建立和自訂行動聊天流程

您可以在 HubSpot 中建立行動聊天流程，並使用行動聊天 SDK 將 HubSpot 的聊天功能整合至 iOS 或 Android 應用程式。使用行動聊天 SDK，您可以提供情境式支援體驗，並利用其他 HubSpot 自助服務功能，例如將機器人或知識庫整合到聊天體驗中。

在本文中，您將學習如何在 HubSpot 中設定和自訂您的行動聊天流程。如果您已經建立行動聊天流程，請瞭解如何將HubSpot 聊天流程與行動應用程式整合。

建立行動聊天流程

在 HubSpot 中建立與行動 SDK 整合的行動聊天流程：

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「聊天流程」。
2. 在右上方，點選建立聊天流程。
3. 按一下行動。

4. 按一下上方的下拉式功能表，選擇要與聊天流程關聯的特定服務台或收件匣。
5. 按一下語言 下拉式功能表，選擇一種語言。
6. 輸入行動標籤：
   • HubSpot 需要行動標籤來判斷您要在應用程式中顯示的聊天流程。您的開發人員應該在應用程式的相關設定檔中加入此標籤，讓您的聊天流程能被正確辨識。
   • 多個聊天流程可以共用相同的行動標籤。如果發生這種情況，具有最高優先順序的聊天流程將顯示在您的應用程式中。在這篇文章中了解更多關於調整聊天流程優先順序的資訊。

7. 按一下下一步。
8. 在聊天流程 頁面中，選擇聊天流程類型：
   1. 即時代理：訪客可以立即透過您的應用程式與您和您的團隊開始聊天。
   2. 客戶代理：訪客可以與由 HubSpot 的人工智能 Breeze 驅動的客戶代理聊天。客戶代理會使用您的 HubSpot 內容、公開 URL 和檔案來回答使用者的問題。進一步了解客戶代理。
   3. 基於規則的聊天機器人：訪客可以與機器人聊天，機器人會收集初始資訊並執行特定任務，例如預約會議，然後由您的團隊成員接手對話。您可以從頭開始，或選擇一個範本。進一步瞭解基於規則的聊天機器人。
9. 按一下下一步。
10. 在知識庫頁面，您可以將知識庫瀏覽搜尋列新增至即時聊天：
    • 將啟用知識庫搜尋開關打開。
    • 单击知识库下拉菜单选择或创建知识库。進一步瞭解即時聊天中的知識庫瀏覽和搜尋。
11. 按一下建立。

自訂聊天設定

创建聊天流程后，您将被重定向到即时聊天设置的聊天 选项卡。自訂即時聊天行為，並建立歡迎訊息來迎接您的訪客。

請注意： 如果您要在單頁應用程式上嵌入聊天 Widget 或使用 API 自訂您的即時聊天，請在 HubSpot 開發者文件中瞭解更多關於使用HubSpot 會話 API 的資訊。

任務

• 若要將傳入的對話路由到特定團隊成員，請按一下自動指派對話 以展開該部分，然後按一下以開啟 自動指派對話 開關。使用下拉式功能表 選擇要將對話指派給哪些使用者或團隊。進一步瞭解如何在會話收件匣 或服務台 中設定路由規則 。

請注意：只有已指派Sales Hub 或Service Hub付費 座位的使用者才能包含在您的路由規則中。

個人化

• 要自定义游客第一次开始聊天时显示的消息，请单击欢迎消息 展开该部分，然后在编写欢迎消息文本框中输入文本。進一步瞭解如何變更歡迎訊息語言。
• 要指定何时要求游客提供电子邮件地址，请单击电子邮件捕获 展开该部分。按一下 要求訪客提供電子郵件地址 下拉式功能表並選取選項，然後輸入訪客被要求提供電子郵件地址時要顯示的訊息。

顯示

• 按一下以展開Choose chat avatar (選擇聊天 頭像 ) 區段，然後按一下Chat heading (聊天標題 ) 下拉式功能表，並選擇要顯示在聊天 Widget 上的名稱和頭像。

• • 自訂品牌： 顯示一般的團隊名稱和圖像。
    • 按一下 add 加號圖示 來上傳圖片或 GIF，然後輸入要顯示的名稱 。
    • 若要在整個聊天對話中套用自訂品牌，而非使用者的名稱和頭像，請選取在整個對話中使用自訂品牌作為代理的別名 核取方塊。自訂品牌也會出現在聊天記錄中。
    • 在聊天顯示行為 部分，控制 Widget 在桌面或行動螢幕上的行為。

• 按一下以展開顯示/隱藏關閉按鈕部分。開啟時，遊客會看到聊天右上角有一個 X，他們可以按一下來隱藏聊天 Widget。
• 若要繼續，請按一下底部的「儲存 」，然後按一下知識庫索引 標籤。

