Gennemgå og svar på sociale interaktioner

Brug den sociale indbakke til at gennemgå og administrere interaktioner på tværs af dine tilknyttede sociale konti. Du kan filtrere interaktionerne efter konto, type, status, tone og datointerval og derefter udføre handlinger som f.eks. at svare eller tildele en kontakt til en interaktion. 

Få indsigt i understøttede sociale interaktioner 

Overvåg sociale interaktioner på indlæg, der er offentliggjort fra HubSpot, samt indlæg, der er offentliggjort direkte på de sociale netværk. De understøttede interaktionstyper varierer afhængigt af netværket.

Sociale omtaler vises ikke i din sociale indbakke i følgende situationer:

• Omtaler på Facebook og Instagram på Reels med musik vises ikke på grund af ophavsretlige begrænsninger.
• Svar på omtaler, der er offentliggjort direkte fra det sociale netværk, vises ikke. Kun svar på omtaler, der er offentliggjort fra HubSpot, vises.

Gennemgå og filtrer dine sociale interaktioner

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Marketing > Sociale medier.
2. Klik på fanen Svar øverst.
3. Du bliver omdirigeret til "All activity " i din sociale indbakke. Som standard vil dette afsnit indeholde alle tilgængelige sociale interaktioner fra dine tilknyttede sociale mediekonti.
4. I menuen i venstre sidepanel kan du navigere til dine sociale interaktioner efter type:
   • Direkte beskeder: gennemgå og svar på Instagram-beskeder.  
   • Kommentarer: gennemgå alle sociale kommentarer. 
   • Omtaler: gennemgå alle sociale omtaler. 
   • Reposts: gennemgå alle sociale reposts. 
5. I menuen i venstre sidepanel kan du navigere til dine sociale interaktioner efter status:
   • Gemt: gem sociale interaktioner for at se dem senere. 
   • Spam: flyt uønskede interaktioner på sociale medier til spam. 
   • Arkiveret: arkiver en social interaktion for at se den senere. 
6. Øverst kan du også bruge følgende filtre:

• • Konti: filtrer efter dine tilknyttede sociale konti. 
  • Interaktionstyper: filtrer efter interaktionstype. Dette omfatterkommentarer, omtaler, delinger,nye følgere eller direkte beskeder. 
  • Status: filtrer efter status. Dette omfatterLæst, Ulæst, Besvaret, Gemt eller Arkiveret. 
  • Sentiment: filtrer efter sentimentkategori for kommentarer eller omtaler, der har over 40 tegn. Sentimentkategorier omfatter positivt eller negativt. En interaktion kan være umærket, hvis den har færre end 40 tegn, eller hvis den ikke indeholder tilstrækkelige oplysninger til, at sentimentet kan kategoriseres.

• • Datointerval: filtrer efter interaktionens dato ved hjælp af et forudindstillet interval eller angiv et brugerdefineret interval. 

Administrer og besvar dine sociale interaktioner

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Marketing > Sociale medier.
2. Klik på fanen Svar øverst.
3. For at knytte en social interaktion til en kontakt skal du klikke på " Tildel CRM-kontakt". Få mere at vide om at knytte kontakter til sociale interaktioner.
4. For at udføre en handling på en individuel interaktion skal du klikke på ikonet med de tre vandrette prikker( ) og derefter vælge en af følgende muligheder:
   • Vis på [netværk]: gennemgå interaktionen på det sociale netværk. Denne mulighed vises kun for kommentarer. 
   • Gem: Gem en interaktion. Brugere kan gennemgå alle gemte kommentarer i mappen Gemt . 

1. • Arkiv: Arkiver en interaktion. Arkivering af en interaktion fjerner ikke interaktionen fra det sociale netværk.

1. • Marker som spam: mærk en mistænkelig interaktion. Brugere vil kunne gennemgå alle markerede kommentarer i spam-mappen. At markere en interaktion som spam sletter ikke interaktionen fra det sociale netværk. 
   • Marker som ulæst: Marker interaktionen som ulæst. 

5. For at udføre en samlet handling skal du holde markøren over interaktionerne og markere afkrydsningsfelterne ud for de interaktioner, du vil opdatere. For at markere alle skal du markere afkrydsningsfeltet øverst til venstre. 
   • Vælg derefter Arkiver, Marker som læst, Gem eller Marker som spam. 

6. For at svare på en interaktion skal du klikke på svarikonet nederst til højre i interaktionen. 
   • I panelet til højre kan du indtaste dit svar manuelt eller indsætte anbefalede svar.
7. For at gennemgå den komplette kommentartråd skal du klikke på interaktionen.
   • Øverst i det højre panel kan du se antallet af kommentarer i tråden.
   • Tråde med ti eller flere interaktioner, der er tildelt en sentimentkategori, viser en samlet sentiment-score. Denne score beregnes automatisk for at vise trådens samlede sentiment. Scoren omfatter følgende overordnede værdier: meget positiv, positiv, neutral, negativ eller meget negativ. Få mere at vide om, hvordan socialt sentiment beregnes.
8. For at se indlægget på det sociale netværk skal du klikke påVis indlæg over indlæggets billedtekst. 
9. For at se indlæggets detaljer i det sociale værktøj skal du klikke på Indlægsdetaljer under indlæggets billedtekst.