Ein Knowledge Base Agent einrichten und verwalten

Richten Sie Ihren Knowledge Base Agent ein (BETA), um Artikelentwürfe zu generieren und bestehende Inhalte der Wissensdatenbank zu verbessern. Der Knowledge Base Agent nutzt Ihre geschlossenen Supporttickets, um Lücken zu identifizieren und Artikelentwürfe zu generieren. Anschließend analysiert er Ihre vorhandenen Artikel, um Änderungsvorschläge zu finden, wo der Content unklar, veraltet oder unvollständig ist. 

Bitte beachten Sie: Sie können den Zugriff auf KI-Funktionen in Ihren KI-Einstellungen verwalten und konfigurieren, welche Daten geteilt werden. Lesen Sie die häufig gestellten Fragen zu den KI-Tools von HubSpot und KI-Modellkarten von HubSpot für detaillierte Informationen zu KI-Sicherheitskontrollen, Datennutzung und Compliance.

Bevor Sie loslegen

Bevor Sie mit der Arbeit mit dem Knowledge Base Agent beginnen, sollten Sie die Anforderungen und Überlegungen überprüfen.

Dies sind die Voraussetzungen:

• Ein Super-Admin muss den Schalter Daten von Kundenkonversationen in den KI-Einstellungen aktivieren.

• In Ihrem Account müssen mindestens fünf Datensätze für geschlossene Tickets erstellt sein.
• Es muss eine Wissensdatenbank erstellt werden.

Einschränkungen und Wissenswertes

• Der Knowledge Base Agent kann nur in einer Wissensdatenbank aktiv sein. Wenn Sie sie in einer zweiten Wissensdatenbank aktivieren, wird sie automatisch in der ursprünglichen Version deaktiviert. 
• Der Knowledge Base Agent scannt alle Konversationsdaten, einschließlich Chats, die mit geschlossenen Tickets verknüpft sind.
• Der Knowledge Base Agent generiert Artikelentwürfe in der primären Sprache der Wissensdatenbank. 

Richten Sie eine Knowledge Base Agent ein

Richten Sie einen Knowledge Base Agent ein, um nach Lücken in Ihrer Wissensdatenbank zu suchen und Ticket-Daten zu analysieren, um Artikelentwürfe zu erstellen und Änderungsvorschläge zu machen.

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Mehr und gehen Sie dann zu Service > Wissensdatenbank. Wenn Mehr nicht in Ihrem Account angezeigt wird, gehen Sie direkt zu Service > Wissensdatenbank.
2. Klicken Sie auf den Tab Vorschläge .
3. Klicken Sie auf der Registerkarte Vorschläge auf Knowledge base agent erstellen.
4. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Wissensdatenbank und wählen Sie die Wissensdatenbank aus.
5. Um Ihre Tickets zu filtern, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Pipelines und wählen Sie die Pipelines aus. Der Knowledge Base Agent ruft Informationen aus geschlossenen Tickets in den ausgewählten Pipelines ab.
6. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie unten rechts auf "Fertig stellen ". 

Generierte Artikel überprüfen

Nachdem das Knowledge Base Agent den Scan abgeschlossen hat, überprüfen Sie die Artikelvorschläge aus dem Knowledge Base Agent und generieren und veröffentlichen Sie dann Entwürfe direkt über die Registerkarte Vorschläge .

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Mehr und gehen Sie dann zu Service > Wissensdatenbank. Wenn Mehr nicht in Ihrem Account angezeigt wird, gehen Sie direkt zu Service > Wissensdatenbank.
2. Klicken Sie auf den Tab Vorschläge .
3. Klicken Sie im linken Bereich auf das Dropdown-Menü Filter und wählen Sie Erstellen aus. Um die Vorschläge zu sortieren, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Sortieren und wählen Sie eine Option aus (z. B. Quellen (die meisten)).
4. Klicken Sie auf einen Vorschlag (z. B. Artikel erstellen: [Titel des Artikels]).
5. Um einen Artikelentwurf zu verwerfen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen und klicken Sie dann auf Verwerfen. 
6. Um den Artikel zu erstellen, überprüfen Sie die Zusammenfassung im rechten Bereich und klicken dann auf Artikel generieren.

7. Überprüfen Sie den generierten Artikel.
   • Um zu sehen, welche Tickets und Wissenslücken zum Entwurf des Artikels beigetragen haben, klicken Sie auf Quellen-Konversationen .
   • Um den Artikel vor der Veröffentlichung zu bearbeiten, klicken Sie auf Als Entwurf speichern. Erfahren Sie mehr über das Bearbeiten von Wissensdatenbank-Artikeln.

