모바일 채팅 플로우 만들기 및 사용자 지정

HubSpot에서 모바일 채팅 플로우를 만들고 모바일 채팅 SDK를 사용하여 HubSpot의 채팅 기능을 iOS 또는 Android 앱에 통합할 수 있습니다. 모바일 채팅 SDK를 사용하면 상황에 맞는 지원 환경을 제공하고 봇이나 지식창고를 채팅 환경에 통합하는 등의 다른 HubSpot 셀프 서비스 기능을 활용할 수 있습니다.

이 문서에서는 HubSpot에서 모바일 채팅 플로우를 설정하고 사용자 지정하는 방법에 대해 알아보세요. 모바일 채팅 플로우를 이미 만들었다면 HubSpot 채팅 플로우를 모바일 앱과 연동하는 방법에 대해 알아보세요.

모바일 채팅 플로우 만들기

모바일 SDK와 연동할 모바일 채팅 플로우를 HubSpot에서 만들려면 다음과 같이 하세요:

1. HubSpot 계정에서 서비스 > 채팅 플로로 이동합니다.
2. 오른쪽 상단에서 채팅 플로우 만들기를 클릭합니다.
3. 모바일을 클릭합니다.

4. 상단 드롭다운 메뉴를 클릭하여 채팅 플로우를 연결할 특정 헬프 데스크 또는 받은 편지 함을 선택합니다.
5. 언어 드롭다운 메뉴를 클릭하고 언어를 선택합니다.
6. 모바일 태그를 입력합니다:
   • 모바일 태그는 HubSpot이 앱에 표시할 채팅 플로우를 결정하기 위해 필요합니다. 개발자가 앱의 관련 구성 파일에 이 태그를 포함시켜야 채팅 플로우를 올바르게 식별할 수 있습니다.
   • 여러 채팅플로우가 동일한 모바일 태그를 공유할 수 있습니다. 이 경우 우선 순위가 가장 높은 채팅플로우가 앱에 표시됩니다. 이 문서에서 채팅플로우의 우선순위를 조정하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

7. 다음을 클릭합니다.
8. 채팅 플로우 페이지에서 채팅 플로우 유형을 선택합니다:
   1. 실시간 상담원: 방문자가 앱을 통해 즉시 상담원 및 팀과 채팅을 시작할 수 있습니다.
   2. 고객 상담원: 방문자는 HubSpot의 AI인 Breeze로 구동되는 고객 상담원과 채팅할 수 있습니다. 고객 상담원은 HubSpot 콘텐츠, 공개 URL 및 파일을 사용하여 사용자의 질문에 답변합니다. 고객 상담원에 대해 자세히 알아보세요.
   3. 규칙 기반 챗봇: 방문자는 팀원이 대화를 이어받기 전에 초기 정보를 수집하고 미팅 예약과 같은 특정 작업을 수행하는 봇과 채팅할 수 있습니다. 처음부터 시작하거나 템플릿을 선택할 수 있습니다. 규칙 기반 챗봇에 대해 자세히 알아보세요.
9. 다음을 클릭합니다.
10. 지식창고 페이지에서 지식창고 찾아보기 검색창을 실시간 채팅에 추가할 수 있습니다:
    • 지식창고 검색 사용 스위치를 켭니다.
    • 지식창고 드롭다운 메뉴를 클릭하여 지식창고를 선택하거나 만듭니다. 실시간 채팅에서 지식창고 찾아보기 및 검색에 대해 자세히 알아보세요.
11. 만들기를 클릭합니다.

채팅 설정 사용자 지정하기

채팅 플로우를 만들면 실시간 채팅 설정의 채팅 탭으로 리디렉션됩니다. 라이브 채팅 동작을 사용자 지정하고 방문자를 맞이할 환영 메시지를 작성합니다.

참고: 단일 페이지 앱에 채팅 위젯을 임베드하거나 API를 사용하여 라이브 채팅을 사용자 지정하려는 경우 HubSpot의 개발자 문서에서 HubSpot 대화 API 사용에 대해 자세히 알아보세요.

