Creare e personalizzare un flusso di chat mobile

È possibile creare un flusso di chat mobile in HubSpot e utilizzare l'SDK di chat mobile per integrare la funzionalità di chat di HubSpot in un'app iOS o Android. Con l'SDK per la chat mobile, è possibile fornire un'esperienza di assistenza contestuale e sfruttare altre funzionalità self-service di HubSpot, come l'integrazione di un bot o di una knowledge base nell'esperienza di chat.

In questo articolo scoprirete come impostare e personalizzare il vostro flusso di chat mobile in HubSpot. Se avete già creato il vostro chatflow mobile, scoprite come integrare un chatflow HubSpot con un'app mobile.

Creare un flusso di chat mobile

Per creare un chatflow mobile in HubSpot che si integri con l'SDK mobile:

1. Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Chatflow.
2. In alto a destra, fare clic su Crea chatflow.
3. Fare clic su Mobile.

4. Fare clic sul menu a discesa in alto per selezionare un help desk o una casella di posta specifica a cui associare il flusso di chat.
5. Fare clic sul menu a discesa della lingua e selezionare una lingua.
6. Immettere un tag mobile:
   • Un tag mobile è necessario per consentire a HubSpot di determinare quale chatflow si desidera visualizzare nell'applicazione. Gli sviluppatori devono includere questo tag nel file di configurazione associato all'app per consentire la corretta identificazione del chatflow.
   • Più chatflow possono condividere lo stesso tag mobile. In questo caso, nella vostra app apparirà il chatflow con il livello di priorità più alto. Per saperne di più sulla regolazione della priorità dei chatflow, consultate questo articolo.

7. Fare clic su Avanti.
8. Nella pagina Chatflow , selezionare il tipo di chatflow:
   1. Agente live: i visitatori possono avviare immediatamente una chat con voi e il vostro team tramite la vostra app.
   2. Agente cliente: i visitatori possono chattare con un agente cliente gestito da Breeze, l'intelligenza artificiale di HubSpot. L'agente clienti utilizza i contenuti HubSpot, gli URL pubblici e i file per rispondere alle domande degli utenti. Per saperne di più sull'agente clienti.
   3. Chatbot basato su regole: i visitatori possono chattare con un bot che raccoglie le informazioni iniziali e svolge compiti specifici, come la prenotazione di riunioni, prima che un membro del vostro team prenda in mano la conversazione. È possibile partire da zero o selezionare un modello. Per saperne di più sui chatbot basati su regole.
9. Fare clic su Avanti.
10. Nella pagina Base di conoscenze, è possibile aggiungere la barra di ricerca della base di conoscenze alla chat live:
    • Attivare l'interruttore Abilita ricerca base di conoscenza.
    • Fare clic sul menu a discesa Base di conoscenze per selezionare o creare una base di conoscenze. Per saperne di più sulla navigazione e la ricerca della base di conoscenza nella live chat.
11. Fare clic su Crea.

Personalizzare le impostazioni della chat

Una volta creato il flusso di chat, verrete reindirizzati alla scheda Chat della configurazione della live chat. Personalizzate il comportamento della live chat e create un messaggio di benvenuto per i vostri visitatori.

Nota bene: se volete incorporare un widget di chat nella vostra app a pagina singola o personalizzare la live chat utilizzando un'API, scoprite di più sull'utilizzo dell'API delle conversazioni di HubSpot nella documentazione per sviluppatori di HubSpot.

Assegnazione

• Per indirizzare le conversazioni in arrivo a membri specifici del team, fate clic su Assegna automaticamente le conversazioni per espandere la sezione, quindi fate clic per attivare l'interruttore Assegna automaticamente le conversazioni . Usare i menu a discesa per selezionare gli utenti o i team a cui assegnare le conversazioni. Per saperne di più sull'impostazione delle regole di instradamento nella casella di posta delle conversazioni o nell'help desk.

