Ticket-Pipelines und -Status anpassen

Tickets helfen dabei, den Überblick über Ihre Kundeninteraktionen im Laufe der Zeit zu behalten. Das Tickets-Tool enthält standardmäßig eineSupport-Pipeline, die Sie zur Verwaltung Ihrer Ticket-Status verwenden können. Sie können auch benutzerdefinierte Ticket-Pipelines und -Status einrichten, um einen einfachen Geschäftsablauf für Ihre Kundenantworten festzulegen.

So erstellen Sie eine neue Ticket-Pipeline:

Bitte beachten: Nur Benutzer in Service Hub Starter-, Professional- oder Enterprise-Accounts können mehrere Ticket-Pipelines erstellen. 

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Zahnradsymbol settings, um die Einstellungen aufzurufen.
• Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu „Service“ > „Tickets“.
• Klicken Sie im Abschnitt „Zu ändernde Pipeline auswählen“ auf „Optionen“ und wählen Sie „Neue Pipeline erstellen“ aus.

• Geben Sie im Dialogfeld einen Pipeline-Namen ein und klicken Sie auf „Erstellen“.

Erfahren Sie mehr über die maximale Anzahl von Pipelines, die Sie in Ihrem HubSpot-Account je nach Abonnement erstellen können.

Ticket-Status in einer Pipeline anpassen

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Zahnradsymbol settings, um die Einstellungen aufzurufen.
• Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu „Service“ > „Tickets“.
• Klicken Sie im Abschnitt „Zu ändernde Pipeline auswählen“ auf den Namen der Standard-Pipeline und wählen Sie die Pipeline aus, die Sie ändern möchten.

• Klicken Sie auf der Registerkarte „Konfigurieren“ auf „+ Weiteren Status hinzufügen“.
• Geben Sie einen Ticket-Statusnamen ein, klicken Sie dann auf das Dropdown-Menü in der Spalte „Offen oder geschlossen“ und wählen Sie, ob der Ticket-Status ein Ticket als „Offen“ oder „Geschlossen“ festlegen soll.
• Um einen Ticket-Status neu anzuordnen, klicken Sie darauf und ziehen Sie ihn an eine neue Stelle.
• Um einen Ticket-Status zu löschen, bewegen Sie den Mauszeiger über einen Status und klicken Sie auf „Löschen“.

Ticket-Eigenschaften für einen bestimmten Ticket-Status anpassen (optional)

Sie können die Ticket-Eigenschaften anpassen, die Benutzern angezeigt werden, wenn ein Ticket auf einen bestimmten Ticket-Status in einer Ihrer Ticket-Pipelines verschoben wird.

Bitte beachten: Sie müssen über Berechtigungen für das Bearbeiten der Einstellungseigenschaften verfügen, um Ticket-Eigenschaften anzupassen.

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Zahnradsymbol settings, um die Einstellungen aufzurufen.
• Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu „Service“ > „Tickets“.
• Klicken Sie im Abschnitt „Zu ändernde Pipeline auswählen“ auf den Namen der Standard-Pipeline und wählen Sie die Pipeline aus, die Sie ändern möchten.

• Bewegen Sie den Mauszeiger in der Zeile des Status über die Spalte „Aktualisierungsstatus“ und klicken Sie auf „Eigenschaften bearbeiten“.
• Aktivieren Sie im Dialogfeld das bzw. die Kontrollkästchen neben den zu aktualisierenden Eigenschaften.

• Um einen Wert für eine Eigenschaft anzufordern, aktivieren Sie das Kontrollkästchen in der Spalte „Erforderlich“ .
• Um in einer Vorschau anzuzeigen, was Ihre Benutzer sehen, wenn sie ein Ticket auf diesen Status verschieben, klicken Sie auf „Vorschau-Popup“..

• Klicken Sie auf „Speichern“.