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Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.
Inbox

Antworten auf E-Mails im Conversations-Postfach verfassen

Zuletzt aktualisiert am: März 9, 2022

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Nachdem Sie Ihr Conversations-Postfach eingerichtet und eine Team-E-Mail-Adresse mit dem Postfach verknüpft haben, erfahren Sie hier, wie Sie E-Mails an Ihre Kontakte direkt aus dem Postfach senden.

Wenn Sie die HubSpot Mobile App verwenden, erfahren Sie, wie Sie auf E-Mails mit Konversationen auf dem Handyantworten können. 

Bitte beachten: Wenn Sie nicht auf einen Thread antworten können, stellen Sie sicher, dass Sie in den Einstellungen des Postfachs als Teammitglied enthalten sind. Wenn ein Postfach nur für bestimmte Benutzer und Teams sichtbar ist, können nur die ausgewählten Benutzer und Teams eingehende Konversationen anzeigen und auf diese antworten. Ubenutzer mit Kontozugangs- oder Superadministrator-Berechtigungen können den Posteingang von Konversationen im Portal einsehen, aber können jedoch keine Aktionen im Posteingang durchführen, wie z. B. auf einen Thread antworten, es sei denn, sie wurden als Teammitglied hinzugefügt

E-Mail verfassen

Erstellen Sie eine E-Mail im Posteingang, um eine Konversation mit Ihren Kontakten zu beginnen.

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Conversations > Posteingang.
  • Klicken Sie oben links auf „Verfassen“.

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  • Gehen Sie im Pop-up-Feld unten rechts folgendermaßen vor:
    • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „An“ und suchen Sie nach dem Namen eines Kontakts.
    • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Von“, um von einer anderen verknüpften Team-E-Mail-Adresse zu senden.
    • Geben Sie im Feld „Betreff“ Ihre Betreffzeile ein.
  • Klicken Sie auf „Senden“. Die ausgehende E-Mail wird im Kontaktdatensatz des Empfängers protokolliert. 

Sie können die ausgehende E-Mail in der Ansicht „Gesendet“ in Ihrem Conversations-Postfach anzeigen. Wenn Sie der ausgehenden E-Mail Anhänge hinzugefügt haben, werden diese ebenfalls in der Chronik des Datensatzes protokolliert.

Auf eine E-Mail antworten

Antworten Sie auf alle Nachrichten, die an Ihre Team-E-Mail-Adresse im Postfach gesendet werden. Für jede eingehende Nachricht wird ein neuer Kontaktdatensatz erstellt, sofern nicht bereits ein Kontaktdatensatz mit dieser E-Mail-Adresse vorhanden ist.

Bitte beachten: Wenn eine eingehende E-Mail nicht in Ihrem Conversations-Postfach angezeigt wird, überprüfen Sie den SPAM- oder JUNK-Ordner Ihres Office 365-E-Mail-Kontos. E-Mails, die im SPAM- oder JUNK-Ordner eines Office 365-Posteingangs landen, werden nicht im Conversations-Postfach angezeigt. 

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Conversations > Posteingang.
  • Klicken Sie im linken Bereich auf eine E-Mail-Konversation, um sie zu öffnen.
  • Wenn Sie einen kostenpflichtigen ServiceHub-Platz zugewiesen haben und bereits andere Benutzer auf den Besucher antworten oder das Thema ansehen, erscheint ihr Avatar im Antwort-Editor und ein Tippsymbol zeigt an, dass sie aktiv antworten. Sie sollten eine andere nicht zugewiesene Konversation öffnen.

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  • Überprüfen Sie die E-Mail-Antwort. Wenn die E-Mail größer als 100 KB ist, scrollen Sie zum unteren Rand des Threads und klicken Sie auf „Gesamte Nachricht anzeigen“, um die vollständige E-Mail in einem anderen Browser-Tab zu öffnen.
  • Geben Sie im Antwort-Editor Ihre Antwort ein.
    • Verwenden Sie die Symbole im unteren Bereich des E-Mail-Editors, um Ihren Textstil zu ändern, einen Link einzufügen, ein Bild hinzuzufügen oder eine Datei hochzuladen. Sie können Dateien per Drag-&-Drop von Ihrem Computer in den Antwort-Editor verschieben.
    • Um ein Dokument, einSnippet, einen Meeting-Link, einen Wissensdatenbank-Artikel, ein Angebot oder ein Video in Ihrer Antwort hinzuzufügen, klicken Sie auf „Einfügen“.
  • Wenn Sie mit Ihrer Nachricht fertig sind, klicken Sie auf „Senden“.
  • Wenn Sie zusätzliche Empfänger auf „Cc“ und „Bcc“ setzen müssen, fügen Sie weitere Empfänger im Feld „An“ hinzu, bearbeiten Sie die Absender-E-Mail-Adresse oder verwalten Sie die verknüpften Datensätze. Klicken Sie dann auf den left Pfeil, um die Bearbeitungsoptionen zu erweitern.

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  • Wenn das Gespräch beendet ist, klicken Sie oben rechts aufsuGespräch schließen. Wenn mit der Konversation ein Ticket verbunden ist, kann der Benutzer das Ticket und die Konversation gleichzeitig schließen oder nur die Konversation schließen, indem er auf das Dropdown-Menü Mehr klickt und Konversation schließenauswählt. 

Sie können auch eine Konversation neu zuweisen, einen Kommentar zu einem Thread verschieben, eine Konversation in ein anderes Postfach verschieben, eine E-Mail an ein anderes Team weiterleiten oder einen Anruf vom Antwort-Editor aus tätigen. Erfahren Sie mehr über die Zusammenarbeit mit Ihrem Team im Postfach.

Bitte beachten: Wenn Sie E-Mails an das Conversations-Postfach weiterleiten, beachten Sie, dass eine E-Mail mit einer Betreffzeile, die „FW“ oder „FWD“ enthält, im Datensatz des ursprünglichen Absenders protokolliert wird. Wenn diese Präfixe in der Betreffzeile enthalten sind, sucht HubSpot nach Kontaktinformationen in der ursprünglichen E-Mail. HubSpot überprüft die Klartextversion der E-Mail auf diese Informationen. Erfahren Sie mehr über das Verwalten Ihrer Weiterleitungseinstellungen.

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