Bitte beachten: Durch Bearbeiten des Beitragsentwurfs wird der Artikel von der Registerkarte "Vorschläge " auf die Registerkarte "Verwalten " verschoben.

Änderungsvorschläge überprüfen

Der Knowledge Base Agent analysiert Ihre vorhandenen Artikel und schlägt Bearbeitungsvorschläge an, wenn der Content unklar, veraltet oder unvollständig ist. Überprüfen, akzeptieren oder verwerfen Sie jeden Vorschlag auf der Registerkarte "Vorschläge ". 

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Mehr und gehen Sie dann zu Service > Wissensdatenbank. Wenn Mehr nicht in Ihrem Account angezeigt wird, gehen Sie direkt zu Service > Wissensdatenbank.
2. Klicken Sie auf den Tab Vorschläge .
3. Klicken Sie im linken Bereich auf das Dropdown-Menü Filter und wählen Sie Aktualisieren aus. Um die Vorschläge zu sortieren, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Sortieren und wählen Sie eine Option aus (z. B. Quellen (die meisten)).
4. Klicken Sie auf einen Vorschlag (z. B. Artikel aktualisieren [Titel des Artikels]).
5. Überprüfen Sie im rechten Bereich die vorgeschlagene Bearbeitung. 
   • Um alle vorgeschlagenen Änderungen zu übernehmen, klicken Sie unten rechts auf Alle akzeptieren und veröffentlichen . 
   • Um alle vorgeschlagenen Änderungen als Entwurf zu übernehmen, klicken Sie unten rechts auf Alle akzeptieren und als Entwurf speichern .
   • Um einige der vorgeschlagenen Änderungen anzunehmen oder abzulehnen, klicken Sie unter den jeweiligen Änderungsvorschlägen auf Akzeptieren oder Verwerfen . Klicken Sie dann auf [#] akzeptieren und als Entwurf speichern oder auf [#] akzeptieren und veröffentlichen.

Knowledge Base Agent Einstellungen verwalten

Nachdem Ihr Knowledge Base Agent erstellt wurde, bearbeiten Sie seine Pipeline Filter, fügen Sie Zielgruppen, Richtlinien und zusätzliche Anweisungen hinzu.

Bitte beachten: Änderungen an diesen Einstellungen starten eine neue Agent-Ausführung und werden in der Regel innerhalb von 30 Minuten verarbeitet.

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Mehr und gehen Sie dann zu Service > Wissensdatenbank. Wenn Mehr nicht in Ihrem Account angezeigt wird, gehen Sie direkt zu Service > Wissensdatenbank.
2. Klicken Sie auf den Tab Vorschläge .
3. Klicken Sie im linken Bereich auf das Symbol für Einstellungen und wählen Sie Agent konfigurieren aus.

Bitte beachten: Sie können auch auf diese Einstellungen zugreifen, indem Sie auf das Symbol für Einstellungen klicken und zur Content-Wissensdatenbank > navigieren. Klicken Sie dann auf die Registerkarte Knowledge base agent .

4. Überprüfen oder aktualisieren Sie die folgenden Einstellungen:
   • Um den Knowledge Base Agent zu aktivieren oder zu deaktivieren, aktivieren oder deaktivieren Sie den Schalter KB-Agent aktivieren . Vorschläge bleiben sichtbar und werden nicht gelöscht, wenn der Agent in einer Wissensdatenbank deaktiviert ist.
   • Um die Ticket-Pipelines zu ändern, die der Agent scannt, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Ticketpipeline und wählen Sie die Pipelines aus oder löschen Sie sie.
5. Passen Sie im Abschnitt Erweiterte Einstellungen an, wie der Agent Artikelvorschläge generiert. Diese Felder sind nur verfügbar, wenn der Agent aktiviert ist:
   • Zielgruppe: Geben Sie ein, für wen die Wissensdatenbank gedacht ist (z. B. Kunden).
   • Richtlinien: Geben Sie alle Themen ein, über die der Agent keine Artikel erstellen soll (z. B. Abrechnung).
   • Zusätzliche Anweisungen: Geben Sie zusätzliche Details zum Inhalt oder zur Formatierung ein, denen der Agent folgen soll.
6. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Speichern und wählen Sie dann aus, ob Ihre vorhandenen Vorschläge gelöscht werden sollen.