Fehlerbehebung für das HubSpot Sales Outlook Desktop-Add-In

Die folgenden Informationen behandeln Probleme mit dem Outlook-Desktop-Add-in im Zusammenhang mit der Installation, Aktualisierung, Verfolgung und Benachrichtigung sowie dem Abrufen von Debug-Protokollen.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie das Office 365-Add-in verwenden, lesen Sie stattdessen diesen Artikel.

Fehlerbehebung bei der Installation des Outlook-Desktop-Add-ins

• ‚Fehler beim Versuch, HubSpot für Outlook zu installieren.‘
• ‚Microsoft Office-Lösung kann wegen eines allgemeinen Installationsprogrammfehlers nicht installiert werden‘
• ‚Benutzerdefinierte Funktionen können in dieser Anwendung nicht verwendet werden...‘
• ‚Ein Wert liegt außerhalb des erwarteten Bereichs.‘
• ‚Die Anwendung kann nicht installiert werden, da eine Anwendung mit der gleichen Identität bereits installiert ist.‘
• ‚Die Anwendung kann nicht gestartet werden. Wenden Sie sich an den Hersteller der Anwendung.‘
• ‚Der Prozess kann nicht auf die Datei zugreifen, da sie von einem anderen Prozess verwendet wird.‘
• Was kann ich tun, wenn Outlook mit installiertem Sales Hub abstürzt?
• Was soll ich tun, wenn HubSpot nicht mehr in meinem Outlook-Posteingang angezeigt wird?
• ‚Der Wert der Eigenschaft ‚type‘ kann nicht analysiert werden.‘
• ‚Beim Laden treten Probleme auf. Ursache: Langsame Internetverbindung oder nicht unterstützter Browser.‘
• ‚Ihre E-Mail kann nicht nachverfolgt werden, da Sie nicht angemeldet sind. Möchten Sie Ihre E-Mail ohne Tracking senden?‘
• ‚Beim Tracking dieser E-Mail ist ein Problem aufgetreten. Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem Internet verbunden und bei HubSpot angemeldet sind.‘

Wenn Sie das Add-in in Outlook nicht sehen, erfahren Sie hier mehr darüber, wie Sie HubSpot Sales in Ihrem Outlook-Posteingang aktivieren können.

Add-in aktualisieren 

• Klicken Sie in Ihrem Outlook-Konto im Menüband auf „Sales Hub“ und wählen Sie dann „Einstellungen“ aus.

• Prüfen Sie im Dialogfeld Ihre Plugin-Version.

• Wenn die Versionsnummer 2.0.3 oder höher ist, unterstützt Ihre Version des Outlook-Add-ins für Sales Hub automatische Updates. Um das Add-In zu aktualisieren, schließen und öffnen Sie Outlook.
• Wenn die Versionsnummer 1.4.1.1.184 oder niedriger ist, unterstützt Ihre Version des Outlook-Add-ins für Sales Hub keine automatischen Updates. Um das Add-in zu aktualisieren, deinstallieren Sie das Add-in und installieren Sie die aktualisierte Version.

Outlook aktualisieren

Stellen Sie sicher, dass Ihr Outlook aktualisiert ist und die Version Click-to-run ist. Die Click-to-Run-Version von Outlook ist kompatibel mit dem Add-in, während das Outlook, der aus dem Microsoft Store installiert wurde, dies nicht ist. Erfahren Sie, wie Sie die Version von Outlook, die Sie verwenden, überprüfen und Ihr Outlook aktualisieren.

Firewall-Einstellungen konfigurieren

Firewalls müssen die Kommunikation mit *.hubspot.com über HTTPS zulassen. Für Aktualisierungen ist die Kommunikation mit dl.getsidekick.com erforderlich.

Tracking- und Benachrichtigungsprobleme

E-Mails werden nicht nachverfolgt

Nachdem Sie eine Test-E-Mail an hello@getsidekick.com gesendet haben, erhalten Sie möglicherweise die Antwort, dass Ihre E-Mail nicht nachverfolgt wurde.

• Vergewissern Sie sich, dass HubSpot für Windows installiert ist. 
• Wenn die Taskleisten-App nach der Installation nicht aktiviert ist, wird das HubSpot-Symbol ausgegraut angezeigt:
  • Klicken Sie in der Taskleisten-App im oberen rechten Eck Ihres Geräts auf das HubSpot-Logo sprocket.
  • Wählen Sie „Benachrichtigungen aktivieren“ aus. 

