Tworzenie i dostosowywanie mobilnego przepływu czatu

Możesz utworzyć przepływ czatu mobilnego w HubSpot i użyć mobilnego zestawu SDK do czatu, aby zintegrować funkcjonalność czatu HubSpot z aplikacją na iOS lub Androida. Dzięki mobilnemu zestawowi SDK możesz zapewnić kontekstowe wsparcie i wykorzystać inne funkcje samoobsługowe HubSpot, takie jak integracja bota lub bazy wiedzy z czatem.

W tym artykule dowiesz się, jak skonfigurować i dostosować przepływ czatu mobilnego w HubSpot. Jeśli mobilny chatflow został już utworzony, dowiedz się, jak zintegrować chatflow HubSpot z aplikacją mobilną.

Utwórz mobilny przepływ czatu

Aby utworzyć mobilny przepływ czatu w HubSpot, który będzie zintegrowany z mobilnym SDK:

1. Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Przepływy czatu..
2. W prawym górnym rogu kliknij opcję Utwórz przepływ czatu.
3. Kliknij opcję Mobile.

4. Kliknij górne menu rozwij ane, aby wybrać konkretny dział pomocy technicznej lub skrzynkę odbiorczą, z którą chcesz powiązać przepływ czatu.
5. Kliknij menu rozwijane języka i wybierz język.
6. Wprowadź tag mobilny:
   • Tag mobilny jest wymagany, aby HubSpot mógł określić, który przepływ czatu ma być wyświetlany w aplikacji. Programiści powinni umieścić ten tag w powiązanym pliku konfiguracyjnym aplikacji, aby umożliwić prawidłową identyfikację przepływu czatu.
   • Wiele przepływów czatu może współdzielić ten sam tag mobilny. W takim przypadku w aplikacji pojawi się przepływ czatu o najwyższym poziomie priorytetu. Więcej informacji na temat dostosowywania priorytetów przepływów czatu można znaleźć w tym artykule.

7. Kliknij przycisk Dalej.
8. Na stronie Chatflow wybierz typ przepływu czatu:
   1. Agent na żywo: odwiedzający mogą natychmiast rozpocząć czat z Tobą i Twoim zespołem za pośrednictwem Twojej aplikacji.
   2. Agent klienta: odwiedzający mogą czatować z agentem klienta obsługiwanym przez Breeze, sztuczną inteligencję HubSpot. Agent klienta korzysta z treści HubSpot, publicznych adresów URL i plików, aby odpowiadać na pytania użytkowników. Dowiedz się więcej o agencie klienta.
   3. Chatbot oparty na regułach: odwiedzający mogą czatować z botem, który zbiera wstępne informacje i wykonuje określone zadania, takie jak rezerwacja spotkań, zanim członek Twojego zespołu przejmie konwersację. Możesz zacząć od zera lub wybrać szablon. Dowiedz się więcej o chatbotach opartych na regułach.
9. Kliknij przycisk Dalej.
10. Na stronie Baza wiedzy możesz dodać pasek wyszukiwania bazy wiedzy do czatu na żywo:
    • Włącz przełącznik Enable Knowledge Base search.
    • Kliknij menu rozwijane Baza wiedzy, aby wybrać lub utworzyć bazę wiedzy. Dowiedz się więcej o przeglądaniu i wyszukiwaniu bazy wiedzy w czacie na żywo.
11. Kliknij przycisk Utwórz.

Dostosowywanie ustawień czatu

Po utworzeniu przepływu czatu zostaniesz przekierowany do karty Czat w konfiguracji czatu na żywo. Dostosuj zachowanie czatu na żywo i utwórz wiadomość powitalną, która będzie witać odwiedzających.

Uwaga: jeśli chcesz osadzić widżet czatu na swojej jednostronicowej aplikacji lub dostosować czat na żywo za pomocą interfejsu API, dowiedz się więcej o korzystaniu z interfejsu API konwersacji HubSpot w dokumentacji programisty HubSpot.

Przypisanie

• Aby przekierować przychodzące konwersacje do określonych członków zespołu, kliknij opcję Automatycznie przypisz konwersacje , aby rozwinąć sekcję, a następnie kliknij , aby włączyć przełącznik Automatycznie przypisz konwersacje . Użyj rozwijanych menu , aby wybrać użytkowników lub zespoły, do których mają zostać przypisane wątki. Dowiedz się więcej o konfigurowaniu reguł routingu w skrzynce odbiorczej wątków lub centrum pomocy.

