Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.
conversations

Teammitglieder festlegen, die Nachrichten im Conversations-Postfach beantworten können

Zuletzt aktualisiert am: März 26, 2019

Sie können steuern, wer eingehende Threads im Conversations-Postfach beantworten kann. 

Sie können eine Reihe von Optionen nutzen, um festzulegen, wem Sie welche eingehenden Threads zuweisen möchten: 

Bestimmte Benutzer und Teams 

Sie können eine Weiterleitung einrichten, so dass eingehende Chats und E-Mails an bestimmte Teams und Benutzer weitergeleitet werden.

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Conversations > Posteingang.
  • Klicken Sie links unten auf Posteingangseinstellungen
  • Um festzulegen, wer eingehende E-Mails beantwortet, wählen Sie E-Mail aus: 
    • Bewegen Sie den Mauszeiger über Ihren Posteingang und klicken Sie auf Bearbeiten
    • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Zuweisen an, wählen Sie Bestimmte Benutzer und Teams und dann die Benutzer und Teams im Dropdown-Menü Bestimmte Benutzer und Teams aus. 
    • Klicken Sie auf Speichern

Regeln

  • So steuern Sie, wer eingehende Chats beantwortet: 
    • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Conversations > Chatflows.
    • Bewegen Sie den Mauszeiger über den Chat-Verlauf und klicken Sie auf Bearbeiten
    • Wählen Sie im Menü in der linken Seitenleiste Weiterleitung aus.   
    • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Automatisch zuweisen und wählen Sie Bestimmte Benutzer und Teams aus. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Teammitglied auswählen und wählen Sie den oder die Benutzer und Teams für die Weiterleitung aus; die Nachrichten werden an das erste online verfügbare Team oder Teammitglied weitergeleitet.
    • Klicken Sie auf Speichern.

Regel 2

Bitte beachten Sie Folgendes: Um eine Konversation an einen bestimmten Benutzer weiterleiten zu können, muss der der Benutzer, an den eingehende Nachrichten weitergeleitet werden sollen, über eine bezahlte Sales Hub- oder Service Hub-Lizenz verfügen. Benutzer, die keinen Zugang zu einer bezahlten Sales Hub- oder Service Hub-Lizenz haben, können nicht in die Weiterleitungsregeln aufgenommen werden. 

Zuständiger Mitarbeiter für Kontakt

Sie können auch die Option Zuständiger Mitarbeiter für Kontakt im Dropdown-Menü Zuweisen auswählen. Mit dieser Option werden alle eingehenden Chats und/oder E-Mails an den zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet, dem der Kontakt zugewiesen ist. Wenn ein Besucher bereits in Ihrer Kontaktdatenbank existiert und mit einem Cookie nachverfolgt wird, wird der Besucher an den zuständigen Mitarbeiter des Kontakts weitergeleitet, wenn dieser einen Live-Chat startet oder eine E-Mail sendet. Wenn der zuständige Mitarbeiter offline ist, wird die Nachricht an den Besitzer des Besuchers gesendet. 

Wenn Sie diese Option aktivieren, können Sie einen Fallback-Benutzer festlegen, an den Nachrichten von Benutzern weitergeleitet werden, die in Ihrer Datenbank noch keinem Mitarbeiter zugewiesen sind. Nachdem Sie Zuständiger Mitarbeiter für Kontakt im Dropdown-Menü Zuweisen ausgewählt haben, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Fallback für neuen Benutzer und wählen Sie bestimmte Benutzer und Teams für die Beantwortung der Nachrichten aus; oder weisen Sie keinen Benutzer zu, so dass die Nachrichten erst zugewiesen werden, wenn ein Benutzer die Zuständigkeit im Conversations-Postfach übernimmt. Klicken Sie auf Speichern, wenn Sie fertig sind. Fallback für neuen Besucher

Nicht zugewiesen

Sie können festlegen, dass eingehende Threads im Status Nicht zugewiesen verbleiben, so dass die Benutzer E-Mails und Chats direkt in der Ansicht Nicht zugewiesen in Ihrem Conversations-Postfach sich selbst manuell zuweisen können. Wählen Sie hierzu in den Weiterleitungseinstellungen für E-Mails oder Chats im Dropdown-Menü Zugewiesen an die Option Nicht zugewiesen aus.

So weisen Sie eine Konversation sich selbst zu:

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Conversations > Posteingang.
  • Wählen Sie im Menü in der linken Seitenleiste Nicht zugewiesen aus und klicken Sie auf eine nicht zugewiesene Konversation, um sie zu öffnen. 
  • Klicken Sie auf Mir zuweisen und antworten, um die Konversation Ihnen selbst zuzuweisen und dem Besucher zu antworten. Conversations-Inbox – Mir zuweisen und antworten
  • Wenn Sie eine Konversation einem anderen Benutzer neu zuweisen möchten, öffnen Sie eine Konversation, die Ihnen zugewiesen ist. Klicken Sie oben links auf das Dropdown-Menü Beauftragter und wählen Sie einen anderen Benutzer aus. Conversations-Postfach – Konversation neu zuweisen

Chat-Konversation neu zuweisen 

Wenn Sie Ihren Status zu Offline wechseln, können Sie Antworten neu zuweisen aktivieren, so dass alle Chat-Konversationen, die während Ihrer Abwesenheit weitergeführt werden, an andere Online-Teammitglieder weitergeleitet werden:

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Conversations > Posteingang.
  • Klicken Sie links oben auf Ihr Avatar-Dropdown-Menü. Aktivieren Sie den Schalter Offline-Modus und dann den Schalter Antworten neu zuweisen.

Offline-Modus