• Überprüfen Sie vor dem Senden einer E-Mail, dass das Kontrollkästchen E-Mail nachverfolgen aktiviert ist.
  • Wenn das Kästchen nicht ausgewählt war, wird das Tracking-Pixel, das zum Verfolgen der E-Mail-Öffnungen verwendet wird, nicht in die E-Mail eingefügt.
  • Um festzustellen, ob das Tracking-Pixel in eine E-Mail eingefügt wurde, öffnen Sie den Quelltext der E-Mail und prüfen Sie, ob dort ähnlicher Code wie dieser angezeigt wird:

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• E-Mails, die als Klartext gesendet werden, lassen sich nicht nachverfolgen. Wenn Sie sehen, dass Ihre E-Mails als Klartext gesendet werden, wechseln Sie in den HTML-Modus:
  • Erstellen Sie in Outlook eine neue E-Mail.
  • Klicken Sie auf der Registerkarte „Text formatieren“ in der Gruppe „Format“ auf „HTML“ oder „Rich-Text“.
• Versuchen Sie, das Add-in zu deinstallieren und dann erneut zu installieren.

Nachdem Sie diese Schritte ausgeführt haben, senden Sie eine weitere nachverfolgte Test-E-Mail an hello@getsidekick.com, um eine Benachrichtigung zu erhalten.

Häufige Tracking-Fehlermeldungen

Wenn Sie nicht bei Ihrem Account angemeldet sind, kann die folgende Fehlermeldung auftreten:

Ihre E-Mail kann nicht nachverfolgt werden, da Sie nicht angemeldet sind. Möchten Sie Ihre E-Mail ohne Tracking senden?

So können Sie diesen Fehler beheben:

• Melden Sie sich von der Desktopversion des Outlook-Add-ins ab, indem Sie im Menüband des E-Mail-Kontos auf „Sales Hub“ und dann auf „Abmelden“ klicken.
• Melden Sie sich wieder bei der Desktopversion des Outlook-Add-ins an. 
• Wenn Sie weiterhin eine Fehlermeldung erhalten, folgen Sie diesen Schritten zur Fehlerbehebung. 

Möglicherweise erhalten Sie auch folgenden allgemeinen Fehler feststellen:

‚Beim Tracking dieser E-Mail ist ein Problem aufgetreten. Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem Internet verbunden und bei HubSpot angemeldet sind. 

So können Sie diesen Fehler beheben: 

• Melden Sie sich von der Desktopversion des Outlook-Add-ins ab, indem Sie im Menüband des E-Mail-Kontos auf „Sales Hub“ und dann auf „Abmelden“ klicken.
• Melden Sie sich wieder bei der Desktopversion des Outlook-Add-ins an. 
• Folgen Sie diesen Schritten zur Fehlerbehebung. 
• Trennen Sie Ihr Gerät von Ihrem Netzwerk und verbinden Sie es erneut. 
• Überprüfen Sie, ob Sicherheitsprogramme auf Ihrem Gerät installiert sind, die das Desktop-Add-in blockieren. 

Es werden keine Benachrichtigungen angezeigt

• Echtzeitbenachrichtigungen werden über die Chrome-Erweiterung von Hubspot oder die Taskleisten-App von HubSpot gesendet. Wenn Sie mit dem Outlook-Add-in für die Desktopversion nachverfolgte E-Mails senden und keine Echtzeitbenachrichtigungen von HubSpot erhalten, überprüfen Sie, ob der Chrome-Browser im Hintergrund ausgeführt wird oder die Taskleisten-App von HubSpot aktiviert ist.
• Wenn Sie die Taskleisten-App von HubSpot und die Chrome-Erweiterung installiert haben, zeigt die Taskleisten-App keine Benachrichtigungen an. Stattdessen verwendet HubSpot nur die Chrome-Erweiterung.

• Vergewissern Sie sich, dass Sie beim richtigen HubSpot-Account angemeldet sind, wenn Sie nachverfolgte E-Mails mit dem Add-in für die Desktopversion senden. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie den Account ändern können, der mit Ihrer E-Mail-Erweiterung verknüpft ist. 

Bitte beachten: Echtzeit-Benachrichtigungen sind nicht verfügbar, wenn Sie das Office 365-Add-in von HubSpot verwenden. Diese Informationen sehen Sie nur in Ihrem HubSpot-Aktivitäten-Feed unter „Kontakte“ > „Aktivitäten-Feed“.

