Zuletzt aktualisiert am: 3 September 2025
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Standardmäßig werden E-Mails nur dann in HubSpot protokolliert, wenn sie Teil eines bestehenden Threads sind, der bereits protokolliert wurde. Super-Admins und Benutzer mit Berechtigungen für Account-Zugriff können die Standard-Kontakt-E-Mail-Protokollierungsregeln des Accounts verwalten und konfigurieren, welche eingehenden Kontakt-E-Mails im CRM protokolliert werden.
So verwalten Sie E-Mail-Protokollierungsregeln für Kontakte:
- Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
- Navigieren Sie in der linken Seitenleiste zu Objekte > Aktivitäten.
- Wählen Sie im Abschnitt Regeln für Kontakt-E-Mail-Protokollierung eine Option aus:
- Nur Antworten protokollieren: Diese Option ist standardmäßig für alle Konten ausgewählt. Antworten werden nur protokolliert, wenn sie Teil eines bestehenden Threads sind, der im CRM protokolliert ist. Eingehende Nachrichten, die nicht einem protokollierten Thread zugeordnet sind, werden nicht protokolliert.
- Alle E-Mails protokollieren: Mit dieser Option werden alle E-Mails an und von vorhandenen Kontakten protokolliert, die von einer Ihrer verknüpften E-Mail-Adressen gesendet wurden. Damit eine E-Mail protokolliert werden kann, muss sie von einem Benutzer gesendet werden, der über die Berechtigung Zugriff auf persönliche E-Mails an Kontakte verfügt, die nicht auf der Nie protokollieren-Liste stehen.
- Alle E-Mails, die Benutzer von außerhalb von HubSpot (z. B. über den E-Mail-Client, mobile Apps) an vorhandene Kontaktdatensätze senden, werden im CRM protokolliert.
- Alle E-Mails von bestehenden Kontakten an Benutzer werden im CRM protokolliert.
- E-Mails, die außerhalb von HubSpot an Empfänger gesendet werden, die keine Kontakte sind, werden nicht protokolliert. Sie müssen die Sales-Erweiterungen weiterhin verwenden oder die BCC-Adresse hinzufügen.
- Klicken Sie auf „Speichern“.
E-Mail-Attribution
Die folgenden Regeln bestimmen, welcher Benutzer als Absender der im CRM protokollierten E-Mail gilt. Diese Regeln bestimmen auch, welche E-Mails für die Gesamt-Aktivitäten eines Benutzers in Ihren Vertriebsberichten gezählt werden.
E-Mails, die von Kontakten protokolliert werden, die neue E-Mail-Threads erstellen, werden HubSpot-Benutzern wie folgt zugeschrieben:
- Wenn die E-Mail nur einen Empfänger hat, wird sie diesem Benutzer zugeordnet.
- Wenn die E-Mail mehrere Empfänger hat, aber nur einer einem Benutzer zugeordnet ist, wird sie diesem Benutzer zugeordnet. Eine E-Mail-Adresse ist einem Benutzer zugeordnet, wenn sie als persönliche E-Mail-Adresse, als E-Mail-Adresse seines HubSpot-Benutzer-Accounts oder als E-Mail-Alias verknüpft ist.
- Wenn die E-Mail mehrere Empfänger hat und mehr als einer einem Benutzer zugeordnet ist, ordnen Sie sie dem zuständigen Mitarbeiter für den Kontakt zu.
