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¿Cómo funcionan las preferencias y los tipos de suscripción?

Última actualización: May 30, 2018

Requisitos

Marketing Hub: Básico, Pro, Enterprise

La forma en que haces seguimiento y administras las preferencias de comunicación de tus contactos en HubSpot cambió, con una versión más desarrollada de tipos de correo electrónico denominada tipos de suscripción a correos. Obtén más información acerca de qué cambiará con el paso de tipos de correo a tipos de suscripción a correos y cómo configurar e implementar tipos de suscripción a correos en tu cuenta de HubSpot.

Cómo se usaban los tipos de correo en el pasado

Antes de que se implementara el RGPD, la herramienta de Correo Electrónico se basaba en los tipos de correo para organizar tus campañas de correos de marketing. Los tipos de correo electrónico permitían a un contacto de HubSpot cancelar su suscripción a un tipo de correo específico de tu parte. También te ayudaban en tu calidad de profesional del email marketing a alinear el tema u objetivo de tus campañas de correo electrónico con tu público. Cuando enviabas un correo desde Marketing Hub, debías asociarlo a un tipo de correo específico, y los contactos que habían cancelado su suscripción a ese tipo de correo específico eran eliminados automáticamente del envío. 

Una característica importante ausente de los tipos de correo era una oportunidad para que los contactos indicaran un otorgamiento de permiso afirmativo. Con los tipos de correo, la única instancia en que a un contacto se le daba control completo de sus preferencias de suscripción era si hacía clic en un enlace en un correo de marketing existente para cancelar la suscripción. Básicamente, las únicas opciones de suscripción disponibles eran:

  • Sin suscripción cancelada
  • Con suscripción cancelada

Este esquema es problemático si usas el consentimiento como tu base legal para procesar o comunicar; en el caso de interés legítimo, se aplican otras reglas. Precisamente por esto, se crearon los tipos de suscripción a correos electrónicos.

Novedades en tipos de suscripción

Los tipos de suscripción se diseñaron para captar con mayor precisión las preferencias de suscripción de tus contactos. En lugar de basarse únicamente en la función de cancelación de suscripción, los tipos de suscripción a correos captan tres estados para representar más claramente la condición de suscripción de un contacto. Para cada tipo de suscripción, los contactos pueden tener cualquiera de los siguientes tres estados:

  • Suscrito
  • Ni suscrito ni con suscripción cancelada (opción predeterminada)
  • Con suscripción cancelada

Con este cambio, los contactos pueden suscribirse proactivamente en tipos de suscripción específicos enviando un formulario en tu sitio web para registrarse como suscritos. A menos que el contacto solicite explícitamente registrarse en un tipo de suscripción específico, se agregará a tu base de datos con el estado Ni inscrito ni con suscripción cancelada. De manera alternativa, si agregas contactos a tu base de datos a través de importación o API, puedes asignar a los contactos un tipo de suscripción a través de cualquiera de estos canales.

Los tipos de suscripción representan la base legal para comunicar en cierta categoría de comunicaciones. Al igual que con la base legal para procesar, la base legal para comunicar podría ser el consentimiento, pero no necesariamente (por ejemplo, podría ser la ejecución de un contrato si el contacto es un cliente). Por lo tanto, si estás aplicando manualmente la base legal a un contacto específico, no solo estarás eligiendo un tipo de suscripción; también estarás seleccionando una base legal para comunicar.

Otra característica de los tipos de suscripción es que verás información más detallada en la cronología del contacto acerca de cómo y cuándo se suscribió. Podrás ver el consentimiento que dieron tus contactos, junto con el aviso que se les mostró y la marca de tiempo en su cronología.

Configuración de tipos de suscripción a correos en HubSpot

Los tipos de suscripción a correos se pueden crear y administrar desde la configuración de tu correo electrónico:

  • Dirígete a Marketing > Correo y, a continuación, selecciona la pestaña de Suscripciones en la barra de navegación izquierda.
  • Usa los menús desplegables para seleccionar o crear un Proceso y una Operación para este tipo de suscripción.
  • Introduce un nombre para tu tipo de suscripción.
  • Introduce una breve descripción de cómo se usará este tipo de suscripción.
  • Usa la casilla de comprobación para indicar si este tipo de suscripción está activo actualmente.
  • Haz clic en Guardar para guardar tu tipo de suscripción.

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Los tipos de suscripción también tienen su propia sección en la parte izquierda del registro del contacto:

  • Haz clic en Agregar suscripción para ver y editar los tipos de suscripción de un contacto específico.
  • En el cuadro de diálogo que aparece, haz clic en Agregar suscripción para agregar, ver y eliminar suscripciones. Esto te mostrará la información sobre el tipo de suscripción junto con la dirección de correo electrónico que se registró en ese tipo de suscripción.

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  • Haz clic en + Agregar otra suscripción para agregar otro tipo de suscripción desde el registro del contacto.

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