Die folgenden Informationen behandeln Probleme mit dem Outlook-Desktop-Add-In im Zusammenhang mit der Installation, Aktualisierung, Verfolgung und Benachrichtigung sowie dem Abrufen von Debug-Protokollen:
- Fehlerbehebung bei Installationsproblemen
- Add-in aktualisieren
- Outlook aktualisieren
- Tracking- und Benachrichtigungsprobleme
- Anmelde- oder Ladeprobleme
- Debug-Protokolle
Bitte beachten Sie: Wenn Sie das Add-In Office 365 verwenden, lesen Sie stattdessen diesen Artikel.
Fehlerbehebung bei der Installation des Outlook-Desktop-Add-Ins
Wenn bei der Installation oder dem Betrieb des Outlook-Desktop-Add-Ins ein Problem aufgetreten ist, suchen Sie die folgende Fehlermeldung für weitere Schritte zur Fehlerbehebung:- ‚Fehler beim Versuch, HubSpot für Outlook zu installieren‘
- ‚Microsoft Office-Lösung kann wegen eines allgemeinen Installationsprogrammfehlers nicht installiert werden‘
- ‚Benutzerdefinierte Funktionen können in dieser Anwendung nicht verwendet werden...‘
- „Ein Wert liegt außerhalb des erwarteten Bereichs“
- ‚Die Anwendung kann nicht installiert werden, da eine Anwendung mit der gleichen Identität bereits installiert ist‘
- ‚Die Anwendung kann nicht gestartet werden. Wenden Sie sich an den Hersteller der Anwendung.‘
- ‚Der Prozess kann nicht auf die Datei zugreifen, da sie von einem anderen Prozess verwendet wird.‘
- Was kann ich tun, wenn Outlook mit installiertem HubSpot abstürzt?
- Was soll ich tun, wenn die HubSpot-Software nicht mehr in meinem Outlook-Postfach angezeigt wird?
- Fehler im HubSpot Sales-Add-in für die Desktopversion von Outlook: „Der Wert der [Typ]-Eigenschaft kann nicht analysiert werden“
Wenn Sie das Add-In in Outlook nicht sehen, erfahren Sie mehr unter Wie Sie HubSpot Sales in Outlook in Ihrem Posteingang aktivieren können.
Add-in aktualisieren
Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version des Add-Ins haben.- Klicken Sie in Ihrem Outlook-Konto im Menüband auf Sales Hub und wählen Sie dann Einstellungen aus.
- Prüfen Sie im Dialogfeld Ihre Plugin-Version.
- Wenn die Versionsnummer 2.0.3 oder höher ist, unterstützt Ihre Version des HubSpot Sales automatische Updates des Outlook Add-Ins. Um das Add-In zu aktualisieren, schließen und öffnen Sie Outlook.
- Wenn die Versionsnummer 1.4.1.1.184 oder niedriger ist, unterstützt Ihre Version von das HubSpot Sales keine automatischen Updates des Outlook Add-in. Um das Add-In zu aktualisieren, deinstallieren Sie das Add-In und installieren Sie die aktualisierte Version.
Outlook aktualisieren
Stellen Sie sicher, dass Ihr Outlook aktualisiert ist und die Version Click-to-run ist. Die Click-to-Run-Version von Outlook ist kompatibel mit dem Add-In, während das Outlook, der aus dem Microsoft Store installiert wurde, dies nicht ist. Erfahren Sie, wie Sie die Version von Outlook, die Sie verwenden, überprüfen und Ihr Outlook aktualisieren.
E-Mails werden nicht nachverfolgt
Nachdem Sie eine Test-E-Mail an hello@getsidekick.com gesendet haben, erhalten Sie möglicherweise die Antwort, dass Ihre E-Mail nicht nachverfolgt wurde.
- Vergewissern Sie sich, dass HubSpot für Windows installiert ist.
- Wenn die Taskleisten-App nach der Installation nicht aktiviert ist, wird das HubSpot-Symbol ausgegraut angezeigt:
- Klicken Sie in der Taskleisten-App im oberen rechten Eck Ihres Geräts auf das HubSpot-Symbol mit dem
- Wählen Sie Benachrichtigungen aktivieren aus.
- Überprüfen Sie vor dem Senden einer E-Mail, dass das Kontrollkästchen E-Mail nachverfolgen aktiviert ist.
- Wenn das Kästchen nicht ausgewählt war, wird das Tracking-Pixel, das zum Verfolgen der E-Mail-Öffnungen verwendet wird, nicht in die E-Mail eingefügt.
