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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
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Chatear con los visitantes de tu sitio web

Última actualización: marzo 30, 2022

Requisitos

Todos los productos y planes

Puedes ver y responder mensajes enviados a través de tu widget de chat en directo o bot en la bandeja de entrada de conversaciones.

Si utilizas la aplicación móvil de HubSpot, aprende a responder a los chats utilizando las conversaciones en el móvil

Antes de comenzar

Antes de comenzar a chatear con tus visitantes, asegúrate de que:

Responder a una conversación de chat

Puedes redactar la respuesta del chat usando el editor de respuestas en la bandeja de entrada de conversaciones. El registro de contacto está disponible en la barra lateral derecha para todo el contexto de tu conversación.

    • Si quieres asignar la conversación a un nuevo propietario o realizar una conversación de bot, haz clic en el menú desplegable Responsable en la esquina superior izquierda. 

Continuar las conversaciones del chat por correo electrónico

Al responder a un chat en vivo o a una conversación de Facebook Messenger, puedes cambiar de canal y responder por correo electrónico. Esto le permite continuar la conversación incluso si el visitante abandona el chat. Durante un chat en vivo o conversaciones de Facebook Messenger, haz clic en el menú desplegable de canales en el editor de respuestas y selecciona Correo electrónico

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En el correo electrónico que se envía al visitante al final de la conversación, se incluirá todo el historial de mensajes, incluida la transcripción del chat. 

transcripción completa

Si quieres llamar al contacto, aprende a hacer una llamada desde la bandeja de entrada de las conversaciones

Finalizar un chat

Hay dos maneras de terminar una conversación de chat:

  1. El usuario termina el chat desde la bandeja de entrada haciendo clic en succesCerrarconversación. Si hay un ticket asociado a la conversación, el usuario puede cerrar el ticket y la conversación al mismo tiempo, o sólo cerrar la conversación haciendo clic en el menú desplegable Más y seleccionando Cerrar conversación
  2. El visitante está inactivo por un período de tiempo después de iniciar un chat con un bot. La cantidad de tiempo depende de la configuración de tiempo de espera de la sesión del bot.

Cuando una conversación termina, el visitante puede iniciar una nueva conversación haciendo clic en texto con hipervínculo en la ventana de chat.

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Correo electrónico de la transcripción de chat

Por opción predeterminada, la transcripción del chat se envía automáticamente al contacto cuando termina el chat. Puedes elegir la dirección de correo electrónico a la que se envía la transcripción desde la configuración de tu canal de chat. Si no seleccionas un correo electrónico, la transcripción se envía desde tu dirección de correo electrónico de reserva de HubSpot. Puedes enviar manualmente la transcripción a otros contactos:

Nota: la transcripción no  es enviada automáticamente  cuando la conversación termina para una conversación de bot o sicreaste un ticket para el contacto. Puedes enviar manualmente la transcripción siguiendo los pasos a continuación.

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Conversaciones > Bandeja de entrada.
  • En tu bandeja de entrada, selecciona una conversación de chat cerrada.
  • En la parte superior derecha, haz clic en el menú desplegable Más, y luego selecciona Enviar transcripción del chat por email.

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  • Haz clic en el menú desplegable Dirección de correo electrónico y selecciona la dirección de correo electrónico de un contacto.
  • En el campo Asunto, edita el texto de la línea de asunto.
  • Haz clic en Enviar transcripción.

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La transcripción se enviará directamente a la bandeja de entrada del visitante, incluyendo una marca de tiempo de tu conversación y un enlace al sitio web donde se originó el chat.

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