Tickets helfen dabei, den Überblick über Ihre Kundeninteraktionen im Laufe der Zeit zu behalten. Das Tickets-Tool enthält standardmäßig eineSupport-Pipeline, die Sie zur Verwaltung Ihrer Ticket-Status verwenden können. Sie können auch benutzerdefinierte Ticket-Pipelines und -Status einrichten, um einen einfachen Geschäftsablauf für Ihre Kundenantworten festzulegen.
So erstellen Sie eine neue Ticket-Pipeline:
Bitte beachten: Nur Benutzer in Service Hub Starter-, Professional- oder Enterprise-Accounts können mehrere Ticket-Pipelines erstellen.
- Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Zahnradsymbol , um die Einstellungen aufzurufen.
- Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu „Service“ > „Tickets“.
- Klicken Sie im Abschnitt „Zu ändernde Pipeline auswählen“ auf „Optionen“ und wählen Sie „Neue Pipeline erstellen“ aus.
- Geben Sie im Dialogfeld einen Pipeline-Namen ein und klicken Sie auf „Erstellen“.
Erfahren Sie mehr über die maximale Anzahl von Pipelines, die Sie in Ihrem HubSpot-Account je nach Abonnement erstellen können.
Ticket-Status in einer Pipeline anpassen
- Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Zahnradsymbol , um die Einstellungen aufzurufen.
- Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu „Service“ > „Tickets“.
- Klicken Sie im Abschnitt „Zu ändernde Pipeline auswählen“ auf den Namen der Standard-Pipeline und wählen Sie die Pipeline aus, die Sie ändern möchten.
- Klicken Sie auf der Registerkarte „Konfigurieren“ auf „+ Weiteren Status hinzufügen“.
- Geben Sie einen Ticket-Statusnamen ein, klicken Sie dann auf das Dropdown-Menü in der Spalte „Offen oder geschlossen“ und wählen Sie, ob der Ticket-Status ein Ticket als „Offen“ oder „Geschlossen“ festlegen soll.
- Um einen Ticket-Status neu anzuordnen, klicken Sie darauf und ziehen Sie ihn an eine neue Stelle.
- Um einen Ticket-Status zu löschen, bewegen Sie den Mauszeiger über einen Status und klicken Sie auf „Löschen“.
Ticket-Eigenschaften für einen bestimmten Ticket-Status anpassen (optional)
Sie können die Ticket-Eigenschaften anpassen, die Benutzern angezeigt werden, wenn ein Ticket auf einen bestimmten Ticket-Status in einer Ihrer Ticket-Pipelines verschoben wird.
Bitte beachten: Sie müssen über Berechtigungen für das Bearbeiten der Einstellungseigenschaften verfügen, um Ticket-Eigenschaften anzupassen.
- Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Zahnradsymbol , um die Einstellungen aufzurufen.
- Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu „Service“ > „Tickets“.
- Klicken Sie im Abschnitt „Zu ändernde Pipeline auswählen“ auf den Namen der Standard-Pipeline und wählen Sie die Pipeline aus, die Sie ändern möchten.
- Bewegen Sie den Mauszeiger in der Zeile des Status über die Spalte „Aktualisierungsstatus“ und klicken Sie auf „Eigenschaften bearbeiten“.
- Aktivieren Sie im Dialogfeld das bzw. die Kontrollkästchen neben den zu aktualisierenden Eigenschaften.
- Um einen Wert für eine Eigenschaft anzufordern, aktivieren Sie das Kontrollkästchen in der Spalte „Erforderlich“ .
- Um in einer Vorschau anzuzeigen, was Ihre Benutzer sehen, wenn sie ein Ticket auf diesen Status verschieben, klicken Sie auf „Vorschau-Popup“..
- Klicken Sie auf „Speichern“.