- Um festzustellen, ob das Tracking-Pixel in eine E-Mail eingefügt wurde, öffnen Sie den Quelltext der E-Mail und prüfen Sie, ob dort ähnlicher Code wie dieser angezeigt wird:
- E-Mails, die als Klartext gesendet werden, lassen sich nicht nachverfolgen. Wenn Sie sehen, dass Ihre E-Mails als Klartext gesendet werden, wechseln Sie in den HTML-Modus:
- Erstellen Sie in Outlook eine neue E-Mail.
- Klicken Sie auf der Registerkarte Text formatieren in der Gruppe Format auf HTML oder Rich Text.
- Versuchen Sie, das Add-in zu deinstallieren und dann erneut zu installieren.
Nachdem Sie diese Schritte ausgeführt haben, senden Sie eine weitere nachverfolgte Test-E-Mail an hello@getsidekick.com, um eine Benachrichtigung zu erhalten.
Anmelde- oder Ladeprobleme
Wenn Sie sich nicht in das Add-In einloggen können oder das Add-In nicht korrekt geladen wird, kann das an Ihren Internet Explorer-Einstellungen liegen.
- Öffnen Sie den Internet Explorer.
- Klicken Sie oben rechts im Browserfenster auf das Zahnradsymbol, und wählen Sie dann Internet-Optionen aus.
- Im Dialogfeld Internet-Optionen:
- Klicken Sie auf die Registerkarte Sicherheit.
- Wählen Sie das Symbol Vertrauenswürdige Websites.
- Klicken Sie auf Websites.
- Fügen Sie nacheinander alle folgenden Website-URLs zum Feld Diese Website zur Zone hinzufügen hinzu. Klicken Sie nach der Eingabe einer URL jeweils auf Hinzufügen:
- https://dl.getsidekick.com
- https://app.getsidekick.com
- https://app.hubspot.com
- Nachdem Sie alle drei URLs hinzugefügt haben, klicken Sie auf Schließen.
- Stellen Sie im Abschnitt Sicherheitsstufe für diese Zone die Sicherheit auf Niedrig ein.
- Klicken Sie anschließend auf die Registerkarte Datenschutz.
- Klicken Sie auf Erweitert.
- Wählen Sie die Schaltfläche Annehmen für Cookies von Erst- sowie Drittanbietern (falls diese Auswahlmöglichkeiten ausgegraut sind, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Automatische Cookie-Verarbeitung überschreiben).
- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Sitzungscookies immer zulassen.
- Klicken Sie auf OK.
- Klicken Sie auf Übernehmen.
- Öffnen Sie Outlook, um zu sehen, ob das Problem behoben ist.
Debug-Protokolle
Wenn Sie mit dem HubSpot Support zusammenarbeiten, um das Desktop-Add-In-Problem zu beheben, werden Sie möglicherweise aufgefordert, Debug-Protokolle zur Verfügung zu stellen. Wenn Sie die Erweiterung in Outlook installiert haben, werden automatisch Informationen zur Arbeitsweise der Erweiterung in Berichtprotokollen auf Ihrem Computer gespeichert. Diese Protokolle werden an jedem Tag, an dem die Erweiterung verwendet wird, gespeichert. Die Dateinamen der Protokolle enthalten das jeweilige Datum. Wenn die Erweiterung nicht wie erwartet funktioniert, kann das Supportteam mithilfe der Protokolle besser untersuchen, was mit dem Add-in auf Ihrem Computer nicht stimmt.
Debug-Protokolle finden Sie über das Startmenü Ihres PCs oder in Ihrem Outlook-Konto.
Debug-Protokolle über das Startmenü aufrufen
- Kopieren Sie %appdata%\Sidekick\Logs und fügen Sie es in Ihr Startmenü in Windows ein. Drücken Sie dann die Eingabetaste.
- Die Debug-Protokolle werden in einem Fenster angezeigt. Fügen Sie diese Protokolle als Anhänge zu Ihrem Support-Ticket hinzu.
Debug-Protokolle im Outlook-Konto aufrufen
- Klicken Sie im Menüband Ihres Outlook-Kontos auf Sales Hub und wählen Sie Einstellungen aus.
- Gehen Sie im Dialogfeld zu Hilfe > Protokolle senden.
- Es wird ein Fenster mit einer neuen E-Mail geöffnet. Eine HubSpot-Verteilergruppe ist bereits als Empfänger eingetragen. Ersetzen Sie den Empfänger mit der E-Mail-Adresse des Support-Mitarbeiters, mit dem Sie arbeiten, und klicken Sie auf Senden.