Opprett og tilpass en mobil chatflyt

Du kan opprette en mobil chatflyt i HubSpot og bruke mobilchat-SDK-en til å integrere HubSpots chatfunksjonalitet i en iOS- eller Android-app. Med SDK-en for mobilchat kan du tilby en kontekstuell supportopplevelse og utnytte andre selvbetjeningsfunksjoner i HubSpot, for eksempel ved å integrere en bot eller kunnskapsbase i chatopplevelsen.

I denne artikkelen lærer du hvordan du setter opp og tilpasser mobilchatflyten din i HubSpot. Hvis du allerede har opprettet en mobil chatflyt, kan du lære hvordan du integrerer en HubSpot-chatflyt med en mobilapp.

Opprett en mobil chatflyt

Slik oppretter du en mobil chatflyt i HubSpot som skal integreres med mobil-SDK-en:

1. Gå til Service > Chatflyter i HubSpot-kontoen din.
2. Klikk på Opprett chatflyt øverst til høyre.
3. Klikk på Mobil.

4. Klikk på rullegardinmenyen øverst for å velge en bestemt helpdesk eller innboks som chatflyten skal knyttes til.
5. Klikk på nedtrekksmenyen for språk , og velg et språk.
6. Skriv inn en mobilkode:
   • HubSpot trenger en mobilkode for å avgjøre hvilken chatflyt du vil vise i appen din. Utviklerne dine bør inkludere denne taggen i den tilknyttede konfigurasjonsfilen til appen din, slik at chatflyten din kan identifiseres på riktig måte.
   • Flere chatflyter kan dele den samme mobilkoden. Hvis dette skjer, vil chatflyten med høyest prioritet vises i appen din. Finn ut mer om hvordan du justerer prioriteten til chatflytene dine i denne artikkelen.

7. Klikk på Neste.
8. På Chatflow-siden velger du hvilken type chatflow du vil bruke:
   1. Live-agent: Besøkende kan umiddelbart starte en chat med deg og teamet ditt via appen din.
   2. Kundeagent: Besøkende kan chatte med en kundeagent som drives av Breeze, HubSpots AI. Kundeagenten bruker HubSpot-innholdet ditt, offentlige nettadresser og filer for å svare på brukernes spørsmål. Finn ut mer om kundeagenten.
   3. Regelbasert chatbot: Besøkende kan chatte med en bot som samler inn innledende informasjon og utfører spesifikke oppgaver, for eksempel å booke møter, før et medlem av teamet ditt overtar samtalen. Du kan starte fra bunnen av, eller velge en mal. Finn ut mer om regelbaserte chatboter.
9. Klikk på Neste.
10. På siden Kunnskapsbase kan du legge til søkefeltet for kunnskapsbasen i live-chatten din:
    • Slå på bryteren Aktiver søk i kunnskapsbase.
    • Klikk på nedtrekksmenyen Kunnskapsbase for å velge eller opprette en kunnskapsbase. Finn ut mer om hvordan du blar gjennom og søker i kunnskapsbaser i live chat.
11. Klikk på Opprett.

Tilpass chat-innstillingene

Når du har opprettet chatflyten, blir du omdirigert til Chat-fanen i live chat-oppsettet. Tilpass oppførselen til livechatten, og opprett en velkomstmelding som hilser de besøkende velkommen.

Merk: Hvis du vil bygge inn en chat-widget i enkeltsidesappen din eller tilpasse live-chatten din ved hjelp av et API, kan du lese mer om hvordan du bruker HubSpots API for samtaler i HubSpots utviklerdokumentasjon.

Oppgave

• Hvis du vil tilordne innkommende samtaler til bestemte teammedlemmer, klikker du på Tilordne samtaler automatisk for åutvide delen, og deretter klikker du på for å slå på bryteren Tilordne samtaler automatisk . Bruk rullegardinmenyene til å velge hvilke brukere eller team du vil tilordne samtalene til. Finn ut mer om hvordan du konfigurerer rutingsregler i innboksen for samtaler eller helpdesken.