Anmelde- oder Ladeprobleme

Wenn Sie sich nicht in das Add-In einloggen können oder das Add-In nicht korrekt geladen wird, kann das an Ihren Internet Explorer-Einstellungen liegen.

• Öffnen Sie Internet Explorer.
• Klicken Sie oben rechts im Browserfenster auf das Zahnradsymbol und wählen Sie dann „Internetoptionen“ aus.
• Im Dialogfeld Internetoptionen: 
  1. Klicken Sie auf die Registerkarte „Sicherheit“.
  2. Wählen Sie das Symbol für Vertrauenswürdige Websites.
  3. Klicken Sie auf „Sites“. 

• Fügen Sie nacheinander alle folgenden Website-URLs zum Feld „Diese Website zur Zone hinzufügen“ hinzu. Klicken Sie nach der Eingabe einer URL jeweils auf „Hinzufügen“:
  • https://dl.getsidekick.com
  • https://app.getsidekick.com
  • https://app.hubspot.com
• Nachdem Sie alle drei URLs hinzugefügt haben, klicken Sie auf „Schließen“.

• Stellen Sie im Abschnitt „Sicherheitsstufe für diese Zone“ die Sicherheit auf „Niedrig“ ein.

• Klicken Sie auf der Registerkarte „Sicherheit“ auf „Stufe anpassen“. 
• Suchen Sie im Dialogfeld die Einstellungen für Skripting und wählen Sie dann unter „Active scripting“ das Optionsfeld „Aktivieren“ aus, um Active Scripting zuzulassen. 
• Klicken Sie auf OK. 
• Klicken Sie anschließend auf die Registerkarte „Datenschutz“.
• Klicken Sie auf „Erweitert“.

• Wählen Sie das Optionsfeld „Annehmen“ für Cookies von Erst- sowie Drittanbietern (falls diese Auswahlmöglichkeiten ausgegraut sind, aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Automatische Behandlung von Cookies überschreiben“).
• Aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Sitzungscookies immer zulassen“.
• Klicken Sie auf OK.

• Klicken Sie auf „Übernehmen“.
• Öffnen Sie Outlook, um zu sehen, ob das Problem behoben ist.

Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, lesen Sie diesen Artikel, um die Internet Explorer-Einstellungen zurückzusetzen. Mit dieser Vorgehensweise wird Ihre Internet Explorer-Einstellung auf den Standardzustand zurückgesetzt und sie kann dabei helfen, die aufgetretenen Anmelde- oder Ladeprobleme zu beheben.

Debug-Protokolle

Wenn Sie mit dem HubSpot Support zusammenarbeiten, um das Desktop-Add-In-Problem zu beheben, werden Sie möglicherweise aufgefordert, Debug-Protokolle zur Verfügung zu stellen. Wenn Sie die Erweiterung in Outlook installiert haben, werden automatisch Informationen zur Arbeitsweise der Erweiterung in Berichtprotokollen auf Ihrem Computer gespeichert. Diese Protokolle werden an jedem Tag, an dem die Erweiterung verwendet wird, gespeichert. Die Dateinamen der Protokolle enthalten das jeweilige Datum. Wenn die Erweiterung nicht wie erwartet funktioniert, kann das Supportteam mithilfe der Protokolle besser untersuchen, was mit dem Add-in auf Ihrem Computer nicht stimmt. 

Debug-Protokolle finden Sie über das Startmenü Ihres PCs oder in Ihrem Outlook-Konto.  

Debug-Protokolle über das Startmenü aufrufen

• Kopieren Sie %appdata%\Sidekick\Logs und fügen Sie es in Ihr Startmenü in Windows ein. Drücken Sie dann die Eingabetaste.
• Die Debug-Protokolle werden in einem Fenster angezeigt. Fügen Sie diese Protokolle als Anhänge zu Ihrem Support-Ticket hinzu.

Debug-Protokolle im Outlook-Konto aufrufen

• Klicken Sie im Menüband Ihres Outlook-Kontos auf „Sales Hub“ und wählen Sie „Einstellungen“ aus. 

• Gehen Sie im Dialogfeld zu „Hilfe“ > „Protokolle senden“.

• Es wird ein Fenster mit einer neuen E-Mail geöffnet. Eine HubSpot-Verteilergruppe ist bereits als Empfänger eingetragen. Ersetzen Sie den Empfänger mit der E-Mail-Adresse des Support-Mitarbeiters, mit dem Sie arbeiten, und klicken Sie auf „Senden“.