Última actualización: 3 de septiembre de 2025
Disponible con cualquiera de las siguientes suscripciones, a no ser que se indique de otro modo:
De forma predeterminada, los correos electrónicos sólo se registran en HubSpot si forman parte de un hilo existente que ya se ha registrado. Los superadministradores y los usuarios con permisos de acceso a la cuenta pueden gestionar las reglas de registro de correo electrónico de contacto predeterminadas de la cuenta y configurar qué correos electrónicos de contacto entrantes se registran en el CRM.
Para gestionar las reglas de registro del correo electrónico de contacto:
- En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de Configuración en la barra de navegación superior.
- En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Objetos > Actividades.
- En la sección Reglas de registro de correo electrónico de contacto , seleccione una opción:
- Sólo respuestas de registro: esta opción está seleccionada de forma predeterminada para todas las cuentas. Las respuestas sólo se registrarán si forman parte de una conversación existente registrada en el CRM. Los mensajes entrantes no asociados a un hilo registrado no se registrarán.
- Registrar todos los correos electrónicos: esta opción registrará todos los correos electrónicos enviados a y desde los contactos existentes desde cualquiera de las direcciones de correo electrónico conectadas. Para que un correo electrónico se registre, debe ser enviado por un usuario que tenga permisos de acceso a correo electrónico Personal a contactos que no estén en la lista Nunca registrar.
- Todos los correos electrónicos que los usuarios envíen desde fuera de HubSpot (como el cliente de correo electrónico, aplicaciones móviles) a los registros de contactos existentes se registrarán en el CRM.
- Todos los correos electrónicos de los contactos existentes a los usuarios se registrarán en el CRM.
- Los correos electrónicos enviados fuera de HubSpot a destinatarios que no son contactos, no se registrarán. Tendrás que seguir utilizando las extensiones de ventas o añadir la dirección CCO.
- Haz clic en Guardar.
Atribución del correo electrónico
Las siguientes reglas determinan qué usuario se atribuye como remitente del correo electrónico registrado en el CRM. Estas reglas también determinan qué correos electrónicos se contabilizan en la actividad total de un usuario en sus informes de ventas.
Los correos electrónicos registrados de los contactos que crean nuevos hilos de correo electrónico se atribuirán a los usuarios de HubSpot de la siguiente manera:
- Si el correo electrónico sólo tiene un destinatario, se atribuirá a ese usuario.
- Si el correo electrónico tiene varios destinatarios, pero sólo uno está asociado a un usuario, se atribuirá a ese usuario. Una dirección de correo electrónico está asociada a un usuario si está conectada como su dirección de correo electrónico personal, es el correo electrónico de su cuenta de usuario de HubSpot o un alias de correo electrónico.
- Si el correo electrónico tiene varios destinatarios, y más de uno asociado a un usuario, atribuir al propietario del contacto.