Merk: Bare brukere med tildelte Sales Hub- eller Service Hub-betalte seter kan inkluderes i rutingsreglene dine.

Tilpass

• Hvis du vil tilpasse meldingen som vises når en besøkende starter en chat for første gang, klikker du på Velkomstmelding for å utvide delen og skriver deretter inn tekst i tekstboksen Skriv en velkomstmelding. Finn ut mer om hvordan du endrer språket i velkomstmeldingen.
• Hvis du vil angi når besøkende skal bli bedt om å oppgi e-postadressen sin, klikker du på E-postinnhenting for åutvide delen. Klikk på nedtrekksmenyen Be besøkende om e-post adressen deres, velg et alternativ og skriv deretter inn meldingen som skal vises når en besøkende blir bedt om å oppgi e-postadressen sin.

Vis

• Klikk for å utvide delen Velg chat-avatar, klikk deretter på nedtrekksmenyen Chat-overskrift , og velg navnet og avataren som skal vises i chat-widgeten.

• • Tilpasset merkevarebygging: Vis et generisk lagnavn og bilde.
    • Klikk på add plussikonet for å laste opp et bilde eller en GIF, og skriv inn navnet som skal vises.
    • Hvis du vil bruke den egendefinerte merkevaren i hele chat-samtalen i stedet for brukerens navn og avatar, merker du av for Bruk egendefinert merkevare i hele samtalen som et alias for agenter . Den egendefinerte merkevaren vises også i utskriften av chatten.
    • I delen Chat-visning kan du kontrollere widgetens oppførsel på stasjonære eller mobile skjermer.

• Klikk for å utvide delen Vis/skjul lukkeknapp. Når den er slått på, vil besøkende se en X øverst i høyre hjørne av chatten, som de kan klikke på for å skjule chat-widgeten.
• Klikk på Lagre nederst for å fortsette, og klikk deretter på fanen Kunnskapsbase .

Slå på bla gjennom og søk i kunnskapsbasen (kun Service Hub Professional eller Enterprise )

Under fanen Kunnskapsbase kan du legge til en Hjelp-fane i live-chatten, slik at besøkende kan bla gjennom og søke i artikler i kunnskapsbasen:

• Slå på bryteren Aktiver søk i kunnskapsbasen.
• Klikk på nedtrekksmenyen Kunnskapsbase, og velg en eksisterende kunnskapsbase.
• Hvis du vil opprette en kunnskapsbase, klikker du på Legg til en kunnskapsbase og følger trinnene. Les mer om hvordan du oppretter en kunnskapsbase i HubSpot.
• Klikk på Lagre nederst for å fortsette, og klikk deretter på Mål-fanen .

Administrer alternativer for chatflyt

På fanen Alternativer kan du tilpasse språkinnstillingene for live-chatten. Hvis du har slått på personverninnstillingene i kontoen din, kan du også tilpasse live-chatten slik at den inkluderer et trinn der du ber de besøkende om samtykke til å kommunisere.

• Klikk på rullegardinmenyen Velg språk, velg et språk for kontekstuelle widgetdata, og klikk deretter på Lagre.

• Hvis samtykke til informasjonskapsler er slått på, velger du når samtykkebanneret skal vises:
  
  • Hvis du vil vise samtykkebanneret før en besøkende starter en chat, velger du alternativknappen Vis samtykkebanner før besøkende starter en chat.
  • Hvis du vil vise banneret når den besøkende begynner å forlate siden, velger du alternativknappen Vis samtykkebanner til besøkende ved avslutningshensikt.

Merk: Personverninnstillinger for samtykke til å samle inn informasjonskapsler vil ikke vises i chat-widgeten for besøkende som har blitt identifisert gjennom API-et for besøksidentifikasjon. Dette er fordi HubSpot ikke vil slippe messagesUtk-informasjonskapselen. Banneret for analyseinformasjonskapsel vil ikke bli påvirket. Finn ut mer om API-et for besøksidentifikasjon i HubSpots utviklerdokumentasjon.