Nota bene: solo gli utenti con posti a pagamento assegnati a Sales Hub o Service Hub possono essere inclusi nelle regole di instradamento.

Personalizzare

• Per personalizzare il messaggio che appare quando un visitatore inizia una chat, fare clic su Messaggio di benvenuto per espandere la sezione e inserire il testo nella casella Scrivi un messaggio di benvenuto. Per saperne di più sulla modifica della lingua del messaggio di benvenuto.
• Per specificare quando chiedere ai visitatori di fornire il loro indirizzo e-mail, fare clic su Acquisizione e-mail per espandere la sezione. Fare clic sul menu a discesa Chiedi ai visitatori il loro indirizzo e-mail e selezionare un'opzione, quindi inserire il messaggio da visualizzare quando viene richiesto l'indirizzo e-mail.

Visualizzare

• Fare clic per espandere la sezione Scegliere l'avatar della chat, quindi fare clic sul menu a discesa Intestazione della chat e selezionare il nome e l'avatar da visualizzare sul widget della chat.

• • Personalizzazione del marchio: visualizza un nome e un'immagine generici della squadra.
    • Fare clic sull'icona più add per caricare un'immagine o una GIF e inserire il nome da visualizzare.
    • Per applicare il marchio personalizzato all'intera conversazione invece del nome e dell'avatar dell'utente, selezionare la casella di controllo Usa il marchio personalizzato in tutta la conversazione come alias per gli agenti . Il marchio personalizzato apparirà anche nella trascrizione della chat.
    • Nella sezione Comportamento di visualizzazione della chat , controllare il comportamento del widget sugli schermi desktop o mobili.

• Fare clic per espandere la sezione Mostra/nascondi pulsante di chiusura. Quando è attivato, i visitatori vedranno una X nell'angolo in alto a destra della chat, su cui possono fare clic per nascondere il widget della chat.
• Per continuare, fare clic su Salva in basso, quindi fare clic sulla scheda Base di conoscenze .

Attivare la navigazione e la ricerca nella Knowledge Base ( solo Service Hub Professional o Enterprise )

Nella scheda Base di conoscenze, è possibile aggiungere una scheda Aiuto alla chat live, consentendo ai visitatori di sfogliare e cercare gli articoli della base di conoscenze:

• Attivare l'interruttore Abilita ricerca nella Knowledge Base.
• Fare clic sul menu a discesa Base di conoscenze e selezionare una base di conoscenze esistente.
• Per creare una base di conoscenze, fare clic su Aggiungi una base di conoscenze e seguire la procedura. Per saperne di più sulla creazione di una knowledge base in HubSpot.
• Per continuare, fare clic su Salva in fondo, quindi fare clic sulla scheda Destinazione .

Gestire le opzioni del flusso di chat

Nella scheda Opzioni è possibile personalizzare le impostazioni della lingua della chat live. Se nel vostro account sono state attivate le impostazioni sulla privacy dei dati, potete anche personalizzare la live chat in modo da includere un passaggio per chiedere ai visitatori il consenso a comunicare.

• Fare clic sul menu a discesa Seleziona unalingua e selezionare una lingua preferita per i dati del widget contestuale, quindi fare clic su Salva.

• Se il consenso ai cookie è attivato, scegliete quando visualizzare il banner di consenso:
  
  • Per visualizzare il banner di consenso prima che un visitatore inizi una chat, selezionare il pulsante di opzione Mostra banner di consenso prima che il visitatore inizi una chat .
  • Per visualizzare il banner quando il visitatore inizia a lasciare la pagina, selezionare il pulsante di opzione Mostra il banner di consenso al visitatore all'intenzione di uscire.

Nota bene: le impostazioni di privacy per il consenso alla raccolta dei cookie non verranno visualizzate all'interno del widget della chat per i visitatori che sono stati identificati tramite l'API di identificazione dei visitatori. Questo perché HubSpot non rilascia il cookie messagesUtk. Il banner dei cookie di analytics non subirà alcun impatto. Per saperne di più sull'API di identificazione dei visitatori, consultare la documentazione per sviluppatori di HubSpot.