Uwaga: tylko użytkownicy z przypisanymi płatnymi stanowiskami Sales Hub lub Service Hub mogą być uwzględnieni w regułach routingu.

Personalizuj

• Aby dostosować wiadomość, która pojawia się, gdy odwiedzający po raz pierwszy rozpoczyna czat, kliknij Wiadomość powitalna, aby rozwinąć sekcję, a następnie wprowadź tekst w polu tekstowym Napisz wiadomość powitalną. Dowiedz się więcej o zmianie języka wiadomości powitalnej.
• Aby określić, kiedy odwiedzający powinni zostać poproszeni o podanie adresu e-mail, kliknij opcję Przechwytywanie adresu e-mail, aby rozwinąć sekcję. Kliknij menu rozwijane Pytaj odwiedzających o adres e-mail i wybierz opcję, a następnie wprowadź komunikat, który ma być wyświetlany, gdy odwiedzający zostanie poproszony o podanie adresu e-mail.

Wyświetlanie

• Kliknij, aby rozwinąć sekcję Wybierz awatar czatu, a następnie kliknij menu rozwijane Nagłówek czatu i wybierz nazwę oraz awatar, które będą wyświetlane na widżecie czatu.

• • Niestandardowy branding: wyświetla ogólną nazwę zespołu i obraz.
    • Kliknij ikonę plusa add , aby przesłać obraz lub GIF, a następnie wprowadź nazwę do wyświetlenia.
    • Aby zastosować niestandardowy branding w całej konwersacji czatu zamiast nazwy użytkownika i awatara, zaznacz pole wyboru Użyj niestandardowego brandingu w całej konwersacji jako aliasu dla agentów . Niestandardowy branding pojawi się również w transkrypcji czatu.
    • W sekcji Zachowanie wyświetlania czatu kontroluj zachowanie widżetu na ekranach stacjonarnych lub mobilnych.

• Kliknij, aby rozwinąć sekcję Pokaż/ukryj przycisk zamykania. Po jego włączeniu odwiedzający zobaczą X w prawym górnym rogu czatu, który mogą kliknąć, aby ukryć widżet czatu.
• Aby kontynuować, kliknij Zapisz u dołu, a następnie kliknij kartę Baza wiedzy .

Włącz przeglądanie i wyszukiwanie bazy wiedzy ( tylko Service Hub Professional lub Enterprise )

Na karcie Baza wiedzy można dodać kartę Pomoc do czatu na żywo, umożliwiając odwiedzającym przeglądanie i przeszukiwanie artykułów bazy wiedzy:

• Włącz przełącznik Włącz wyszukiwanie w bazie wiedzy.
• Kliknij menu rozwijane Baza wiedzy i wybierz istniejącą bazę wiedzy.
• Aby utworzyć bazę wiedzy, kliknij Dodaj bazę wiedzy i postępuj zgodnie z instrukcjami. Dowiedz się więcej o tworzeniu bazy wiedzy w HubSpot.
• Aby kontynuować, kliknij przycisk Zapisz u dołu, a następnie kliknij kartę Cel .

Zarządzanie opcjami przepływu czatu

Na karcie Opcje dostosuj ustawienia języka czatu na żywo. Jeśli włączyłeś ustawienia prywatności danych na swoim koncie, możesz również dostosować swój czat na żywo, aby zawierał krok, aby poprosić odwiedzających o zgodę na komunikację.

• Kliknij menu rozwijane Wybierzjęzyk i wybierz preferencje językowe dla danych widżetu kontekstowego, a następnie kliknij przycisk Zapisz.

• Jeśli zgoda na pliki cookie jest włączona, wybierz, kiedy ma być wyświetlany baner zgody:
  
  • Aby wyświetlić baner zgody przed rozpoczęciem czatu przez odwiedzającego, wybierz przycisk opcji Pokaż baner zgody przed rozpoczęciem czatu przez odwiedzającego.
  • Aby wyświetlić baner, gdy odwiedzający zacznie opuszczać stronę, wybierz przycisk opcji Pokaż baner zgody odwiedzającemu przy zamiarze wyjścia.

Uwaga: ustawienia prywatności danych dotyczące zgody na zbieranie plików cookie nie będą wyświetlane w widżecie czatu odwiedzającym, którzy zostali zidentyfikowani za pomocą interfejsu API identyfikacji odwiedzających. Dzieje się tak, ponieważ HubSpot nie upuści pliku cookie messagesUtk. Nie będzie to miało wpływu na baner analitycznych plików cookie. Więcej informacji na temat interfejsu API identyfikacji odwiedzających można znaleźć w dokumentacji deweloperskiej HubSpot.

