Última actualización: julio 11, 2022
Puedes ver y responder mensajes enviados a través de tu widget de chat en directo o bot en la bandeja de entrada de conversaciones.
Si estás usando la aplicación móvil de HubSpot, descubre cómo responder a los chats usando conversaciones en el móvil.
Antes de comenzar
Antes de comenzar a chatear con tus visitantes, asegúrate de que:
- Configurar tu canal de chat en la bandeja de entrada de conversaciones,
- Editar tu imagen de presentación y nombre en tus & preferencias de perfil;
- Añade un enlace de reuniones al widget de chat y;
- Editar el color del widget de chat.
Responder a una conversación de chat
Puedes redactar la respuesta del chat usando el editor de respuestas en la bandeja de entrada de conversaciones. El registro de contacto está disponible en la barra lateral derecha para todo el contexto de tu conversación.
- En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Conversaciones > Bandeja de entrada.
- En la barra lateral izquierda, haz clic en una conversación de chatpara abrirla.
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- Si quieres asignar la conversación a un nuevo propietario o realizar una conversación de bot, haz clic en el menú desplegable Responsable en la esquina superior izquierda.
-
- Si quieres incorporar a otro miembro del equipo, haz clic en la pestaña Comentario. Escribe @ y el nombre del miembro del equipo, luego haz clic en Agregar comentario.
- Escribe la respuesta en el editor de respuestas en la parte inferior de la conversación.
- Usa el ícono de enlace para compartir un enlace con el contacto.
- Usa el ícono de clic de papel para compartir un archivo adjunto desde tu dispositivo o el administrador de archivos con el contacto. También puedes arrastrar y soltar archivos desde tu equipo en el widget de chat. Más información sobre el widget de chat en tipos de archivos compatibles.
- Si quieres usar tus herramientas de ventas o servicio en tu respuesta, haz clic en Insertar y luego selecciona uno de los siguientes:
- Documentos: para adjuntar un contenido a tu chat.
- Fragmentos: para agregar rápidamente bloques de textos cortos y reutilizables a tus chats.
- Reuniones: para agregar un enlace de reunión a tu chat.
- Artículos de conocimiento: para agregar un artículo de la base de conocimientos a tu conversación de chat.
- Cotizaciones: para compartir una cotización en tu chat.
- Video: para compartir un video a través de chat. Los visitantes de chat pueden hacer clic y reproducir el video directamente en el widget de chat.
- Cuando estés listo para enviar cada respuesta, haz clic en Enviar.
- Una vez que se cierra tu chat, haz clic en Marcado como cerrado.
Continuar las conversaciones de chat por correo electrónico
Al responder a un chat en directo o una conversación de Facebook Messenger, puedes cambiar de canal y responder por correo electrónico. Esto te permite continuar la conversación incluso si el visitante abandona el chat. Durante un chat en directo o conversaciones de Facebook Messenger, haz clic en el menú desplegable del canal en el editor de respuestas y selecciona Correo electrónico.
En el correo electrónico enviado al visitante al final de la conversación, incluirá todo el historial de mensajes, incluida la transcripción del chat.
Si quieres llamar al contacto, descubre cómo hacer una llamada desde la bandeja de entrada de conversaciones.
Finalizar un chat
Hay dos maneras de terminar una conversación de chat:
- El usuario finaliza el chat de la bandeja de entrada haciendo clic en success Cerrar conversación. Si hay un ticket asociado con la conversación, el usuario puede cerrar el ticket y la conversación al mismo tiempo, o simplemente cerrar la conversación haciendo clic en el menú desplegable Más y seleccionando Cerrar conversación.
- El visitante está inactivo por un período de tiempo después de iniciar un chat con un bot. La cantidad de tiempo depende de la configuración de tiempo de espera de la sesión del bot.
Cuando una conversación termina, el visitante puede iniciar una nueva conversación haciendo clic en texto con hipervínculo en la ventana de chat.
Nota: si un usuario de HubSpot cierra un hilo de Facebook Messenger en la bandeja de entrada, si el visitante responde al hilo en el widget de chat de Messenger, la respuesta creará un nuevo hilo neto en la bandeja de entrada de conversaciones.
Correo electrónico de la transcripción de chat
Por opción predeterminada, la transcripción del chat se envía automáticamente al contacto cuando termina el chat. Puedes elegir la dirección de correo electrónico a la que se envía la transcripción desde la configuración de tu canal de chat. Si no seleccionas un correo electrónico, la transcripción se envía desde tu dirección de correo electrónico de reserva de HubSpot. Puedes enviar manualmente la transcripción a otros contactos:
Nota: la transcripción no es enviada automáticamente cuando la conversación termina para una conversación de bot o sicreaste un ticket para el contacto. Puedes enviar manualmente la transcripción siguiendo los pasos a continuación.
- En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Conversaciones > Bandeja de entrada.
- En tu bandeja de entrada, selecciona una conversación de chat cerrada.
- En la parte superior derecha, haz clic en el menú desplegable Más, y luego selecciona Enviar transcripción del chat por email.
- Haz clic en el menú desplegable Dirección de correo electrónico y selecciona la dirección de correo electrónico de un contacto.
- En el campo Asunto, edita el texto de la línea de asunto.
- Haz clic en Enviar transcripción.
La transcripción se enviará directamente a la bandeja de entrada del visitante, incluyendo una marca de tiempo de tu conversación y un enlace al sitio web donde se originó el chat.
