Configurar tipos de suscripción de correo electrónico

Administrar propiedades de contactos para tipos de suscripción

Una vez que crees un nuevo tipo de suscripción, se creará la propiedad de contacto correspondiente Canceló suscripción a correos: [tipo de suscripción a correos].

Aunque la propiedad será visible inmediatamente en los registros de contactos, los contactos existentes no tendrán un valor de propiedad establecido hasta que se produzca una de las siguientes situaciones:

• El contacto se combinó con otro contacto.
• Cambió la propiedad de la dirección de correo electrónico del contacto.
• El contacto explícitamente se suscribe o cancela la suscripción de ese tipo de correo electrónico.
• Una integración (es decir, API pública) marca explícitamente el contacto como suscrito o con la suscripción cancelada para ese tipo de correo electrónico.

Cualquier cambio en el tipo de suscripción actualizará esta propiedad de contacto existente. Cambiar el nombre de un tipo de suscripción hará que cambie la propiedad correspondiente. Marcar un tipo de suscripción como inactivo, hace que la propiedad correspondiente se oculte del registro del contacto y viceversa.

Revisar los tipos de suscripción de un contacto

1. En tu cuenta de HubSpot, dirígete a CRM > Contactos.
2. Haz clic en el nombre de un contacto.
3. En el registro del contacto, haga clic en Ver suscripciones en la sección Suscripciones de comunicación de la columna izquierda. 
4. En el panel derecho, revisa el estado de cada tipo de suscripción. Los tres estados posibles para un tipo de suscripción son Suscrito, No suscrito o No especificado.

Entender el estado de suscripción del contacto

El estado del tipo de suscripción de un contacto corresponde a un estado de inclusión que dicta si puedes enviarle un correo electrónico. Los estados del tipo de suscripción pueden actualizarse manualmente para un individuo, en masa con un workflow, o mediante API.

Si tienes activada la configuración de privacidad de datos, son posibles los siguientes estados de suscripción:

• Suscrito: si un contacto está en este estado, ha consentido explícitamente recibir correos electrónicos de su marca. Corresponde a un estado Suscrito para un tipo de suscripción determinado.
• Suscrito o no suscrito (por opción predeterminada): un contacto en este estado aún no ha aceptado recibir correos electrónicos de tu marca. Este estado corresponde a un estado No especificado para un tipo de suscripción. No se puede enviar un correo electrónico a un contacto en este estado sin obtener primero el consentimiento explícito.
• Cancelación de suscripción: un contacto en este estado ha cancelado la suscripción para no recibir correos electrónicos de su marca. Este estado corresponde a un estado de Cancelación de suscripción para un determinado tipo de suscripción. No se puede enviar un correo electrónico a un contacto si el estado asociado al tipo de suscripción de su correo electrónico es Cancelación de suscripción.

• Suscrito o no suscrito (por opción predeterminada): un contacto puede estar en este estado si se ha suscrito a un determinado tipo de suscripción, o si aún no ha aceptado recibir correos electrónicos de tu marca. Este estado corresponde a los estados Suscrito y No especificado para un determinado tipo de suscripción.
• Cancelación de suscripción: un contacto en este estado ha cancelado la suscripción para no recibir correos electrónicos de su marca. Este estado corresponde a un estado de Cancelación de suscripción para un determinado tipo de suscripción. No se puede enviar un correo electrónico a un contacto si el estado asociado al tipo de suscripción del correo electrónico es Cancelación de suscripción.

Nota: si la configuración de privacidad de datos está desactivada, puedes enviar correos electrónicos a los contactos si tu tipo de suscripción es No especificado, pero es muy recomendable que obtengas el consentimiento explícito antes de enviarles correos electrónicos para mantener una buena reputación de envío de correos electrónicos.

Comunicación con contactos

Si activaste la configuración de privacidad de datos en tu cuenta y seleccionaste la casilla de verificación Permitir que los correos electrónicos de marketing se envíen solo a contactos que tienen una base jurídica para comunicar en la configuración de tu cuenta, los correos solo se pueden enviar a contactos que tengan el estado Suscrito.

Los contactos pueden suscribirse a tus tipos de suscripción a correos a través de un formulario que incluye un aviso de consentimiento para ese tipo de suscripción. Cuando esté aplicando manualmente la base jurídica, también seleccionará una base jurídica para comunicar. Si necesitas establecer consentimiento con tus contactos existentes, puedes enviar a los contactos un correo electrónico con un enlace para actualizar sus preferencias de correo electrónico o ejecutar una campaña de pase de permiso .

Si no estás usando las herramientas del privacidad de datos en tu cuenta, los correos electrónicos se pueden enviar a contactos con el estado Suscrito o Ni suscrito ni con suscripción cancelada. Los correos no se entregarán a contactos que hayan cancelado ese tipo de suscripción. Para hacer seguimiento de qué contactos desean suscribirse a cada uno de tus tipos de suscripción, puedes usar una propiedad personalizada en un formulario.

Nota: los correos electrónicos que contengan un enlace de confirmación de suscripción pasarán por alto el proceso de aplicación de la privacidad de datos y seguirán siendo recibidos por los contactos que no hayan optado explícitamente por la suscripción.

Además de la configuración de privacidad de datos anterior, si tienes acceso a la funcionalidad de contactos de marketing, solo se pueden enviar los correos electrónicos de marketing.