開啟知識庫瀏覽和搜尋(僅限Service Hub 專業版或企業版)

在知識庫索引標籤上，您可以在即時聊天中加入說明索引標籤，讓訪客瀏覽和搜尋您的知識庫文章：

• 將啟用知識庫搜尋開關打開。
• 按一下知識庫下拉式功能表，選擇現有的知識庫。
• 若要建立知識庫，請按一下新增知識庫，並依照步驟操作。瞭解更多關於在 HubSpot 中建立知識庫的資訊。
• 若要繼續，請按一下底部的「儲存 」，然後按一下「目標 」標籤。

管理聊天流程選項

在選項 索引標籤上，自訂您即時聊天的語言設定。如果您已在帳戶中開啟資料隱私設定，您也可以自訂您的即時聊天，加入要求您的訪客同意溝通的步驟。

• 按一下「選擇語言 」下拉式功能表，為您的上下文小工具資料選擇語言偏好，然後按一下「儲存」。

• 如果已開啟 cookie 同意，請選擇何時顯示同意橫幅：
  
  • 若要在游客开始聊天前显示同意横幅，请选择游客开始聊天前显示同意横幅 单选按钮。
  • 要在游客开始离开页面时显示同意横幅，请选择退出时向游客显示同意横幅单选按钮。

請注意： 對於透過遊客識別 API 識別的遊客，同意收集 cookies 的資料隱私權設定不會顯示在聊天 Widget 中。這是因為 HubSpot 不會丟棄messagesUtk cookie。分析 cookie 橫幅不會受到影響。在 HubSpot 的開發人員文件中瞭解更多關於訪客識別 API的資訊。

• 若要取得訪客同意處理其資料，請點選開啟同意處理資料 開關。
  • 按一下同意 類型 下拉式功能表，並選擇下列其中一項：
    • 要求明確同意：訪客需要按一下「我同意 」，才能傳送訊息。
    • 合法利益：遊客開始與您聊天時即暗示同意。同意處理資料的文字仍會顯示，但他們不需要按一下我同意 即可開始聊天。
  • 在處理同意 文字欄位中，會顯示 HubSpot 的預設文字。您可以編輯文字來解釋為什麼需要儲存和處理訪客的個人資訊。如果您自訂同意文字，但之後又想返回預設文字，請按一下重設為 HubSpot 提供的預設文字。
• 若要在訪客開始與您聊天時選擇訂閱類型，請按一下以切換「同意溝通 」開關。
  • 单击订阅类型 下拉菜单并选择您要让游客加入的订阅类型。
  • 使用核取方塊標籤文字欄位告知客戶他們同意的通訊類型。

請注意：雖然這些功能都在 HubSpot 中，但您的法律團隊是針對您的特定情況提供合規建議的最佳資源。

• 如果您可以存取帳戶中的行銷聯絡人，而且您希望從此聊天流程建立的聯絡人設定為 行銷聯絡人，請按一下以切換開啟行銷聯絡人開關。
• 您可以從聊天 Widget 發送客戶滿意度調查問卷。聊天對話結束時，調查問卷會顯示在聊天 Widget 中。調查問卷回覆收集完成後，會顯示在調查問卷詳細資訊頁面，以及聊天收件匣或服務台的主題中。
  
  • 在收集聊天訪客的回饋部分中，按一下連接現有調查問卷 下拉式功能表，然後選擇調查問卷。您只能連接已選取聊天 為傳送方式的現有調查問卷。

• • 若要建立連接至機器人的新調查問卷，請按一下建立新調查問卷，並確保選擇聊天 作為傳送方式。

• 按一下儲存。

行動詳細資訊

預覽並開啟您的即時聊天

完成即時聊天設定後，請在右上方按一下預覽 ，檢視即時聊天在行動應用程式上的顯示方式。點選開關以開啟即時聊天。如果您已準備好與您的訪客聊天，請學習如何在您的聊天收件匣或服務台 回覆收到的訊息。

編輯您的聊天流程

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「聊天流程」。
2. 建立新的聊天流程，或將滑鼠移至現有的聊天流程，然後按一下編輯。
3. 在聊天、知識庫、選項 或 行動詳細資訊索引標籤之間導覽，編輯您的聊天流程。
4. 完成後，按一下左下方的「儲存」。

將您的聊天流程與行動應用程式整合

在 HubSpot 建立行動聊天流程後，您可以使用行動聊天 SDK 將 HubSpot 聊天功能整合至 iOS 或 Android 應用程式。了解如何將HubSpot 聊天流程與行動應用程式整合。