할당

• 수신 대화를 특정 팀원에게 라우팅하려면 자동으로 대화 할당을 클릭하여섹션을 확장한 다음 클릭하여 대화 자동 할당 스위치를 켭니다. 드롭다운 메뉴를 사용하여 대화를 배정할 사용자 또는 팀을 선택합니다. 대화 받은 쪽지함 또는 헬프 데스크에서 라우팅 규칙을 설정하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

참고: Sales Hub 또는 Service Hub 유료 시석이 배정된 사용자만 라우팅 규칙에 포함될 수 있습니다.

개인 설정

• 방문자가 처음 채팅을 시작할 때 표시되는 메시지를 사용자 지정하려면 환영 메시지를 클릭하여 섹션을 확장한 다음 환영 메시지 텍스트 작성 상자에 텍스트를 입력합니다. 환영 메시지 언어 변경에 대해 자세히 알아보세요.
• 방문자에게 이메일 주소를 입력하도록 요청해야 하는 시기를 지정하려면 이메일 캡처를 클릭하여섹션을 펼칩니다. 방문자에게 이메일 주소 요청 드롭다운 메뉴를클릭하고 옵션을 선택한 다음 방문자에게 이메일 주소를 요청할 때 표시할 메시지를 입력합니다.

표시

• 클릭하여 채팅 아바타 선택 섹션을 펼친 다음 채팅 제목 드롭다운 메뉴를 클릭하고 채팅 위젯에 표시할 이름과 아바타를 선택합니다.

• • 사용자 지정 브랜딩: 일반적인 팀 이름과 이미지를 표시합니다.
    • add 더하기 아이콘을 클릭하여 이미지 또는 GIF를 업로드하고 표시할 이름을 입력합니다.
    • 사용자의 이름과 아바타 대신 전체 채팅 대화에 사용자 지정 브랜딩을 적용하려면 대화 전체에 사용자 지정 브랜딩을 상담원의 별칭으로 사용 확인란을 선택합니다. 사용자 지정 브랜딩이 채팅 대화 내용에도 나타납니다.
    • 채팅 표시 동작 섹션에서 데스크톱 또는 모바일 화면에서 위젯의 동작을 제어합니다.

• 닫기 버튼 표시/숨기기 섹션을 클릭하여 확장합니다. 이 옵션을 켜면 방문자는 채팅의 오른쪽 상단에 X 표시를 볼 수 있으며, 이를 클릭하여 채팅 위젯을 숨길 수 있습니다.
• 계속하려면 하단의 저장을 클릭한 다음 지식창고 탭을 클릭합니다.

지식창고 찾아보기 및 검색 사용 설정하기 (Service Hub Professional 또는 Enterprise만 해당)

지식창고 탭에서 실시간 채팅에 헬프 탭을 추가하여 방문자들이 지식창고 문서를 찾아보고 검색할 수 있도록 할 수 있습니다:

• 지식창고 검색 사용 설정 스위치를 켭니다.
• 지식창고 드롭다운 메뉴를 클릭하고 기존 지식창고를 선택합니다.
• 지식창고를 만들려면 지식창고 추가하기를 클릭하고 단계를 따릅니다. HubSpot에서 지식창고를 만드는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
• 계속하려면 하단의 저장을 클릭한 다음 대상 탭을 클릭합니다.

채팅 플로우 옵션 관리하기

옵션 탭에서 실시간 채팅의 언어 설정을 사용자 지정합니다. 계정에서 데이터 개인정보 보호 설정을 사용 설정한 경우에는 방문자에게 대화 동의를 요청하는 단계를 포함하도록 실시간 채팅을 사용자 지정할 수도 있습니다.

• 언어 선택 드롭다운 메뉴를 클릭하고 문맥 위젯 데이터에 사용할 언어 기본 설정을 선택한 다음 저장을 클릭합니다.

• 쿠키 동의를 사용 설정한 경우에는 동의 배너를 표시할 시기를 선택합니다:
  
  • 방문자가 채팅을 시작하기 전에 동의 배너를 표시하려면 방문자가 채팅을 시작하기 전에 동의 배너 표시 라디오 버튼을 선택합니다.
  • 방문자가 페이지에서 나가기 시작할 때 배너를 표시하려면 종료 의도가 있는 방문자에게 동의 배너 표시 라디오 버튼을 선택합니다.

참고: 방문자 식별 API를 통해 식별된 방문자에게는 쿠키 수집 동의에 대한 데이터 개인정보 보호 설정이 채팅 위젯 내에 표시되지 않습니다. 이는 HubSpot이 messagesUtk 쿠키를 삭제하지 않기 때문입니다. 애널리틱스 쿠키 배너는 영향을 받지 않습니다. HubSpot의 개발자 문서에서 방문자 식별 API에 대해 자세히 알아보세요.

