Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.
Tickets

Ticket-Pipelines und -Status anpassen

Zuletzt aktualisiert am: Dezember 10, 2019

Produkte/Lizenzen

Service Hub  Professional, Enterprise

Tickets helfen dabei, alle Ihre Kundeninteraktionen im Laufe der Zeit nachzuverfolgen. Das Tickets-Tool enthält standardmäßig eineSupport-Pipeline, die Sie zur Verwaltung Ihrer Ticketstatus verwenden können. Sie können auch benutzerdefinierte Ticket-Pipelines und -Status einrichten, um einen einfachen Geschäftsablauf für Ihre Kundenantworten festzulegen.


So erstellen Sie eine neue Ticket-Pipeline:

  • Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Zahnradsymbol settings, um die Einstellungen aufzurufen.
  • Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu Service Tickets.
  • Klicken Sie im Abschnitt „Zu ändernde Pipeline auswählen“ auf „Optionen“ und wählen Sie „Neue Pipeline erstellen“ aus.
  • Geben Sie im Dialogfeld einen Pipeline-Namen ein und klicken Sie auf „Erstellen“.

Erfahren Sie mehr über die maximale Anzahl von Pipelines, die Sie in Ihrem HubSpot-Account je nach Abonnement erstellen können.

Ticket-Status in einer Pipeline anpassen

  • Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Zahnradsymbol settings, um die Einstellungen aufzurufen.
  • Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu Service Tickets.
  • Klicken Sie im Abschnitt „Zu ändernde Pipeline auswählen“ auf den Namen der Standard-Pipeline und wählen Sie die Pipeline aus, die Sie ändern möchten.

  • Klicken Sie auf der Registerkarte „Konfigurieren“ auf „+ Weiteren Status hinzufügen“.
  • Geben Sie einen Ticket-Statusnamen ein, klicken Sie dann auf das Dropdown-Menü in der Spalte „Geöffnet oder geschlossen“ und wählen Sie, ob der Ticket-Status ein Ticket als „Geöffnet“ oder „Geschlossen“ festlegen soll.
  • Um einen Ticket-Status neu anzuordnen, klicken Sie darauf und ziehen Sie ihn an eine neue Stelle.
  • Um einen Ticket-Status zu löschen, bewegen Sie den Mauszeiger über einen Status und klicken Sie auf „Löschen“.

 

Ticket-Eigenschaften für einen bestimmten Ticket-Status anpassen (optional)

Sie können die Ticket-Eigenschaften anpassen, die Benutzern angezeigt werden, wenn ein Ticket auf einen bestimmten Ticket-Status in einer Ihrer Ticket-Pipelines verschoben wird.

Bitte beachten: Sie müssen über Berechtigungen für das Bearbeiten der Einstellungseigenschaften verfügen, um Ticket-Eigenschaften anzupassen.

  • Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Zahnradsymbol settings, um die Einstellungen aufzurufen.
  • Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu Service Tickets.
  • Klicken Sie im Abschnitt „Zu ändernde Pipeline auswählen“ auf den Namen der Standard-Pipeline und wählen Sie die Pipeline aus, die Sie ändern möchten.
  • Bewegen Sie den Mauszeiger in der Zeile des Status über die Spalte „Aktualisierungsstatus“ und klicken Sie auf „Eigenschaften bearbeiten“.
  • Aktivieren Sie im Dialogfeld das bzw. die Kontrollkästchen neben den zu aktualisierenden Eigenschaften.

  • Um einen Wert für eine Eigenschaft anzufordern, markieren Sie das Kontrollkästchen in der Spalte Erforderlich .
  • Um in einer Vorschau anzuzeigen, was Ihre Benutzer sehen, wenn sie ein Ticket auf diesen Status verschieben, klicken Sie auf „Vorschau-Popup“..

required-ticket-stage-properties

  • Klicken Sie auf „Speichern“.
/de/tickets/customize-ticket-pipelines-and-statuses