Crear y personalizar un chatflow móvil

Puedes crear un flujo de chat móvil en HubSpot y utilizar el SDK de chat móvil para integrar la funcionalidad de chat de HubSpot en una aplicación iOS o Android. Con el SDK de chat móvil, puedes ofrecer una experiencia de asistencia contextual y aprovechar otras funciones de autoservicio de HubSpot, como la integración de un bot o una base de conocimientos en tu experiencia de chat.

En este artículo, aprenderás a ajustar y personalizar tu chatflow móvil en HubSpot. Si ya has creado tu chatflow móvil, aprende a integrar un chatflow de HubSpot con una aplicación móvil.

Crear un flujo de chat para móviles

Para crear un chatflow móvil en HubSpot que se integrará con el SDK móvil:

1. En tu cuenta de HubSpot, ve a Servicio al cliente > Chatflows.
2. En la parte superior derecha, haga clic en Crear chatflow.
3. Haz clic en Móvil.

4. Haga clic en el menú desplegable superior para seleccionar un centro de ayuda o bandeja de entrada específicos a los que asociar el chatflow.
5. Haga clic en el menú desplegable de idiomas y seleccione un idioma.
6. Introducir una etiqueta de móvil:
   • Se requiere una etiqueta móvil para que HubSpot determine qué flujo de chat desea mostrar en su aplicación. Sus desarrolladores deben incluir esta etiqueta en el archivo de configuración asociado de su aplicación para permitir que su chatflow se identifique correctamente.
   • Varios flujos de chat pueden compartir la misma etiqueta móvil. Si esto ocurre, el chatflow con el nivel de prioridad más alto aparecerá en su aplicación. Obtenga más información sobre cómo ajustar la prioridad de sus flujos de chat en este artículo.

7. Haz clic en Siguiente.
8. En la página Chatflow , seleccione el tipo de chatflow:
   1. Agente en directo: los visitantes pueden iniciar inmediatamente un chat con usted y su equipo a través de su aplicación.
   2. Agente al cliente: los visitantes pueden chatear con un agente al cliente impulsado por Breeze, la IA de HubSpot. El agente de servicio al cliente utiliza tu contenido de HubSpot, URL públicas y archivos para responder a las preguntas de los usuarios. Más información sobre el agente de clientes.
   3. Chatbot basado en reglas: los visitantes pueden chatear con un bot, que recopila información inicial y realiza tareas específicas, como reservar reuniones, antes de que un miembro de su equipo retome la conversación. Puede empezar desde cero o seleccionar una plantilla. Más información sobre chatbots basados en reglas.
9. Haz clic en Siguiente.
10. En la página Base de conocimientos , puede añadir la barra de búsqueda de la base de conocimientos a su live chat:
    • Active el interruptor Activar búsqueda en la Base de conocimientos .
    • Haga clic en el menú desplegable Base de conocimientos para seleccionar o crear una base de conocimientos. Más información sobre la Base de conocimientos Navegar y buscar en live chat.
11. Haz clic en Crear.

Personalizar los ajustes del chat

Una vez que haya creado su chatflow, se le redireccionará a la pestaña Chat de la configuración del live chat. Personaliza el comportamiento del live chat y crea un mensaje de bienvenida que dará la bienvenida a tus visitantes.

Nota: si quieres incrustar un widget de chat en la aplicación de una sola página o personalizar tu chat en directo usando la API, obtén más información sobre cómo usar la API de conversaciones de HubSpot en nuestra documentación para desarrolladores.

Asignación

• Si quieres dirigir las conversaciones entrantes a miembros del equipo específicos, haz clic en Asigna conversaciones automáticamente para ampliar la sección y luego haz clic para activar el interruptor Asigna conversaciones automáticamente. Luego, usa los menús desplegables para seleccionar los usuarios o equipos a los que se les asignarán las conversaciones. Más información sobre cómo configurar las reglas de enrutamiento de en la bandeja de entrada de tus Conversaciones o en el servicio de ayuda .

