สร้างและปรับแต่งแชทโฟลว์บนมือถือ

คุณสามารถสร้างขั้นตอนการแชทบนมือถือใน HubSpot และใช้ SDK การแชทบนมือถือเพื่อรวมฟังก์ชันการแชทของ HubSpot เข้ากับแอป iOS หรือ Android ด้วย SDK การแชทบนมือถือคุณสามารถมอบประสบการณ์การสนับสนุนตามบริบทและใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์บริการตนเองของ HubSpot อื่นๆเช่นการรวมบอทหรือฐานความรู้เข้ากับประสบการณ์การแชทของคุณ

ในบทความนี้เรียนรู้วิธีตั้งค่าและปรับแต่งแชทโฟลว์บนมือถือของคุณใน HubSpot หากคุณสร้างแชทโฟลว์บนมือถือแล้วให้เรียนรู้วิธีผสานรวมแชทโฟลว์ HubSpot กับแอพมือถือ

สร้างแชทโฟลว์บนมือถือ

ในการสร้างแชทโฟลว์บนมือถือใน HubSpot ที่จะรวมเข้ากับ SDK บนมือถือ:

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > แชทโฟลว์
2. ที่ด้านบนขวาให้คลิกสร้างแชทโฟลว์
3. คลิกมือถือ

4. คลิกเมนูแบบเลื่อนลงด้านบนเพื่อเลือกศูนย์ช่วยเหลือหรือกล่องข้อความที่ต้องการเพื่อเชื่อมโยงกับแชทโฟลว์
5. คลิกเมนูแบบเลื่อนลงภาษาและเลือก ภาษา
6. ป้อนแท็กมือถือ:
   • HubSpot จำเป็นต้องมีแท็กมือถือเพื่อกำหนดว่าคุณต้องการแสดงแชทโฟลว์ใดในแอปของคุณ นักพัฒนาของคุณควรรวมแท็กนี้ไว้ในไฟล์การกำหนดค่าที่เกี่ยวข้องของแอปของคุณเพื่อให้สามารถระบุแชทโฟลว์ของคุณได้อย่างถูกต้อง
   • แชทโฟลว์หลายรายการสามารถแชร์แท็กมือถือเดียวกันได้ หากสิ่งนี้เกิดขึ้นแชทโฟลว์ที่มีระดับความสำคัญสูงสุดจะปรากฏในแอพของคุณ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับลำดับความสำคัญของแชทโฟลว์ได้ในบทความนี้

7. คลิกถัดไป
8. ในหน้า Chatflow ให้เลือกประเภทของ Chatflow:
   1. เจ้าหน้าที่สด: ผู้เข้าชมสามารถเริ่มแชทกับคุณและทีมของคุณได้ทันทีผ่านแอปของคุณ
   2. ตัวแทนลูกค้า: ผู้เข้าชมสามารถแชทกับตัวแทนลูกค้าที่ขับเคลื่อนโดย Breeze ซึ่งเป็น AI ของ HubSpot ตัวแทนลูกค้าใช้เนื้อหา HubSpot URL สาธารณะและไฟล์เพื่อตอบคำถามของผู้ใช้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวแทนลูกค้า
   3. แชทบอทตามกฎ: ผู้เข้าชมสามารถแชทกับบอทซึ่งรวบรวมข้อมูลเบื้องต้นและดำเนินงานเฉพาะอย่างเช่นการจองการประชุมก่อนที่สมาชิกในทีมของคุณจะเข้ามาดูแลการสนทนา คุณสามารถเริ่มต้นจากศูนย์หรือเลือกเทมเพลต ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแชทบอทตามกฎ
9. คลิกถัดไป
10. ในหน้าฐานความรู้คุณสามารถเพิ่มแถบค้นหาการเรียกดูฐานความรู้ลงในไลฟ์แชทของคุณ:
    • เปิดสวิตช์เปิดใช้งานการค้นหาฐานความรู้
    • คลิกเมนูแบบเลื่อนลงฐานความรู้เพื่อเลือกหรือสร้างฐานความรู้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเรียกดูฐานความรู้และค้นหาในไลฟ์แชท
11. คลิก สร้าง