• Per acquisire il consenso dei visitatori al trattamento dei loro dati, fare clic per attivare l'interruttore Consenso al trattamento dei dati .
  • Fare clic sul menu a discesa Tipo di consenso e selezionare una delle seguenti opzioni:
    • Richiedi consenso esplicito: i visitatori devono fare clic su Accetto prima di poter inviare un messaggio.
    • Interesse legittimo: il consenso dei visitatori è implicito quando iniziano a chattare con voi. Il testo del consenso al trattamento dei dati verrà comunque visualizzato, ma i visitatori non dovranno fare clic su Accetto per avviare la chat.
  • Nel campo Testo del consenso al trattamento dei dati viene visualizzato il testo predefinito di HubSpot. È possibile modificare il testo per spiegare perché è necessario memorizzare ed elaborare i dati personali del visitatore. Se si personalizza il testo del consenso ma poi si vuole tornare al testo predefinito, fare clic su Ripristina il testo predefinito fornito da HubSpot.
• Per scegliere un tipo di abbonamento quando il visitatore inizia a chattare con voi, fate clic per attivare l'interruttore Consenso alla comunicazione .
  • Fare clic sul menu a discesa Tipo di abbonamento e selezionare il tipo di abbonamento per il quale si desidera optare i visitatori.
  • Utilizzate il campo di testo Etichetta casella di controllo per informare i clienti sul tipo di comunicazione a cui stanno acconsentendo.

Nota bene: sebbene queste funzioni siano presenti in HubSpot, il vostro team legale è la risorsa migliore per darvi consigli sulla conformità alla vostra situazione specifica.

• Se avete accesso ai contatti di marketing nel vostro account e volete che i contatti creati da questo chatflow siano impostati come contatti di marketing, fate clic per attivare l'interruttore Contatti di marketing.
• È possibile inviare un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti dal widget della chat. Al termine di una conversazione, il sondaggio apparirà nel widget della chat. Man mano che vengono raccolte le risposte al sondaggio, queste vengono visualizzate nella pagina dei dettagli del sondaggio e nella discussione nella casella di posta in arrivo delle conversazioni o nell'help desk.
  
  • Nella sezione Raccogli feedback dai visitatori della chat, fare clic sul menu a discesa Collega indagine esistente e selezionare un'indagine. È possibile collegare solo un'indagine esistente che abbia selezionato la chat come metodo di consegna.

• • Per creare una nuova indagine da collegare al bot, fare clic su Crea nuova indagine e assicurarsi di selezionare Chat come metodo di consegna.

• Fare clic su Salva.

Dettagli cellulare

Anteprima e attivazione della chat live

Una volta terminata l'impostazione della live chat, in alto a destra fate clic su Anteprima per vedere come apparirà la live chat nell'app mobile. Attivate l'interruttore per attivare la live chat. Se siete pronti a iniziare a chattare con i vostri visitatori, imparate a rispondere ai messaggi in arrivo nella vostra casella di posta elettronica o nell'help desk.

Modificare il flusso di chat

1. Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Chatflow.
2. Creare un nuovo flusso di chat o passare il mouse su un flusso di chat esistente e fare clic su Modifica.
3. Per modificare il flusso di chat, spostarsi tra le schede Chat, Knowledge Base, Opzioni o Dettagli mobile.
4. Al termine, fare clic su Salva in basso a sinistra.

Integrare il flusso di chat con un'applicazione mobile

Dopo aver creato un chatflow mobile in HubSpot, potete utilizzare l'SDK per la chat mobile per integrare la funzionalità di HubSpot in un'app iOS o Android. Scoprite come integrare un chatflow di HubSpot con un'app mobile.