• 방문자의 데이터 처리에 대한 동의를 수집하려면 클릭하여 데이터 처리 동의 스위치를 켭니다.
  • 동의 유형 드롭다운 메뉴를 클릭하고 다음 중 하나를 선택합니다:
    • 명시적 동의 필요: 방문자가 동의를 클릭해야만 메시지를 보낼 수 있습니다.
    • 정당한 관심: 방문자가 채팅을 시작할 때 방문자의 동의가 묵시적으로 이루어집니다. 데이터 처리 동의 텍스트는 계속 표시되지만 채팅을 시작하기 위해 동의함을 클릭할 필요는 없습니다.
  • 처리 동의 텍스트 필드에는 HubSpot의 기본 텍스트가 표시됩니다. 방문자의 개인 정보를 저장하고 처리해야 하는 이유를 설명하는 텍스트를 편집할 수 있습니다. 동의 텍스트를 사용자 지정한 후 기본 텍스트로 돌아가려면 HubSpot에서 제공한 기본 텍스트로 재설정을 클릭합니다.
• 방문자가 채팅을 시작할 때 구독 유형으로 방문자를 선택하려면 클릭하여 통신 동의 스위치를 켭니다.
  • 가입 유형 드롭다운 메뉴를 클릭하고 방문자를 선택하려는 가입 유형을 선택합니다.
  • 확인란 레이블 텍스트 필드를 사용하여 고객에게 어떤 유형의 커뮤니케이션에 동의하는지 알려줍니다.

참고: 이러한 기능은 HubSpot에서 제공되지만, 특정 상황에 대한 규정 준수 조언은 법무팀이 가장 잘 제공할 수 있습니다.

• 계정에서 마케팅 연락처에 액세스할 수 있고 이 채팅 플로우에서 만든 연락처를 마케팅 연락처로 설정하려면 클릭하여 마케팅 연락처 스위치를 켜세요.
• 채팅 위젯 내에서 고객 만족도 설문조사를 보낼 수 있습니다. 채팅 대화가 종료되면 설문조사가 채팅 위젯에 표시됩니다. 설문조사 응답이 수집되면 설문조사 세부정보 페이지와 대화 받은 편지함 또는 헬프 데스크의 스레드에 표시됩니다.
  
  • 채팅 방문자로부터 피드백 수집 섹션에서 기존 설문조사 연결하기 드롭다운 메뉴를 클릭하고 설문조사를 선택합니다. 전달 방법으로 채팅이 선택되어 있는 기존 설문조사만 연결할 수 있습니다.

• • 봇에 연결할 새 설문조사를 만들려면 새 설문조사 만들기를 클릭하고 전달 방법으로채팅을 선택했는지 확인합니다 .

• 저장을 클릭합니다.

모바일 세부 정보

실시간 채팅 미리보기 및 켜기

실시간 채팅 설정을 완료했으면 오른쪽 상단에서 미리 보기를 클릭하여모바일 앱에서 실시간 채팅이 어떻게 표시되는지 검토합니다. 스위치를 켜서 라이브 채팅을 켭니다. 방문자와 채팅을 시작할 준비가 되었다면 대화 받은 편지 함이나 헬프 데스크에서 수신 메시지에 응답하는 방법을 알아보세요.

채팅 플로우 편집하기

1. HubSpot 계정에서 서비스 > 채팅 플로로 이동합니다.
2. 새 채팅 플로우를 만들거나 기존 채팅 플로우 위로 마우스를 가져가 편집을 클릭합니다.
3. 채팅, 지식창고, 옵션 또는 모바일 세부정보 탭 사이를 탐색하여 채팅 플로우를 편집합니다.
4. 완료했으면 왼쪽 하단의 저장을 클릭합니다.

모바일 앱과 채팅 플로우 연동하기

HubSpot에서 모바일 채팅 플로우를 만든 후에는 모바일 채팅 SDK를 사용하여 HubSpot의 채팅 기능을 iOS 또는 Android 앱에 통합할 수 있습니다. HubSpot 채팅 플로우를 모바일 앱과 연동하는 방법에 대해 알아보세요.