Gewusst wie: So erhalten Sie Hilfe vom HubSpot-Support über die Support Inbox (Support-Posteingang)

Zuletzt aktualisiert am: May 23, 2016

Anforderungen

Produkt: HubSpot Marketing
Abonnement: Basic, Pro, & Enterprise

Die Support Inbox (Support-Posteingang) ist eine exzellente Möglichkeit, unsere Wissensdatenbank zu durchsuchen oder Kontakt zum HubSpot-Support aufzunehmen, wenn bei Ihrer Arbeit mit HubSpot Fragen oder technische Probleme auftreten. 

Über die Support Inbox (Support-Posteingang) können Sie direkt innerhalb des HubSpot-Tools Kontakt zum HubSpot-Support aufnehmen. So können Sie möglichst unterbrechungsfrei weiterarbeiten. Sie können außerdem den Verlauf Ihrer Support-Tickets anzeigen, falls Sie Ihr Gedächtnis zu einer Frage noch einmal auffrischen möchten, die Sie früher gestellt haben und bei der Ihnen der HubSpot-Support geholfen hat. Mit dem Support Inbox (Support-Posteingang)-Werkzeug können Sie folgende Aktionen ausführen:

  • Den Status Ihrer Support-Tickets überprüfen

  • Nach früheren Tickets suchen, um zu prüfen, wie diese gelöst wurden

  • Einen Verlauf der früheren Interaktionen mit Supportmitarbeitern anzeigen und laufende Konversationen fortsetzen

  • Tickets schließen, wenn Sie mit der erhaltenen Antwort zufrieden sind

  • Benachrichtigungen über die Schaltfläche Help (Hilfe) erhalten, wenn Sie für ein Support-Ticket einen aktualisierten Status haben.

Die folgende Anleitung beschreibt Ihre ersten Schritte zur Nutzung der Support Inbox (Support-Posteingang).

Zur Schaltfläche Help (Hilfe) navigieren

Bei Ihrer Arbeit in Ihrem HubSpot-Account wird unten rechts ständig eine Help (Hilfe)-Schaltfläche angezeigt. Klicken Sie auf die Help (Hilfe)-Schaltfläche, um mit dem Zugriff auf Ihre Support Inbox (Support-Posteingang) zu beginnen.
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Die Wissensdatenbank durchsuchen und anzeigen

Nachdem Sie auf die Help (Hilfe)-Schaltfläche geklickt haben, können Sie die Wissensdatenbank durchsuchen und alle Hilfe-Artikel im Help (Hilfe)-Bildschirm anzeigen. So brauchen Sie Ihre Arbeit zum Lesen nicht extra zu unterbrechen. Sie können die Artikelansicht sogar erweitern oder den Artikel mit einem Klick auf Open in Academy (In Academy öffnen) in einem neuen Fenster öffnen, wenn Ihnen das lieber ist.

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Support kontaktieren

Wenn Sie keinen Hilfeartikel zur Lösung Ihres Problems gefunden haben, können Sie Kontakt zum HubSpot-Support aufnehmen. Klicken Sie dazu auf Contact Support (Support kontaktieren).

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Von hier aus haben Sie zwei Möglichkeiten zur Auswahl: Call Me (Bitte um Anruf) oder Email Me (Bitte um Kontaktaufnahme per E-Mail). Schildern Sie Ihr Problem im Überblick und beschreiben Sie das aufgetretene Problem näher. Sie können auch Bildschirmfotos von dem aufgetretenen Problem anfügen. 

Wenn Sie sich für Call Me (Bitte um Anruf) entschieden haben, müssen Sie eine Telefonnummer angeben, unter der der HubSpot-Support Sie zurückrufen kann. Wenn Sie Email Me (Bitte um Kontaktaufnahme per E-Mail) gewählt haben, überprüfen Sie, ob die automatisch eingetragene E-Mail-Adresse richtig geschrieben ist und ob es die Adresse ist, an die Sie eine Antwort vom HubSpot-Support erhalten möchten.

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Verwenden der Support Inbox (Support-Posteingang)

Wenn Sie zum ersten Mal auf die Help (Hilfe)-Schaltfläche klicken, werden Sie feststellen, dass eine kurze Vorschau Ihrer offenen Support-Tickets angezeigt wird, sofern Sie welche haben. 