• For å innhente samtykke fra besøkende til å behandle dataene deres, klikker du for å slå på Samtykke til å behandle data .
  • Klikk på rullegardinmenyen Samtykketype , og velg ett av følgende alternativer:
    • Krev eksplisitt samtykke: Besøkende må klikke på Jeg samtykker før de kan sende en melding.
    • Berettiget interesse: Besøkendes samtykke er underforstått når de begynner å chatte med deg. Teksten om samtykke til å behandle data vises fortsatt, men de trenger ikke å klikke på Jeg samtykker for å starte chatten.
  • I feltet Behandle samtykketekst vises HubSpots standardtekst. Du kan redigere teksten for å forklare hvorfor du trenger å lagre og behandle den besøkendes personopplysninger. Hvis du tilpasser samtykketeksten, men deretter ønsker å gå tilbake til standardteksten, klikker du på Tilbakestill til standardtekst fra HubSpot.
• Hvis du vil velge en besøkende til en abonnementstype når de begynner å chatte med deg, klikker du på Samtykke til å kommunisere for å slå på bryteren.
  • Klikk på rullegardinmenyen Abonnementstype , og velg abonnementstypen du vil velge besøkende til.
  • Bruk tekstfeltet Avkrysningsboksetikett til å informere kundene om hvilken type kommunikasjon de samtykker til.

Merk: Selv om disse funksjonene finnes i HubSpot, er det ditt juridiske team som er den beste ressursen for å gi deg råd om samsvar i din spesifikke situasjon.

• Hvis du har tilgang til markedsføringskontakter i kontoen din og du vil at kontakter som opprettes fra denne chatflyten skal angis som markedsføringskontakter, klikker du for å slå på bryteren for markedsføringskontakter.
• Du kan sende en kundetilfredshetsundersøkelse fra chat-widgeten. Når en chattesamtale avsluttes, vises undersøkelsen i chat-widgeten. Etter hvert som svarene på undersøkelsen samles inn, vises de på siden med undersøkelsesdetaljer og i tråden i innboksen eller helpdesken for samtalen.
  
  • I delen Samle inn tilbakemeldinger fra chat-besøkende klikker du på rullegardinmenyen Koble til eksisterende undersøkelse og velger en undersøkelse. Du kan bare koble til en eksisterende undersøkelse som har Chat valgt som leveringsmetode.

• • Hvis du vil opprette en ny undersøkelse som skal kobles til boten, klikker du på Opprett ny undersøkelse og sørger for å velge Chat som leveringsmetode .

• Klikk på Lagre.

Mobildetaljer

Forhåndsvis og slå på live-chatten din

Når du er ferdig med å konfigurere live-chatten, klikker du på Forhåndsvisning øverst til høyre for åse hvordan live-chatten vil vises i mobilappen. Slå på bryteren for å slå på live-chatten. Hvis du er klar til å begynne å chatte med de besøkende, kan du lære hvordan du svarer på innkommende meldinger i innboksen for samtaler eller helpdesk.

Rediger chatflyten din

1. Gå til Service > Chatflyter i HubSpot-kontoen din.
2. Opprett en ny chatteflyt, eller hold musepekeren over en eksisterende chatteflyt og klikk på Rediger.
3. Naviger mellom fanene Chat, Knowledge Base, Options eller Mobile Details for å redigere chatflyten.
4. Når du er ferdig, klikker du på Lagre nederst til venstre.

Integrer chatflyten din med en mobilapp

Når du har opprettet en mobil chatflyt i HubSpot, kan du bruke SDK-en for mobilchat til å integrere HubSpots chat-funksjonalitet i en iOS- eller Android-app. Finn ut hvordan du integrerer en HubSpot-chatflyt med en mobilapp.