ปรับแต่งการตั้งค่าการแชท

เมื่อสร้างแชทโฟลว์แล้วระบบจะนำคุณไปยังแท็บแชทของการตั้งค่าแชทสด ปรับแต่งพฤติกรรมการแชทสดและสร้างข้อความต้อนรับที่จะทักทายผู้เข้าชมของคุณ

โปรดทราบ: หากคุณต้องการฝังวิดเจ็ตการแชทบนแอปหน้าเดียวของคุณหรือปรับแต่งการแชทสดของคุณโดยใช้ API เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้ API การสนทนาของ HubSpot ในเอกสารสำหรับนักพัฒนาของ HubSpot

งานที่ได้รับมอบหมาย

• หากต้องการกำหนดเส้นทางการสนทนาที่เข้ามาให้กับสมาชิกในทีมบางคนให้คลิกกำหนดบทสนทนาโดยอัตโนมัติเพื่อขยายส่วนจากนั้นคลิกเพื่อสลับสวิตช์การสนทนาที่กำหนดโดยอัตโนมัติ ใช้เมนูแบบเลื่อนลงเพื่อเลือกผู้ใช้หรือทีมที่จะกำหนดบทสนทนา ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่ากฎเส้นทางรับเงินได้ในกล่องข้อความการสนทนาหรือฝ่ายช่วยเหลือ

โปรดทราบ: เฉพาะผู้ใช้ที่มี Sales Hub หรือ Service Hub ที่กำหนดที่นั่งแบบชำระเงินเท่านั้นที่สามารถรวมอยู่ในกฎเส้นทางรับเงินของคุณได้

ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

• หากต้องการปรับแต่งข้อความที่ปรากฏขึ้นเมื่อผู้เข้าชมเริ่มแชทเป็นครั้งแรกให้คลิกข้อความต้อนรับเพื่อขยายส่วนจากนั้นป้อนข้อความในกล่องข้อความเขียนข้อความต้อนรับ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเปลี่ยนภาษาข้อความต้อนรับ
• หากต้องการระบุว่าผู้เข้าชมควรได้รับการขอให้ระบุที่อยู่อีเมลของพวกเขาเมื่อใดให้คลิกการ จับภาพอีเมลเพื่อขยายส่วน คลิกเมนูแบบเลื่อนลงขอที่อยู่อีเมลของผู้เข้าชมและเลือกตัวเลือกจากนั้นป้อนข้อความที่จะแสดงเมื่อมีการขอที่อยู่อีเมลของผู้เข้าชม

จอแสดงผล

• คลิกเพื่อขยายส่วนเลือกรูปประจำตัวแชทจากนั้นคลิกเมนูแบบเลื่อนลงหัวข้อแชทและเลือกชื่อและรูปประจำตัวที่จะปรากฏบนวิดเจ็ตแชท

• • การสร้างแบรนด์ที่กำหนดเอง: แสดงชื่อและรูปภาพของทีมทั่วไป
    • คลิกที่ไอคอน add PLUS เพื่ออัปโหลดรูปภาพหรือ GIF และป้อนชื่อที่จะแสดง
    • หากต้องการใช้การสร้างแบรนด์ที่กำหนดเองตลอดการสนทนาทั้งหมดแทนชื่อและรูปประจำตัวของผู้ใช้ให้เลือกช่องทำเครื่องหมายใช้การสร้างแบรนด์ที่กำหนดเองตลอดการสนทนาเป็นนามแฝงสำหรับตัวแทน การสร้างแบรนด์ที่กำหนดเองจะปรากฏในบันทึกการแชทด้วย
    • ในส่วนพฤติกรรมการแสดงผลการแชทให้ควบคุมพฤติกรรมของวิดเจ็ตบนหน้าจอเดสก์ท็อปหรือมือถือ

• คลิกเพื่อขยายส่วนปุ่มแสดง/ซ่อนปิด เมื่อเปิดใช้งานผู้เข้าชมจะเห็น X ที่มุมขวาบนของการแชทซึ่งพวกเขาสามารถคลิกเพื่อซ่อนวิดเจ็ตการแชทได้
• หากต้องการดำเนินการต่อให้คลิกบันทึกที่ด้านล่างจากนั้นคลิกแท็บฐานความรู้

เปิดการเรียกดูและค้นหาฐานความรู้ (Service Hub Professional หรือ Enterprise เท่านั้น)