Por favor, ten en cuenta: Sólo los usuarios con asignado Sales Hub o Service Hub Licencias pagadas pueden incluirse en tus Reglas de enrutamiento.

Personalice

• Para personalizar el mensaje que aparece cuando un visitante comienza por primera vez un chat, haz clic en Mensaje de bienvenida para expandir la sección e ingresa el texto en el cuadro de texto Escribir un mensaje de bienvenida. Más información sobre cambiar el idioma del Mensaje de bienvenida.
• Para especificar cuándo se les debe solicitar a los visitantes que proporcionen su dirección de correo electrónico, haz clic en Captura de correo para ampliar la sección. Haz clic en el menú desplegable Pídeles a los visitantes su dirección de correo electrónico y selecciona una opción, luego ingresa el mensaje que se mostrará cuándo se le solicite a un visitante su dirección de correo electrónico.

Mostrar

• Haz clic para expandir la sección Elegir avatar de chat y luego haz clic en el menú desplegable Encabezado de chat y selecciona el nombre y el avatar para que aparezca en el widget de chat.

• • Marca personalizada: muestra un nombre y una imagen genéricos del equipo.
    • Haga clic en el icono add más para subir una imagen o GIF, e introduzca el nombre que desea mostrar.
    • Para aplicar la marca personalizada en toda la conversación de chat en lugar del nombre y el avatar del usuario, selecciona la casilla de comprobación Usa una marca personalizada a lo largo de la conversación como alias para los agentes. La marca personalizada también aparecerá en la transcripción del chat.
    • En la sección Comportamiento de presentación de chat, controla el comportamiento del widget en el escritorio o las pantallas móviles.

• Haga clic para ampliar la sección Mostrar/Ocultar botón cerrar . Cuando esté activado, los visitantes verán una X en la esquina superior derecha del chat, en la que pueden hacer clic para ocultar el widget de chat.
• Para continuar, haga clic en Guardar en la parte inferior y, a continuación, en la pestaña Base de conocimientos .

Activar la exploración y búsqueda en la Base de conocimientos ( sólo Service hub Pro o Enterprise )

En la pestaña Base de conocimientos , puede añadir una pestaña de Ayuda a su live chat, permitiendo a los visitantes navegar y buscar en los artículos de su base de conocimientos:

• Active el interruptor Activar búsqueda en la Base de conocimientos .
• Haga clic en el menú desplegable Base de conocimientos y seleccione una base de conocimientos existente.
• Para crear una base de conocimientos, haga clic en Añadir una base de conocimientos y siga los pasos. Más información sobre la creación de una base de conocimientos en HubSpot.
• Para continuar, haz clic en Guardar en la parte inferior y luego haz clic en la pestaña Objetivo.

Gestionar las opciones de chatflow

En la pestaña Opciones , personaliza la configuración de idioma de tu chat en directo. Si ha activado los ajustes de privacidad de datos en su cuenta, también puede personalizar su live chat para incluir un paso en el que pida a sus visitantes su consentimiento para comunicarse.

• Haga clic en el menú desplegable Seleccionar unidioma y seleccione una preferencia de idioma para los datos de su widget contextual; a continuación, haga clic en Guardar.

• Si el consentimiento de cookies está activado, elija cuándo mostrar el banner de consentimiento:
  
  • Para mostrar el banner de consentimiento antes de que un visitante comience un chat, selecciona el botón de radio Mostrar banner de consentimiento antes de que el visitante comience un chat.
  • Para mostrar el banner cuando el visitante comienza a salir de la página, selecciona el botón de radio Mostrar banner de consentimiento a visitantes al intentar salir.

