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Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.
Tickets

Ticket-Pipelines und -Status anpassen

Zuletzt aktualisiert am: Juni 29, 2021

Produkte/Lizenzen

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Tickets helfen Ihnen dabei, den Überblick über Kundeninteraktionen zu bewahren und deren Fortschritt über die Zeit nachzuverfolgen. Das Tickets-Tool enthält standardmäßig eineSupport-Pipeline, die Sie zur Verwaltung Ihrer Ticket-Status verwenden können. Sie können auch benutzerdefinierte Ticket-Pipelines und -Status einrichten, um einen einfachen Geschäftsablauf für Ihre Kundenantworten festzulegen.


Neue Ticket-Pipeline erstellen

Bitte beachten: Nur Benutzer in Service Hub Starter-, Professional- oder Enterprise-Accounts können mehrere Ticket-Pipelines erstellen. Erfahren Sie mehr über die maximale Anzahl von Pipelines, die Sie in Ihrem HubSpot-Account je nach Abonnement erstellen können.

  • Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Zahnradsymbol settings, um die Einstellungen aufzurufen.
  • Gehen Sie im Menü der linken Seitenleiste zu „Objekte“ > „Tickets“.
  • Klicken Sie auf die Registerkarte „Pipelines“.
  • Klicken Sie im Abschnitt „Pipeline auswählen“ auf das Dropdown-Menü und wählen Sie dann „Pipeline erstellen“ aus.
create-ticket-pipeline
  • Geben Sie im Dialogfeld einen Pipeline-Namen ein und klicken Sie auf „Erstellen“.

Ticket-Pipelines bearbeiten oder löschen

Sie können auch Ticket-Pipelines umbenennen, neu anordnen, den Zugriff auf diese verwalten oder sie löschen.

  • Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Zahnradsymbol settings, um die Einstellungen aufzurufen.
  • Gehen Sie im Menü der linken Seitenleiste zu „Objekte“ > „Tickets“.
  • Klicken Sie auf die Registerkarte „Pipelines“.
  • Klicken Sie im Abschnitt „Pipeline auswählen“ auf das Dropdown-Menü und wählen Sie eine Pipeline aus.
  • Klicken Sie rechts auf das Dropdown-Menü „Aktionen“ und wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
    • Diese Pipeline umbenennen: Ändern Sie den Namen der Pipeline. Geben Sie im Dialogfeld den neuen Namen ein und klicken Sie dann auf „Umbenennen“.
    • Pipelines neu anordnen: Ändern Sie die Reihenfolge Ihrer Pipelines. Verschieben Sie im Pop-up-Feld die Pipelines per Drag-&-Drop an eine neue Position und klicken Sie dann auf „Speichern“.
    • Zugriff verwalten (BETA):Verwalten Sie, welche Benutzer die Pipeline anzeigen und bearbeiten können.
    • Diese Pipeline löschen: Löschen Sie die Pipeline.

      edit-existing-pipeline

Ticket-Status in einer Pipeline anpassen

  • Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Zahnradsymbol settings, um die Einstellungen aufzurufen.
  • Gehen Sie im Menü der linken Seitenleiste zu „Objekte“ > „Tickets“.
  • Klicken Sie auf die Registerkarte „Pipelines“.
  • Klicken Sie im Abschnitt „Pipeline auswählen“ auf das Dropdown-Menü und wählen Sie eine Pipeline zum Bearbeiten aus.
  • Klicken Sie auf der Registerkarte „Konfigurieren“ auf „+ Weiteren Status hinzufügen“.
  • Geben Sie einen Ticket-Statusnamen ein, klicken Sie dann auf das Dropdown-Menü in der Spalte „Offen oder geschlossen“ und wählen Sie, ob der Ticket-Status ein Ticket als „Offen“ oder „Geschlossen“ festlegen soll. Es muss mindestens ein Status „Offen“ und ein Status „Geschlossen“ vorhanden sein.
  • Um einen Ticket-Status neu anzuordnen, klicken Sie darauf und ziehen Sie ihn an eine neue Stelle.
  • Um einen Ticket-Status zu löschen, bewegen Sie den Mauszeiger über einen Status und klicken Sie auf „Löschen“.

Ticket-Eigenschaften für einen bestimmten Ticket-Status anpassen

Sie können die Ticket-Eigenschaften anpassen, die Benutzern angezeigt werden, wenn ein Ticket auf einen bestimmten Ticket-Status in einer Ticket-Pipeline verschoben wird.

Bitte beachten: Sie müssen über Berechtigungen für das Bearbeiten der Einstellungseigenschaften verfügen, um Ticket-Eigenschaften anzupassen.

  • Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Zahnradsymbol settings, um die Einstellungen aufzurufen.
  • Gehen Sie im Menü der linken Seitenleiste zu „Objekte“ > „Tickets“.
  • Klicken Sie auf die Registerkarte „Pipelines“.
  • Klicken Sie im Abschnitt „Pipeline auswählen“ auf das Dropdown-Menü und wählen Sie eine Pipeline zum Bearbeiten aus.
  • Bewegen Sie den Mauszeiger in der Zeile des Status über die Spalte „Aktualisierungsstatus“ und klicken Sie auf „Eigenschaften bearbeiten“.
  • Aktivieren Sie im Dialogfeld das bzw. die Kontrollkästchen neben den zu aktualisierenden Eigenschaften.

  • Um einen Wert für eine Eigenschaft anzufordern, aktivieren Sie das Kontrollkästchen in der Spalte „Erforderlich“ (nur Service Hub Professional or Enterprise).
  • Um die Eigenschaften neu anzuordnen, klicken Sie darauf und ziehen Sie sie an eine neue Stelle.
  • Nachdem Sie Ihre Eigenschaften ausgewählt haben, klicken Sie auf „Weiter“.

required-ticket-stage-properties

  • Klicken Sie unten links auf „Speichern“.