ในแท็บฐานความรู้คุณสามารถใช้แท็บความช่วยเหลือในการแชทสดของคุณเพื่อให้ผู้เข้าชมสามารถเรียกดูและค้นหาบทความฐานความรู้ของคุณได้:

• เปิดสวิตช์เปิดใช้งานการค้นหาฐานความรู้
• คลิกเมนูแบบเลื่อนลง Knowlegde Base และเลือกฐานความรู้ที่มีอยู่
• หากต้องการสร้างฐานความรู้ให้คลิกเพิ่มฐานความรู้และทำตามขั้นตอน ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างฐานความรู้ใน HubSpot
• หากต้องการดำเนินการต่อให้คลิกบันทึกที่ด้านล่างจากนั้นคลิกแท็บ เป้าหมาย

จัดการตัวเลือกแชทโฟลว์

ในแท็บตัวเลือกให้ปรับแต่งการตั้งค่าภาษาในไลฟ์แชทของคุณ หากคุณเปิดการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของข้อมูลในบัญชีของคุณคุณยังสามารถปรับแต่งไลฟ์แชทของคุณเพื่อรวมขั้นตอนในการขอความยินยอมจากผู้เข้าชมในการสื่อสาร

• คลิกเมนูแบบเลื่อนลง Select a l anguage และเลือกการตั้งค่าภาษาสำหรับข้อมูลวิดเจ็ตตามบริบทของคุณจากนั้นคลิก บันทึก

• หากเปิดการให้ความยินยอมคุกกี้ให้เลือกเวลาที่จะแสดงแบนเนอร์ให้ความยินยอม:
  
  • หากต้องการแสดงแบนเนอร์ความยินยอมก่อนที่ผู้เข้าชมจะเริ่มแชทให้เลือกแบนเนอร์แสดงความยินยอมก่อนที่ผู้เข้าชมจะเริ่มปุ่มวิทยุแชท
  • หากต้องการแสดงแบนเนอร์เมื่อผู้เข้าชมเริ่มออกจากหน้าเว็บให้เลือกแบนเนอร์แสดงความยินยอมเพื่อแสดงผู้เข้าชมที่ปุ่มตัวเลือกเจตนาออก

โปรดทราบ: การตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของข้อมูลสำหรับความยินยอมในการรวบรวมคุกกี้จะไม่แสดงภายในวิดเจ็ตการแชทแก่ผู้เข้าชมที่ได้รับการระบุตัวตนผ่าน API การระบุผู้เข้าชม เนื่องจาก HubSpot จะไม่วางคุกกี้ messagesUtk แบนเนอร์คุกกี้การวิเคราะห์จะไม่ได้รับผลกระทบ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Visitor Identification API ในเอกสารสำหรับนักพัฒนาของ HubSpot

• หากต้องการจับภาพความยินยอมของผู้เข้าชมในการประมวลผลข้อมูลของพวกเขาให้คลิกเพื่อเปิดสวิตช์ความยินยอมในการประมวลผลข้อมูล
  • คลิกเมนูแบบเลื่อนลงประเภท ความยินยอมและเลือกอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
    • ต้องได้รับความยินยอมอย่างชัดเจน: ผู้เข้าชมต้องคลิกฉันยอมรับก่อนจึงจะสามารถส่งข้อความได้
    • ผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมาย: ความยินยอมของผู้เข้าชมจะแสดงเป็นนัยเมื่อพวกเขาเริ่มแชทกับคุณ ความยินยอมในการประมวลผลข้อความข้อมูลจะยังคงปรากฏขึ้นแต่ไม่จำเป็นต้องคลิกฉันยอมรับเพื่อเริ่มการแชท
  • ในฟิลด์ข้อความยินยอมของกระบวนการ ข้อความเริ่มต้นของ HubSpot จะปรากฏขึ้น คุณสามารถแก้ไขข้อความเพื่ออธิบายเหตุผลที่คุณต้องจัดเก็บและประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของผู้เข้าชม หากคุณปรับแต่งข้อความให้ความยินยอมแต่ต้องการกลับไปเป็นข้อความเริ่มต้นให้คลิกรีเซ็ตเป็นข้อความเริ่มต้นที่ HubSpot ให้ไว้
• หากต้องการเลือกผู้เข้าชมเป็นประเภทการสมัครสมาชิกเมื่อพวกเขาเริ่มแชทกับคุณให้คลิกเพื่อเปิดสวิตช์ยินยอมเพื่อสื่อสาร
  • คลิกเมนูแบบเลื่อนลงประเภทการสมัครสมาชิกและเลือกประเภทการสมัครสมาชิกที่คุณกำลังเลือกผู้เข้าชมของคุณ
  • ใช้ช่องข้อความฉลากช่องทำเครื่องหมายเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าพวกเขายินยอมให้มีการสื่อสารประเภทใด

