Configurar llamadas

Configura la herramienta de llamadas de HubSpot para decidir cómo aparecerá tu organización en las llamadas salientes y dónde se enrutarán y gestionarán las llamadas entrantes. Esta guía explica los principales ajustes de llamadas de HubSpot para que puedas configurarlos correctamente y comprender su impacto en la experiencia de la persona que llama y en la eficiencia del equipo.

Elige tu camino de llamadas

El tipo de número que elijas afecta a la forma en que los prospectos ven tu organización, a la facilidad con la que pueden ponerse en contacto contigo y a la flexibilidad de tu enrutamiento e informes en HubSpot. Al diseñar su estrategia de llamadas, piense a quién llama (y desde dónde), si espera un gran volumen de llamadas entrantes y lo importante que es mantener un identificador de llamadas coherente y con marca en todos los equipos y regiones.

Dependiendo de las necesidades de tu negocio, puedes optar por generar números de teléfono proporcionados por HubSpot o registrar un número de teléfono saliente. Vea a continuación las principales diferencias:

Número de teléfono proporcionado por HubSpot

Los números de teléfono proporcionados por HubSpot se generan directamente dentro de tu cuenta de HubSpot y son impulsados por Twilio. Como estos números se crean y gestionan dentro de HubSpot, obtienes un control total sobre todo el ciclo de vida de una llamada telefónica.

• Lo mejor para los equipos: estos son los únicos números que pueden utilizarse para recibir llamadas entrantes a canales compartidos, como Help Desk o la bandeja de entrada de conversaciones.
• Capacidades ampliadas de llamadas entrantes: Los números de teléfono proporcionados por HubSpot permiten a tu equipo recibir llamadas directamente en el navegador o la aplicación móvil de HubSpot. Incluye funciones avanzadas diseñadas para flujos de trabajo estructurados de asistencia y ventas, como enrutamiento automatizado de llamadas, grabación personalizada de mensajes de consentimiento para apoyar el cumplimiento y buzón de voz totalmente integrado con el CRM.
• Controlados por el administrador: Los superadministradores adquieren y asignan estos números a usuarios o equipos específicos. Si un empleado se marcha, el administrador puede simplemente reasignar ese número específico a un nuevo empleado.
• Orientadas al cumplimiento: al tratarse de líneas nuevas, requieren una única revisión reglamentaria (a través de Twilio) para verificar la identidad de su empresa antes de que puedan activarse.

Si esto parece el camino correcto para tu negocio, aprende cómo adquirir y validar números de teléfono proporcionados por HubSpot.

Números de teléfono de salida (líneas personales/oficina)

Los números de teléfono de salida son líneas existentes que ya utiliza, como un teléfono móvil personal o un teléfono de escritorio de la oficina. Cuando registras uno de estos números en tu cuenta de HubSpot, no estás transfiriendo la propiedad ni trasladando el número a HubSpot. En su lugar, estás verificando que el número te pertenece para que HubSpot pueda mostrarlo como tu identificador de llamadas cuando realices llamadas salientes desde el CRM.

• Comportamiento de devolución de llamada directa: cuando llame a un prospecto desde el CRM, su teléfono mostrará el número real de su oficina o móvil. Si te vuelven a llamar, la llamada va directamente a tu dispositivo físico, sin pasar por HubSpot.
• Configuración individual: a diferencia de los números de teléfono proporcionados por HubSpot, estos no pueden ser asignados por un administrador. Cada comercial debe verificar manualmente su propio número mediante un código SMS o un código de llamada telefónica.
• Sólo salientes: como HubSpot no posee la infraestructura de estas líneas, no puedes recibir llamadas entrantes en el navegador y no puedes utilizar HubSpot para grabar o transcribir las llamadas de retorno que recibas en estas líneas.
• Sin revisión reglamentaria: no existe un proceso de revisión reglamentaria. Puedes verificar un número y empezar a llamar con tu identificador de llamadas personal más rápidamente.

Si le parece el camino adecuado para su empresa, aprenda a registrar un número de teléfono saliente.

Configure su entorno de llamadas

• Enrutamiento y disponibilidad: decida si las llamadas deben sonar en su navegador, en su aplicación móvil o en un número saliente.
• Horario laboral: establezca su disponibilidad para recibir llamadas entrantes.
• Buzón de voz: suba o genere saludos personalizados para dentro o fuera del horario laboral.

Obtenga más información sobre cómo configurar el enrutamiento de llamadas, el horario laboral y el buzón de voz.

Gestionar ajustes y preferencias de llamadas

Los administradores pueden utilizar la configuración avanzada para añadir más minutos, garantizar el cumplimiento de la ley y limpiar los datos, o desactivar por completo la herramienta de llamadas.

• Añadir más minutos: añada más minutos de llamadas a su límite común.
• Grabación y transcripción: automatice la captación y el análisis de las llamadas.
• Exigir registros de resultados: exigir un registro de resultados de llamadas para mantener datos de informes coherentes y utilizables.
• Bloqueo de números de teléfono: bloquea los números de alto riesgo o de spam.

Más información sobre la gestión de los ajustes y preferencias de llamadas.

Utiliza aplicaciones de llamadas de terceros y opciones de desarrolladores

Puedes integrar un proveedor de llamadas de terceros desde el Mercado de aplicaciones para que tu equipo pueda realizar y registrar llamadas en HubSpot mientras utiliza tu sistema de telefonía existente.

Si utilizas una solución de llamadas personalizada o interna, también puedes trabajar con un desarrollador para conectar tu aplicación con el SDK de extensión de llamadas, insertar controles de llamadas en HubSpot y enviar eventos de llamadas al CRM para la generación de informes y la automatización.