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Contacts

Usar preferencias y tipos de suscripción

Última actualización: abril 1, 2019

Los tipos de suscripción están diseñados para recopilar con precisión las preferencias de suscripción de correo electrónico de tus contactos. Después de configurar los tipos de suscripción de correo electrónico, obtén más información sobre cómo administrar estos tipos de suscripción para tus contactos.

Cómo funcionan las preferencias y los tipos de suscripción

En lugar de basarse únicamente en la función de cancelar la suscripción, los tipos de suscripción a correos electrónicos recopilan tres estados para representar con más claridad el consentimiento de un contacto para comunicarse con tu empresa.

Para cada tipo de suscripción, los contactos pueden tener cualquiera de los siguientes tres estados:

  • Suscrito
  • Ni suscrito ni con suscripción cancelada (opción predeterminada)
  • Suscripción cancelada

A menos que un contacto solicite explícitamente un tipo de suscripción específico, se agregará a tu cuenta con el estado Ni suscrito ni con suscripción cancelada (opción predeterminada). Los tipos de suscripción se pueden asignar manualmente a contactos individuales, de manera masiva desde el panel de contactos, o vía API. Los estados de los tipos de suscripción asignados se guardan en la tarjeta Suscripciones a comunicaciones a la izquierda del registro de cada contacto.

Los tipos de suscripciones representan las bases legales para enviar una categoría determinada de comunicaciones. Al igual que las bases legales para procesar, la base legal para comunicar puede ser el consentimiento, pero no tiene que serlo (por ejemplo, el rendimiento de un contrato, si el contacto es un cliente). Si estás aplicando manualmente las bases legales a un contacto específico, no solo elegirás un tipo de suscripción, sino también una base legal para comunicar.

Si activaste la funcionalidad de RGPD y marcaste la opción Permitir que los correos electrónicos de marketing se envíen solo a contactos que tienen una base jurídica para comunicarse, los correos solo se pueden enviar a contactos que tengan el estado Suscrito. Con el RGPD activado, la página de preferencias de correo también se verá afectada. Cuando un contacto hace clic en el enlace que está en la parte inferior de un correo electrónico de marketing, todas las casillas de comprobación de los tipos de suscripción se desmarcan por defecto. 

Si no has activado la funcionalidad de RGPD, los correos electrónicos se pueden enviar a contactos con el estado Suscrito o Ni suscrito ni con suscripción cancelada. Los correos electrónicos no se van a entregar a los contactos que eligieron cancelar la suscripción de ese tipo de suscripción, pero los contactos podrán recibir correos electrónicos de los tipos que no tienen la suscripción cancelada. Sin embargo, no hay forma de cambiar el estado de suscripción de un contacto para un tipo en particular si el RGPD no está activado. Cuando un contacto visita tu página de preferencias de correo electrónico, las casillas de verificación de tus tipos de suscripción se marcarán de manera predeterminada.

Ten en cuenta: aunque las características de RGPD están disponibles en HubSpot, tu equipo legal es el mejor recurso para obtener asesoría sobre cumplimiento para tu situación particular.

Cómo configurar las preferencias y los tipos de suscripción 

Los tipos de suscripción a correos electrónicos se pueden crear y administrar desde la configuración:

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el símbolo de configuración settings, situado en la barra de navegación principal.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, haz clic en Marketing > Correo electrónico.
  • Haz clic en la pestaña Tipos.
  • Haz clic en Crear tipo de suscripción.
  • Si activaste la funcionalidad RGPD en tu cuenta, usa los menús desplegables para seleccionar o crear un Proceso y una Operación para este tipo de suscripción.proceso y funcionamiento
  • Introduce nombre y una breve descripción sobre cómo se usará este tipo de suscripción.
  • Si este tipo de suscripción está activo actualmente, selecciona la casilla de comprobación Este tipo de suscripción está activo.
  • Haz clic en Guardar.

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  • En la pestaña Tipos, haz clic en un tipo de suscripción y arrástralo y arrástralo para volver a ordenar tus tipos de suscripción y definir cómo aparecen en tu página de preferencias de suscripción. 
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  • Para realizar cambios en la información de un tipo de suscripción, coloca el cursor encima y haz clic en Editar. Haz los cambios que sean necesarios y luego haz clic en Guardar.

Si tienes contactos globales, el módulo Preferencias de suscripción en varios idiomas del mercado te permite mostrar preferencias de suscripción en el idioma preferido de un usuario, según el idioma definido en la configuración del navegador.

Cómo administrar las propiedades del contacto para este tipo de suscripción

Una vez que crees un nuevo tipo de suscripción, se crea la correspondiente propiedad del contacto que canceló la suscripción denominada Canceló la suscripción al correo electrónico: [nombre del tipo de correo electrónico].

Aunque la propiedad será visible inmediatamente en el registro del contacto, los contactos existentes no tendrán un valor establecido para esta hasta que se produzca una de las siguientes situaciones:

  • El contacto se combinó con otro contacto.
  • Cambió la propiedad de la dirección de correo electrónico del contacto.
  • El contacto explícitamente se suscribe o cancela la suscripción de ese tipo de correo electrónico.
  • Una integración (es decir, API pública) marca explícitamente el contacto como suscrito o con la suscripción cancelada para ese tipo de correo electrónico.

Cualquier cambio en el tipo de correo electrónico también se propaga a la propiedad de contacto correspondiente:

  • Cambiar el nombre de un tipo de correo electrónico hace que cambie el nombre de la propiedad correspondiente.
  • Marcar un tipo de correo electrónico como inactivo, hace que la propiedad correspondiente se oculte del registro del contacto y viceversa.