Send SMS-beskeder i samtalernes indbakke

Hvis du har købt Marketing SMS Add-On og opsat beskeder i HubSpot, kan du forbinde dit SMS-nummer som en kanal i indbakken for samtaler.

Når du har oprettet forbindelse, kan du gennemgå, organisere og svare på indgående SMS-beskeder i samtaleindbakken. Du kan også bruge data om SMS-kanaler i samtalebaserede workflows og i rapporteringsværktøjet.

Forbind SMS som en kanal i din indbakke

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Naviger til SMS i menuen i venstre sidepanel.
3. Hold musen over et registreret telefonnummer i afsnittet Service , og klik på Administrer.
4. I højre panel skal du klikke på Connect i afsnittet Reply management .
5. Klik på rullemenuen Vælg en eksisterende indbakke , og vælg en indbakke, eller klik på Gå til indbakkeindstillinger for at oprette en ny indbakke.
6. Klik på Gem.

Dit sms-nummer vises nu som en forbundet kanal i indstillingerne for din forbundne indbakke.

Opret en SMS-visning i indbakken for samtaler

Når du har tilsluttet dit sms-nummer, vises indgående sms'er på listen over samtaler, der er tilknyttet et af statusfiltrene i venstre sidepanel (f.eks. Alle åbne og Alle lukkede).

Du kan også oprette en brugerdefineret visning for at filtrere efter beskeder, der kommer fra dine tilsluttede SMS-kanaler.

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Indbakke.
2. Klik på rullemenuen Handlinger nederst til venstre, og vælg Opret en visning.
3. Indtast et navn til visningen i det højre panel, og klik derefter på Næste.
4. Klik på Tilføj filter.
5. Klik på Kilde i pop op-boksen.
6. I kildefilteret skal du klikke på den anden rullemenu og derefter markere afkrydsningsfeltet SMS.
7. Klik på Opret visning nederst til højre.

Den nye visning vises under de andre standardfiltre og -visninger i indbakken.

Svar på indgående SMS-beskeder

Når en kontaktperson modtager en sms-besked, som du har sendt eller planlagt eller via et workflow, kan vedkommende svare på beskeden. Alle svar, de har sendt, vises som en ny samtale i din indbakke.

Brugere kan derefter gennemgå kontaktens oplysninger og svare, medmindre kontakten har fravalgt at modtage sms-beskeder.

Klik på en SMS-samtale for at se samtalehistorikken og bruge svareditoren til at skrive et svar.

Bemærk: Indgående og udgående beskeder i indbakken tæller med i dit månedlige forbrug af sms-segmenter. Indgående MMS-beskeder tæller som 5 beskedsegmenter.

Gennemgå SMS-aktiviteter på kontaktoptegnelsen

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Kontakter.
2. Klik på navnet på en kontakt.
3. Klik på fanen Aktiviteter i kontaktoptegnelsen.
4. Klik på rullemenuen Aktivitet , og vælg afkrydsningsfeltet SMS . For at indsnævre de aktiviteter, der vises, skal du markere og fjerne markeringen i afkrydsningsfeltet Vælg alle og derefter markere afkrydsningsfeltet SMS igen.