• Aby uzyskać zgodę odwiedzających na przetwarzanie ich danych, kliknij, aby włączyć przełącznik Zgoda na przetwarzanie danych .
  • Kliknij menu rozwijane Typ zgody i wybierz jedną z poniższych opcji:
    • Wymagaj wyraźnej zgody: odwiedzający muszą kliknąć Zgadzam się , zanim będą mogli wysłać wiadomość.
    • Uzasadniony interes: zgoda odwiedzających jest domniemana, gdy zaczynają z Tobą rozmawiać. Tekst zgody na przetwarzanie danych będzie nadal wyświetlany, ale odwiedzający nie muszą klikać przycisku Zgadzam się , aby rozpocząć czat.
  • W polu Tekst zgody na przetwarzanie pojawi się domyślny tekst HubSpot. Możesz edytować tekst, aby wyjaśnić, dlaczego musisz przechowywać i przetwarzać dane osobowe odwiedzającego. Jeśli dostosujesz tekst zgody, ale następnie chcesz powrócić do tekstu domyślnego, kliknij przycisk Reset to default text provided by HubSpot.
• Aby wyrazić zgodę na subskrypcję, gdy odwiedzający rozpocznie z Tobą czat, kliknij, aby włączyć przełącznik Zgoda na komunikację .
  • Kliknij menu rozwijane Typ subskrypcji i wybierz typ subskrypcji, do którego chcesz zaprosić odwiedzających.
  • Użyj pola tekstowego Etykieta pola wyboru, aby poinformować klientów, na jaki rodzaj komunikacji wyrażają zgodę.

Uwaga: chociaż te funkcje są dostępne w HubSpot, zespół prawny jest najlepszym źródłem porad dotyczących zgodności z przepisami w konkretnej sytuacji.

• Jeśli masz dostęp do kontaktów marketingowych na swoim koncie i chcesz, aby kontakty utworzone z tego przepływu czatu były ustawione jako kontakty marketingowe, kliknij, aby włączyć przełącznik Kontakty marketingowe.
• Z poziomu widżetu czatu można wysłać ankietę satysfakcji klienta. Po zakończeniu rozmowy na czacie ankieta pojawi się w widżecie czatu. W miarę zbierania odpowiedzi na ankietę będą one pojawiać się na stronie szczegółów ankiety oraz w wątku w skrzynce odbiorczej konwersacji lub w dziale pomocy.
  
  • W sekcji Zbieraj opinie od użytkowników czatu kliknij menu rozwijane Połącz istniejącą ankietę i wybierz ankietę. Można podłączyć tylko istniejącą ankietę, w której jako metodę dostarczania wybrano czat .

• • Aby utworzyć nową ankietę w celu połączenia z botem, kliknij opcję Utwórz nową ankietę i wybierz opcję Czat jako metodę dostarczania.

• Kliknij przycisk Zapisz.

Szczegóły mobilne

Podgląd i włączenie czatu na żywo

Po zakończeniu konfigurowania czatu na żywo, w prawym górnym rogu kliknij Podgląd , aby sprawdzić, jak czat na żywo będzie wyświetlany w aplikacji mobilnej. Przełącz przełącznik, aby włączyć czat na żywo. Jeśli jesteś gotowy do rozpoczęcia czatu z odwiedzającymi, dowiedz się, jak odpowiadać na wiadomości przychodzące w skrzynce odbiorczej konwersacji lub w dziale pomocy.

Edytuj przepływ czatu

1. Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Przepływy czatu.
2. Utwórz nowy przepływ czatu lub najedź kursorem na istniejący przepływ czatu i kliknij Edytuj.
3. Poruszaj się między kartami Czat, Baza wiedzy, Opcje lub Szczegóły mobilne, aby edytować przepływ czatu.
4. Po zakończeniu kliknij Zapisz w lewym dolnym rogu.

Integracja przepływu czatu z aplikacją mobilną

Po utworzeniu mobilnego przepływu czatu w HubSpot możesz użyć zestawu SDK czatu mobilnego, aby zintegrować funkcję czatu HubSpot z aplikacją na iOS lub Androida. Dowiedz się, jak zintegrować chatflow HubSpot z aplikacją mobilną.