Klicken Sie auf View Your Support Inbox (Support-Posteingang anzeigen), um das Support Inbox (Support-Posteingang)-Werkzeug aufzurufen.

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Von hier aus sehen Sie ein vollständiges Dashboard mit dem Verlauf Ihrer Support-Tickets. Folgende Informationen werden hier für Sie angezeigt:

1. Filter mit den Auswahloptionen All (Alle), Open (Offene) und Closed (Geschlossene) Tickets. (Wenn Sie Administrator sind, sehen Sie außerdem ein Drop-down-Menü, in dem Sie auswählen können, ob Sie alle Tickets in Ihrem Account oder nur Ihre eigenen Tickets anzeigen möchten.)
2. Liste der Support-Tickets. Sie können auf ein Ticket klicken, um die spezifische Konversation zu diesem Ticket aufzurufen und um darauf zu antworten, das Ticket zu schließen oder erneut zu öffnen.
3. Klicken Sie hier, um ein neues Support-Ticket zu erstellen.
4. Über die Suchleiste können Sie alte Tickets suchen.
5. Bildschirm, in dem Sie Ihre Ticket-Konversation anzeigen können.
6. Textfeld für die Eingabe einer Antwort zu Ihrem Support-Ticket sowie die Optionen Reply/Close (Antworten/Schließen) für das spezifische Ticket.
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Für die Beantwortung eines Tickets können Sie Ihre Antwort in das Textfeld unten eingeben und anschließend auf Reply (Antworten) klicken, oder Sie können Reply and Close (Antworten und schließen) wählen, um anzugeben, dass das offene Problem Ihrer Ansicht nach gelöst ist.

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Sollte ein altes Problem doch noch einmal auftreten, können Sie unten in der betreffenden Ticket-Konversation auf Open (Öffnen) klicken, um das Problem beim Support wieder zu öffnen.

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Falls Sie vor der Einführung der neuen Help (Hilfe)-Schaltfläche am 7. Dezember 2015 offene Support-Tickets hatten, können Sie möglicherweise nicht alle Ihre Support-Tickets in der Support Inbox (Support-Posteingang) anzeigen. Aber machen Sie sich keine Sorgen; der Support arbeitet noch an Ihren Tickets. Sie werden nur nicht unbedingt hier angezeigt.

Benachrichtigungen über die Aktivitäten zu Support-Tickets

Wenn Sie eine Antwort von einem unserer Supportmitarbeiter in Bezug auf Ihr offenes Support-Ticket erhalten haben, werden Sie über die Help (Hilfe)-Schaltfläche benachrichtigt. Die Help (Hilfe)-Schaltfläche wechselt dann zu blau. Außerdem werden ein Bild von Ihrem Supportmitarbeiter und die Anzahl der Aktivitäten angezeigt.

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Nachdem Sie auf die Help (Hilfe)-Schaltfläche geklickt haben, um Ihre Aktivität zu überprüfen, können Sie auf einen Blick feststellen, welches Ticket Aktivitäten hat. Sie können dann zurück zu Ihrer Support Inbox (Support-Posteingang) wechseln, um Ihr Ticket anzuzeigen und bei Bedarf zu antworten.

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Senden Sie uns Ihr Feedback

Über die Help (Hilfe)-Schaltfläche können Sie nicht nur innerhalb der HubSpot-Software nach Artikeln suchen und den Support kontaktieren, sondern Sie können hier auch Ihr Feedback hinterlassen. Nachdem Sie auf die Help (Hilfe)-Schaltfläche geklickt haben, wählen Sie Give Us Feedback (Geben Sie uns Ihr Feedback). 

Von hier aus können Sie auf einer Zahlenskala angeben, wie zufrieden Sie mit der Anwendung sind, und auf Wunsch weitere Angaben machen. Klicken Sie auf Submit Feedback (Feedback absenden), sobald Sie damit fertig sind. Jegliches Feedback wird an unser Produktteam gesendet, damit dieses untersuchen kann, was gut ist und was bei künftigen HubSpot-Updates verbessert werden kann.

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