Dernière mise à jour: 3 septembre 2025
Disponible avec le ou les abonnements suivants, sauf mention contraire :
Par défaut, les e-mails ne sont enregistrés dans HubSpot que s’ils font partie d’un fil de discussion existant qui a déjà été enregistré. Les super administrateurs et les utilisateurs disposant des autorisations Accès au compte peuvent gérer les règles d’enregistrement des e-mails de contact par défaut du compte et configurer les e-mails des contacts entrants qui sont enregistrés dans le CRM.
Pour gérer les règles d’enregistrement des e-mails des contacts :
- Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres dans la barre de navigation principale.
- Dans le menu latéral de gauche, accédez à Objets > Activités.
- Dans la section Règles d’enregistrement des e-mails des contacts , sélectionnez une option :
- Consigner uniquement les réponses : cette option est sélectionnée par défaut pour tous les comptes. Les réponses ne seront enregistrées que si elles font partie d’un fil de discussion existant enregistré dans le CRM. Les messages entrants non associés à un fil de discussion enregistré ne seront pas consignés.
- Consigner tous les e-mails : cette option enregistre tous les e-mails envoyés depuis et vers des contacts existants depuis l’une de vos adresses e-mail connectées. Pour qu’un e-mail soit enregistré, il doit être envoyé par un utilisateur disposant d’autorisations d’accès aux e-mails personnels à des contacts qui ne figurent pas sur la liste Ne jamais enregistrer.
- Tous les e-mails que les utilisateurs envoient de l’extérieur de HubSpot (comme le client de messagerie et les applications mobiles) à des fiches d’informations de contacts existantes seront enregistrés dans le CRM.
- Tous les e-mails envoyés par des contacts existants à des utilisateurs seront enregistrés dans le CRM.
- Les e-mails envoyés en dehors de HubSpot à des destinataires qui ne sont pas des contacts, ne seront pas enregistrés. Vous devrez continuer à utiliser les extensions HubSpot Sales ou ajouter l’adresse Cci.
- Cliquez sur Enregistrer.
Attribution d’e-mail
Les règles suivantes déterminent quel utilisateur est attribué comme expéditeur de l’e-mail enregistré dans le CRM. Ces règles déterminent également quels e-mails sont comptabilisés dans l’activité totale d’un utilisateur dans vos rapports commerciaux.
Les e-mails consignés depuis des contacts qui créent de nouvelles chaînes d’e-mails seront attribués aux utilisateurs HubSpot comme suit :
- Si l’e-mail n’a qu’un seul destinataire, il sera attribué à cet utilisateur.
- Si l’e-mail a plusieurs destinataires, mais qu’un seul est associé à un utilisateur, il sera attribué à cet utilisateur. Une adresse e-mail est associée à un utilisateur si elle est connectée en tant qu’adresse e-mail personnelle, en tant qu’adresse e-mail de son compte utilisateur HubSpot ou en tant qu’alias de messagerie.
- Si l'e-mail a plusieurs destinataires, et que plus d'un est associé à un utilisateur, l'attribution se fera au propriétaire du contact.
