Crear un flujo de chat móvil utilizando el SDK de chat móvil (BETA)

Puedes crear un flujo de chat móvil en HubSpot y utilizar el SDK de chat móvil para integrar la funcionalidad de chat de HubSpot en una aplicación iOS o Android. Con el SDK de chat móvil, puedes ofrecer una experiencia de asistencia contextual y aprovechar otras funciones de autoservicio de HubSpot, como la integración de un bot o una base de conocimientos en tu experiencia de chat.

Crear un flujo de chat para móviles

Para crear un chatflow móvil en HubSpot que se integrará con el SDK móvil:

• En tu cuenta de HubSpot, ve a Automatizaciones > Chatflows.
• En la parte superior derecha, haga clic en Crear chatflow.
• Haga clic en Mobile.

• Haga clic en el menú desplegable superior  para seleccionar un servicio de asistencia  o una bandeja de entrada  específicos a los que asociar el flujo de chat.
• Haga clic en el menú desplegable idioma y seleccione un idioma .
• Introduzca una etiqueta de móvil :
  • Se requiere una etiqueta móvil para que HubSpot determine qué flujo de chat desea mostrar en su aplicación. Sus desarrolladores deben incluir esta etiqueta en el archivo de configuración asociado de su aplicación para permitir que su chatflow se identifique correctamente.
  • Varios flujos de chat pueden compartir la misma etiqueta móvil. Si esto ocurre, el chatflow con el nivel de prioridad más alto aparecerá en su aplicación. Obtenga más información sobre cómo ajustar la prioridad de sus flujos de chat en este artículo.

• Haz clic en Siguiente.
• En la página Chatflow , en la barra lateral izquierda, seleccione una opción de chat en directo :
  • Si desea que un visitante pueda iniciar inmediatamente un chat con usted y su equipo a través de su aplicación, seleccione Live chat.
  • Si es usuario de una cuenta Service Hub Professional o Enterprise y tiene al menos tres artículos publicados en la base de conocimientos, puede seleccionar Knowledge base search & live chat para añadir la opción de buscar en la base de conocimientos directamente desde su aplicación.
• Haz clic en Crear.

Implantar el SDK

Para encontrar el archivo de configuración necesitarás empezar a desarrollar e implementar el SDK de chat móvil:

• En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
• En el menú de la barra lateral izquierda, vaya a Bandeja de entrada y servicio de asistencia > Bandejas de entrada.
• Pase el ratón por encima del canal que desea mostrar en su aplicación y haga clic en Editar.
• En la pestaña Channels, haga clic en Mobile SDK en el menú de la barra lateral izquierda.
• Haga clic en la pestaña Ajustes de iOS o Ajustes de Android en función de la plataforma para la que esté desarrollando.
• En Archivo de configuración, haga clic en Copiar para copiar el contenido del archivo de configuración en el portapapeles, o en Descargar código para descargar directamente el archivo de configuración.

Utilice este archivo de configuración mientras desarrolla su aplicación para iOS o Android. Obtenga más información sobre cómo empezar utilizando los enlaces de documentación para desarrolladores que aparecen a continuación:

• iOS:
  • SDK
  • Documentación
• Android:
  • SDK
  • Documentación
  • Alojamiento de archivos binarios

Nota: puede utilizar un marco híbrido con el SDK de chat móvil (por ejemplo, React Native, Flutter, Ionic, etc.), pero tendrá que desarrollar sus propios ganchos a las API de iOS y Android asociadas para implementar el SDK.

Confirmar el éxito de la implementación en HubSpot

Una vez que termine de implementar el SDK en su aplicación, publique una actualización de la aplicación para que sus clientes puedan empezar a utilizar el nuevo widget de chat dentro de su aplicación. A continuación, puedes confirmar que el widget se ha instalado correctamente en la configuración de tu bandeja de entrada de HubSpot:

• En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
• En el menú de la barra lateral izquierda, vaya a Bandeja de entrada y servicio de asistencia > Bandejas de entrada.
• Revise la lista de canales conectados en la pestaña Channels. El estado de Mobile en la fila Chat debería aparecer en verde.

Propiedades móviles en las herramientas de información

Una vez que tus clientes comiencen a utilizar tu widget de chat integrado, podrás obtener información detallada y análisis del chat mediante las herramientas de informes de HubSpot.

Están disponibles las siguientes propiedades específicas para móviles:

• Plataforma: la plataforma específica del dispositivo (es decir, iOS, Android, web).
• Modelo del dispositivo: el modelo específico del dispositivo (por ejemplo, iPhone 12, Samsun Galaxy S21, etc.).
• Versión del sistema operativo: la versión del sistema operativo del dispositivo del usuario (por ejemplo, iOS 17, Android 14, etc.).
• Orientación del dispositivo: si el usuario estaba viendo la aplicación horizontal o verticalmente durante el chat.
• Resolución de pantalla: la resolución de pantalla del dispositivo móvil del usuario durante el chat.
• Nivel de batería: nivel de batería del dispositivo móvil del usuario durante el chat.
• Permiso de notificaciones: si el usuario tiene activadas las notificaciones en su dispositivo móvil.
• Permiso de cámara: si el usuario tiene habilitado el permiso de fototeca en su dispositivo móvil.
• Permiso de localización: si el usuario tiene activado el permiso de localización en su dispositivo móvil.
• Ubicación: permite opcionalmente a la aplicación especificar las coordenadas geográficas del usuario.