Nota: la configuración de privacidad de los datos para el consentimiento de recopilación de cookies no se mostrará dentro del widget de chat a los visitantes que se hayan identificado a través de la API de identificación de visitantes. Esto se debe a que HubSpot no dejará caer los mensajes Utk cookie. El banner de cookies de analíticas no se verá afectado. Más información sobre la API de identificación del visitante en la documentación para desarrolladores de HubSpot.

• Para captar el Consentimiento para procesar datos de los Visitantes , haz clic para activar el interruptor Consentimiento para procesar datos .
  • Haz clic en el menú desplegable Tipo de consentimiento y selecciona uno de los siguientes elementos:
    • Requiere consentimiento explícito: los visitantes deberán hacer clic en Acepto para poder enviar un mensaje.
    • Interés legítimo: el consentimiento de los visitantes es implícito cuando comienzan a chatear contigo. El texto de consentimiento para el tratamiento de datos seguirá apareciendo, pero no será necesario que haga clic en Acepto para iniciar el chat.
  • En el campo de texto Consentimiento de proceso, aparecerá el texto predeterminado de HubSpot. Puedes editar el texto para explicar por qué necesitas almacenar y procesar la información personal del visitante. Si personaliza el texto de consentimiento pero luego desea volver al texto predeterminado, haga clic en Restablecer al texto predeterminado proporcionado por HubSpot.
• Para incluir a un visitante en un tipo de suscripción cuando empiece a chatear contigo, haz clic para activar el interruptor Consentimiento para comunicarse .
  • Haz clic en el menú desplegable Tipo de suscripción y selecciona el tipo de suscripción que estás eligiendo para tus visitantes.
  • Utilice el campo de texto Casilla de verificación para informar a los clientes del tipo de comunicación a la que están dando su consentimiento.

Nota: aunque estas características se encuentran en HubSpot, tu equipo legal es el mejor recurso para que obtengas asesoría sobre cumplimiento para tu situación específica.

• Si tienes acceso a contactos de marketing en tu cuenta y quieres que los contactos creados desde este chatflow se establezcan como contactos de marketing, haz clic para activar el interruptor Contactos de marketing.
• Puedes enviar una Encuesta de satisfacción del cliente desde el widget de chat. Cuando una conversación de chat termina, la encuesta aparecerá en el widget de chat. A medida que se recopilen las respuestas de la encuesta, aparecerán en la página de detalles de la encuesta y en el hilo de conversación de la bandeja de entrada de conversaciones o del centro de ayuda.
  
  • En la sección Recoge comentarios de visitantes del chat, haz clic en el menú desplegable Conectar encuesta existente y selecciona una encuesta. Sólo puede conectar una encuesta existente que tenga Chat seleccionado como método de entrega.

• • Para crear una nueva encuesta que conecte con el bot, haz clic en Crear nueva encuesta y asegúrate de seleccionar Chat como método de entrega.

• Haz clic en Guardar.

Detalles del móvil

Vista previa y activación del live chat

Cuando haya terminado de ajustar su live chat, en la parte superior derecha, haga clic en Vista previa para ver cómo aparecerá su live chat en su aplicación móvil. Encienda el interruptor para activar el live chat. Si está listo para empezar a chatear con sus visitantes, aprenda a responder a los mensajes entrantes en su bandeja de conversaciones o centro de ayuda.

Edite su chatflow

1. En tu cuenta de HubSpot, ve a Servicio al cliente > Chatflows.
2. Crea un nuevo chatflow o coloca el cursor sobre un chatflow existente y haz clic en Editar.
3. Navegue entre las pestañas Chat, Base de conocimientos, Opciones o Detalles del móvil para editar su chatflow.
4. Cuando hayas terminado, haz clic en Guardar en la parte inferior izquierda.

Integre su chatflow con una aplicación móvil

Después de crear un chatflow móvil en HubSpot, puedes utilizar el SDK de chat móvil para integrar la funcionalidad de chat de HubSpot en una aplicación iOS o Android. Aprende a integrar un chatflow de HubSpot con una aplicación móvil.