Criar e personalizar um fluxo de chat móvel

Você pode criar um fluxo de bate-papo móvel no HubSpot e usar o SDK de bate-papo móvel para integrar a funcionalidade de bate-papo do HubSpot em um aplicativo iOS ou Android. Com o SDK de chat móvel, você pode fornecer uma experiência de suporte contextual e aproveitar outros recursos de autoatendimento do HubSpot, como integrar um bot ou uma base de conhecimento à sua experiência de chat.

Neste artigo, aprenda como configurar e personalizar seu fluxo de chat móvel no HubSpot. Se você já criou seu fluxo de chat móvel, saiba como integrar um fluxo de chat HubSpot a um aplicativo móvel.

Crie um fluxo de bate-papo móvel

Para criar um fluxo de bate-papo móvel no HubSpot que será integrado ao SDK móvel:

1. No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Fluxos de chat.
2. Na parte superior direita, clique em Criar fluxo de bate-papo.
3. Clique em Mobile.

4. Clique no menu suspenso superior para selecionar um help desk específico ou uma caixa de entrada à qual associar o fluxo de chat.
5. Clique no menu suspenso idioma e selecione um idioma.
6. Insira uma etiqueta móvel:
   • Uma tag móvel é necessária para que o HubSpot determine qual fluxo de bate-papo você deseja exibir no seu aplicativo. Seus desenvolvedores devem incluir esta tag no arquivo de configuração associado do seu aplicativo para permitir que seu fluxo de bate-papo seja identificado corretamente.
   • Vários fluxos de bate-papo podem compartilhar a mesma tag móvel. Se isso ocorrer, o fluxo de bate-papo com o nível de prioridade mais alto aparecerá no seu aplicativo. Saiba mais sobre como ajustar a prioridade dos seus fluxos de bate-papo em este artigo.

7. Clique em Próximo.
8. Na página Fluxo de chat , selecione o tipo de fluxo de chat :
   1. Agente ao vivo: os visitantes podem começar imediatamente um bate-papo com você e sua equipe através de seu aplicativo.
   2. Breeze Agent para atendimento ao cliente : os visitantes podem conversar com um Breeze Agent para atendimento ao cliente da Breeze, a IA da HubSpot. O Breeze Agent para atendimento ao cliente usa o conteúdo do seu HubSpot, URLs públicos e arquivos para responder às perguntas dos usuários. Saiba mais sobre o Breeze Agent para atendimento ao cliente .
   3. Chatbot baseado em regras: os visitantes podem conversar com um bot, que reúne informações iniciais e realiza tarefas específicas, como reservar reuniões, antes que um membro da sua equipe assuma a conversa. Você pode começar do zero ou selecionar um modelo. Saiba mais sobre chatbots baseados em regras.
9. Clique em Próximo.
10. Na página Central de conhecimento , você pode adicionar a barra de pesquisa de navegação de central de conhecimento ao seu chat ao vivo:
    • Ative a opção Ativar pesquisa na Base de conhecimento .
    • Clique no menu suspenso Central de conhecimento para selecionar ou criar um central de conhecimento . Saiba mais sobre navegação de central de conhecimento e pesquisa em chat ao vivo .
11. Clique em Criar.

Personalizar configurações de bate-papo

Depois de criar o fluxo de chat, você será redirecionado para a guia Bate-papo da configuração do chat ao vivo. Personalize o comportamento do chat ao vivo e crie uma mensagem de boas-vindas que irá saudar seus visitantes.

Observação: se quiser incorporar um widget de chat no aplicativo de página única ou personalizar o chat ao vivo usando a API, saiba mais sobre como usar a API de conversas do HubSpot na documentação do desenvolvedor.

Cessão

• Para encaminhar as conversas recebidas para membros de equipe específicos, clique em Atribuir conversas automaticamente para expandir a seção, depois clique para ativar a opção Atribuir conversas automaticamente Use os menus suspensos para selecionar os usuários ou equipes as quais atribuir as conversas. Saiba mais sobre como configurar regras de roteamento em sua caixa de entrada de conversas ou help desk .

Observe: somente usuários com Sales hub atribuída ou Service hub atribuídapodem ser incluídos em suas regras de roteamento.

Personalizar

• Para personalizar a mensagem exibida quando um visitante inicia um chat pela primeira vez, clique em Mensagem de boas-vindas para expandir a seção e insira o texto na caixa de texto Escreva uma mensagem de boas-vindas. Saiba mais sobre como alterar o idioma da mensagem de boas-vindas.
• Para especificar quando os visitantes devem ser solicitados a fornecer seus endereços de e-mail, clique em Captura de e-mail para expandir a seção. Clique no menu suspenso Peça aos visitantes o seu endereço de e-mail, selecione uma opção e insira a mensagem a ser mostrada ao solicitar o endereço de e-mail de um visitante.

Exibição

• Clique para expandir a seção Escolher avatar do chat e clique no menu suspenso Título do chat e selecione o nome e o avatar para aparecer no widget de chat.

• • Marca personalizada: exibir um nome de equipe e imagem genéricos.
    • Clique no botão add ícone de adição para carregar uma imagem ou GIF e insira o nome a ser exibido.
    • Para aplicar a marca personalizada ao longo de toda a conversa do chat, em vez do nome e do avatar do usuário, marque a caixa de seleção Usar marca personalizada ao longo da conversa como um alias para agentes. A marca personalizada também será exibida na transcrição do chat.
    • Na seção de Comportamento de exibição do chat, controle o comportamento do widget em telas de desktop ou de dispositivos móveis.

