Última actualización: marzo 30, 2022
Puedes ver y responder mensajes enviados a través de tu widget de chat en directo o bot en la bandeja de entrada de conversaciones.
Si utilizas la aplicación móvil de HubSpot, aprende a responder a los chats utilizando las conversaciones en el móvil.
Antes de comenzar
Antes de comenzar a chatear con tus visitantes, asegúrate de que:
- Configurar tu canal de chat en la bandeja de entrada de conversaciones,
- Edita tu imagen y tu nombre en las preferencias de tu perfil &;
- Añadir un enlace de reuniones al widget del chat, y;
- Editar el color del widget de chat.
Responder a una conversación de chat
Puedes redactar la respuesta del chat usando el editor de respuestas en la bandeja de entrada de conversaciones. El registro de contacto está disponible en la barra lateral derecha para todo el contexto de tu conversación.
- En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Conversaciones > Bandeja de entrada.
- En la barra lateral izquierda, haz clic en una conversación de chatpara abrirla.
- Si tienes un asignado Service Hub asiento pagado y hay otros usuarios que ya están respondiendo al visitante o viendo el hilo, su avatar aparecerá en el editor de respuestas y un indicador de escritura señalará que están respondiendo activamente. Deberías abrir otraconversación sin asignar en
- Si tienes un asignado Service Hub asiento pagado y hay otros usuarios que ya están respondiendo al visitante o viendo el hilo, su avatar aparecerá en el editor de respuestas y un indicador de escritura señalará que están respondiendo activamente. Deberías abrir otraconversación sin asignar en
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- Si quieres asignar la conversación a un nuevo propietario o realizar una conversación de bot, haz clic en el menú desplegable Responsable en la esquina superior izquierda.
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- Si quieres incorporar a otro miembro del equipo, haz clic en la pestaña Comentario. Escribe @ y el nombre del miembro del equipo, luego haz clic en Agregar comentario.
- Escribe la respuesta en el editor de respuestas en la parte inferior de la conversación.
- Usa el ícono de enlace para compartir un enlace con el contacto.
- Usa el ícono de clic de papel para compartir un archivo adjunto desde tu dispositivo o el administrador de archivos con el contacto. También puedes arrastrar y soltar archivos desde tu equipo en el widget de chat. Más información sobre el widget de chat en tipos de archivos compatibles.
- Si quieres usar tus herramientas de ventas o servicio en tu respuesta, haz clic en Insertar y luego selecciona uno de los siguientes:
- Documentos: para adjuntar un contenido a tu chat.
- Fragmentos: para agregar rápidamente bloques de textos cortos y reutilizables a tus chats.
- Reuniones: para agregar un enlace de reunión a tu chat.
- Artículos de conocimiento: para agregar un artículo de la base de conocimientos a tu conversación de chat.
- Cotizaciones: para compartir una cotización en tu chat.
- Video: para compartir un video a través de chat. Los visitantes de chat pueden hacer clic y reproducir el video directamente en el widget de chat.
- Cuando estés listo para enviar cada respuesta, haz clic en Enviar.
- Una vez que se cierra tu chat, haz clic en Marcado como cerrado.
Continuar las conversaciones del chat por correo electrónico
Al responder a un chat en vivo o a una conversación de Facebook Messenger, puedes cambiar de canal y responder por correo electrónico. Esto le permite continuar la conversación incluso si el visitante abandona el chat. Durante un chat en vivo o conversaciones de Facebook Messenger, haz clic en el menú desplegable de canales en el editor de respuestas y selecciona Correo electrónico.
En el correo electrónico que se envía al visitante al final de la conversación, se incluirá todo el historial de mensajes, incluida la transcripción del chat.
Si quieres llamar al contacto, aprende a hacer una llamada desde la bandeja de entrada de las conversaciones.
Finalizar un chat
Hay dos maneras de terminar una conversación de chat:
- El usuario termina el chat desde la bandeja de entrada haciendo clic en conversación. Si hay un ticket asociado a la conversación, el usuario puede cerrar el ticket y la conversación al mismo tiempo, o sólo cerrar la conversación haciendo clic en el menú desplegable Más y seleccionando Cerrar conversación.
- El visitante está inactivo por un período de tiempo después de iniciar un chat con un bot. La cantidad de tiempo depende de la configuración de tiempo de espera de la sesión del bot.
Cuando una conversación termina, el visitante puede iniciar una nueva conversación haciendo clic en texto con hipervínculo en la ventana de chat.
Correo electrónico de la transcripción de chat
Por opción predeterminada, la transcripción del chat se envía automáticamente al contacto cuando termina el chat. Puedes elegir la dirección de correo electrónico a la que se envía la transcripción desde la configuración de tu canal de chat. Si no seleccionas un correo electrónico, la transcripción se envía desde tu dirección de correo electrónico de reserva de HubSpot. Puedes enviar manualmente la transcripción a otros contactos:
Nota: la transcripción no es enviada automáticamente cuando la conversación termina para una conversación de bot o sicreaste un ticket para el contacto. Puedes enviar manualmente la transcripción siguiendo los pasos a continuación.
- En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Conversaciones > Bandeja de entrada.
- En tu bandeja de entrada, selecciona una conversación de chat cerrada.
- En la parte superior derecha, haz clic en el menú desplegable Más, y luego selecciona Enviar transcripción del chat por email.
- Haz clic en el menú desplegable Dirección de correo electrónico y selecciona la dirección de correo electrónico de un contacto.
- En el campo Asunto, edita el texto de la línea de asunto.
- Haz clic en Enviar transcripción.
La transcripción se enviará directamente a la bandeja de entrada del visitante, incluyendo una marca de tiempo de tu conversación y un enlace al sitio web donde se originó el chat.