โปรดทราบ: ในขณะที่ฟีเจอร์เหล่านี้อาศัยอยู่ใน HubSpot ทีมกฎหมายของคุณเป็นแหล่งข้อมูลที่ดีที่สุดในการให้คำแนะนำการปฏิบัติตามกฎระเบียบสำหรับสถานการณ์เฉพาะของคุณ

• หากคุณมีสิทธิ์เข้าถึงรายชื่อติดต่อทางการตลาดในบัญชีของคุณและต้องการให้รายชื่อติดต่อที่สร้างจากแชทโฟลว์นี้ถูกตั้งค่าเป็นรายชื่อติดต่อทางการตลาดให้คลิกเพื่อเปิดสวิตช์รายชื่อติดต่อทางการตลาด
• คุณสามารถส่งแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าได้จากภายในวิดเจ็ตการแชท เมื่อการสนทนาแชทสิ้นสุดลงแบบสำรวจจะปรากฏในวิดเจ็ตแชท เมื่อมีการรวบรวมคำตอบแบบสำรวจคำตอบเหล่านั้นจะปรากฏในหน้ารายละเอียดแบบสำรวจและในชุดข้อความในกล่องข้อความการสนทนาหรือฝ่ายช่วยเหลือ
  
  • ในส่วนรวบรวมข้อเสนอแนะจากผู้เข้าชมแชทให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเชื่อมต่อแบบสำรวจที่มีอยู่แล้วเลือกแบบสำรวจ คุณสามารถเชื่อมต่อแบบสำรวจที่มีอยู่ซึ่งเลือกแชทเป็นวิธีการจัดส่งเท่านั้น

• • หากต้องการสร้างแบบสำรวจใหม่เพื่อเชื่อมต่อกับบอทให้คลิกสร้างแบบสำรวจใหม่และตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เลือกแชทเป็นวิธีการจัดส่ง

• คลิก บันทึก

รายละเอียดมือถือ

ดูตัวอย่างและเปิดแชทสดของคุณ

เมื่อตั้งค่าไลฟ์แชทเสร็จแล้วที่ด้านบนขวาให้คลิกดูตัวอย่างเพื่อตรวจสอบว่าไลฟ์แชทของคุณจะปรากฏบนแอพมือถือของคุณอย่างไร เปิดสวิตช์เพื่อเปิดการแชทสด หากคุณพร้อมที่จะเริ่มแชทกับผู้เข้าชมของคุณให้เรียนรู้วิธีตอบกลับข้อความที่เข้ามาในกล่องข้อความการสนทนาหรือฝ่ายช่วยเหลือของคุณ

แก้ไขแชทโฟลว์ของคุณ

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > แชทโฟลว์
2. สร้างแชทโฟลว์ใหม่หรือวางเมาส์เหนือแชทโฟลว์ที่มีอยู่แล้วคลิก แก้ไข
3. ไปที่แท็บ "แชท" "ฐานความรู้" "ตัวเลือก" หรือ "รายละเอียดมือถือ" เพื่อแก้ไขขั้นตอนการแชทของคุณ
4. เมื่อเสร็จแล้วให้คลิกบันทึกที่ด้านล่างซ้าย

ผสานรวมแชทโฟลว์ของคุณกับแอพมือถือ

หลังจากสร้างแชทโฟลว์บนมือถือใน HubSpot แล้วคุณสามารถใช้ SDK แชทบนมือถือเพื่อรวมฟังก์ชันการแชทของ HubSpot เข้ากับแอพ iOS หรือ Android ได้ เรียนรู้วิธีผสานรวมแชทโฟลว์ HubSpot กับแอปมือถือ