• Clique para expandir a seção Mostrar/Ocultar botão fechar . Quando ativado, os visitantes verão um X no canto superior direito do bate-papo, no qual podem clicar para ocultar o widget do bate-papo.
• Para continuar, clique em Salvar na parte inferior e, em seguida, clique na guia Central de conhecimento.

Ativar navegação e pesquisa de central de conhecimento (somente Service hub Professional ou Empreendimento )

Na guia Central de conhecimento , você pode usar uma guia Ajuda para o seu chat ao vivo, permitindo que os visitantes naveguem e pesquisem seus artigos da base de conhecimento:

• Ative a opção Ativar pesquisa na Base de conhecimento .
• Clique no menu suspenso Base de conhecimento e selecione um central de conhecimento existente.
• Para criar um central de conhecimento, clique em Adicionar um central de conhecimento e siga as etapas. Saiba mais sobre como criar um central de conhecimento no HubSpot.
• Para continuar, clique em Salvar no canto inferior e clique na guia Destino.

Gerenciar opções de fluxo de chat

Na guia Opções, personalize suas configurações de idioma do chat ao vivo. Se você tiver ativado as configurações de privacidade de dados em sua conta, também poderá personalizar seu chat ao vivo para incluir uma etapa para solicitar aos visitantes seu consentimento para se comunicar.

• Clique no menu suspenso Selecionar um idioma e selecione uma preferência de idioma para os dados contextuais de widget. Em seguida, clique em Salvar.

• Se o consentimento da cookies estiver ativado, escolha quando exibir a faixa de consentimento:
  
  • Para exibir o banner de consentimento antes que um visitante inicie um chat, marque o botão de seleção Mostrar banner de consentimento antes do visitante iniciar um chat.
  • Para exibir o banner quando o visitante começa a sair da página, marque o botão de seleção Mostrar o banner de consentimento quando o visitante demonstrar intenção de sair.

Observação: As configurações de privacidade de dados para autorizar os cookies de coleta não serão mostradas no widget de chat para os visitantes que foram identificados pela API de identificação de visitantes. Isso ocorre porque o HubSpot não descartará a cookies messagesUtk. O banner de cookie de análise não será afetado. Saiba mais sobre a API de identificação de visitantes na documentação da HubSpot para desenvolvedores.

• Para capturar o consentimento dos visitantes para processar seus dados, clique para ativar a opção Consentimento para processar dados ativada.
  • Clique no menu suspenso Tipo de consentimento e selecione uma das seguintes opções:
    • Exigir consentimento explícito: os visitantes precisarão clicar em Eu concordo antes de enviar uma mensagem.
    • Interesse legítimo: o consentimento do visitante está implícito quando ele começa a conversar com você. O consentimento para processar o texto de dados ainda será exibido, mas eles não precisam clicar em Concordo para iniciar o bate-papo.
  • No campo de texto Consentimento do processo , o texto padrão da HubSpot será exibido. É possível editar o texto para explicar por que você precisa armazenar e processar as informações pessoais do visitante. Se você personalizar o texto de consentimento, mas quiser retornar ao texto padrão, clique em Redefinir para o texto padrão fornecido pelo HubSpot.
• Para aceitar um visitante em um tipo de assinatura quando eles começarem a conversar com você, clique para alternar o Consentimento para comunicar ativar.
  • Clique no menu suspenso Tipo de assinatura e selecione o tipo de assinatura ao qual você está adicionando os visitantes.
  • Use o campo de texto Rótulo da caixa de seleção para informar aos clientes que tipo de comunicação eles estão consentido.

Observação: embora esses recursos façam parte do HubSpot, sua equipe jurídica é o melhor recurso para fornecer orientação sobre conformidade para uma situação específica.

• Se você tiver acesso a contatos de marketing em sua conta e quiser que os contatos criados a partir deste fluxo de chat sejam definidos como contatos de marketing, clique para alternar a opção para contatos de marketing.
• Você pode enviar uma pesquisa de satisfação do cliente de dentro do widget de bate-papo. Quando uma conversa de chat terminar, a pesquisa aparecerá no widget de chat. À medida que as respostas da pesquisa são coletadas, elas aparecerão na página de detalhes da pesquisa e no segmento na caixa de entrada de conversas ou no help desk.
  
  • Na seção Coletar feedback dos visitantes do chat, clique no menu suspenso Conectar pesquisa existente e selecione uma pesquisa. Você só pode conectar uma pesquisa existente que tenha Chat selecionado como o método de entrega.

• • Para criar uma nova pesquisa para conectar ao bot, clique em Criar nova pesquisa e certifique-se de selecionar Bate-papo como o método de entrega.

• Clique em Salvar.

Detalhes do celular

Visualizar e ativar seu chat ao vivo

Quando terminar de configurar o chat ao vivo, no canto superior direito, clique em Visualizar para ver como o chat ao vivo aparecerá no aplicativo móvel. Ative a chave para ligar o chat ao vivo. Se você estiver pronto para começar a conversar com seus visitantes, aprenda como responder às mensagens recebidas em sua caixa de entrada de conversas ou help desk .

Editar seu fluxo de chat

1. No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Fluxos de chat.
2. Crie um novo fluxo de chat ou passe o mouse sobre um fluxo de chat existente e clique em Editar.
3. Navegue entre as guias Chat, Central de conhecimento, Opções ou Detalhes Móveis para editar seu fluxo de chat.
4. Quando terminar, clique em Salvar na parte inferior esquerda.

Integre seu fluxo de chat com um aplicativo móvel

Depois de criar um fluxo de chat móvel no HubSpot, você pode usar o SDK de bate-papo móvel para integrar a funcionalidade de bate-papo do HubSpot em um aplicativo iOS ou Android. Saiba como integrar um fluxo de chat HubSpot a um aplicativo móvel.