Última actualización: octubre 19, 2020
A medida que tu equipo use la bandeja de entrada de las conversaciones para administrar la comunicación con tus oportunidades de venta y clientes, puedes usar informes en tu panel para analizar cuántas conversaciones tuvieron lugar, qué tan rápido tus representantes están respondiendo, qué representante chatear más y qué canal utilizan tus visitantes para ponerse en contacto con tu equipo.
Puedes elegir entre los siguientes informes de conversaciones:
- Conversiones de chat a lo largo del tiempo: ver cuántas conversaciones están teniendo lugar durante un intervalo de tiempo especificado.
- Conversaciones de chat por URL: ver cuántas conversaciones provienen de cada URL de página específica donde hay un widget de chat.
- Conversaciones de Chat por responsable:ver el número de conversaciones que se han asignado a cada agente.
- Tiempo promedio de respuesta de chat por responsable: ver el tiempo promedio de respuesta por cada agente a una nueva conversación de chat. El tiempo de respuesta es la cantidad de tiempo entre ser asignada a una conversación y la primera respuesta del agente.
- Conversaciones por fuente: ver cuántas conversaciones provienen de cada canal, ya sea una conversación de chat o un correo electrónico entrante.
Nota: el término "agentes" que se usa en las definiciones de informes son los usuarios y los chatbots de chatflow configurados en tu cuenta de HubSpot.
Para agregar un informe de conversaciones a tu panel:
- Dirígete a tus paneles de HubSpot haciendo clic en el símbolo del engranaje situado en la esquina superior izquierda de tu cuenta.
- En la esquina superior derecha, haz clic en Agregar informe.
- Desde la barra lateral izquierda, selecciona Conversaciones.
- Coloca el cursor sobre el informe que deseas agregar y haz clic en Agregar informe.
- Ve a tu panel para analizar los datos en tus informes de conversaciones.