Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
Chatflows
Dashboards

Informe sobre tus conversaciones

Última actualización: julio 15, 2020

Requisitos

Todos los productos y planes

A medida que tu equipo use la bandeja de entrada de las conversaciones para administrar la comunicación con tus oportunidades de venta y clientes, puedes usar informes en tu panel para analizar cuántas conversaciones tuvieron lugar, qué tan rápido tus representantes están respondiendo, qué representante chatear más y qué canal utilizan tus visitantes para ponerse en contacto con tu equipo. 

Puedes elegir entre los siguientes informes de conversaciones:

  • Conversiones de chat a lo largo del tiempo: ver cuántas conversaciones están teniendo lugar durante un intervalo de tiempo especificado. 
  • Conversaciones de chat por URL: ver cuántas conversaciones provienen de cada URL de página específica donde hay un widget de chat.
  • Conversaciones de Chat por responsable:ver el número de conversaciones que se han asignado a cada agente.
  • Tiempo promedio de respuesta de chat por responsable: ver el tiempo promedio de respuesta por cada agente a una nueva conversación de chat. El tiempo de respuesta es la cantidad de tiempo entre ser asignada a una conversación y la primera respuesta del agente.
  • Conversaciones por fuente: ver cuántas conversaciones provienen de cada canal, ya sea una conversación de chat o un correo electrónico entrante.

Nota: el término "agentes" que se usa en las definiciones de informes son los usuarios y los chatbots de chatflow configurados en tu cuenta de HubSpot.

Para agregar un informe de conversaciones a tu panel:

  • Dirígete a tus paneles de HubSpot haciendo clic en el símbolo del engranaje situado en la esquina superior izquierda de tu cuenta.
  • En la esquina superior derecha, haz clic en Agregar informe
  • Desde la barra lateral izquierda, selecciona Conversaciones
  • Coloca el cursor sobre el informe que deseas agregar y haz clic en Agregar informeadd-conversation-report-to-dashboard-update
  • Ve a tu panel para analizar los datos en tus informes de conversaciones. 
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