创建并定制移动聊天流程

您可以在 HubSpot 中创建移动聊天流，并使用移动聊天 SDK 将 HubSpot 的聊天功能集成到 iOS 或 Android 应用程序中。使用移动聊天 SDK，您可以提供上下文支持体验，并利用 HubSpot 的其他自助服务功能，如将机器人或知识库集成到聊天体验中。

在本文中，您将了解如何在 HubSpot 中设置和自定义移动聊天流程。如果您已经创建了移动聊天流，请学习如何将HubSpot 聊天流与移动应用程序集成。

创建移动聊天流

在 HubSpot 中创建与移动 SDK 集成的移动聊天流：

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 聊天流。
2. 在右上角，点击创建聊天流。
3. 点击移动。

4. 单击顶部的下拉菜单，选择要将聊天流与之关联的特定服务台或收件箱。
5. 单击语言 下拉菜单并选择语言。
6. 输入移动标签：
   • HubSpot 需要移动标签来确定您想在应用程序中显示哪个聊天流程。您的开发者应在应用程序的相关配置文件中包含该标签，以便正确识别您的聊天流。
   • 多个聊天流可以共享同一个移动标签。如果出现这种情况，优先级最高的聊天流将显示在您的应用程序中。了解更多关于调整聊天流优先级的信息，请参阅本文。

7. 单击下一步。
8. 在聊天流 页面，选择聊天流类型：
   1. 即时代理：游客可以立即通过您的应用程序与您和您的团队开始聊天。
   2. 客户代理：游客可以与由 HubSpot 的人工智能 Breeze 支持的客户代理聊天。客户代理会使用您的 HubSpot 内容、公共 URL 和文件来回答用户的问题。了解有关客户代理的更多信息。
   3. 基于规则的聊天机器人：游客可以与机器人聊天，在您的团队成员接手对话之前，机器人会收集初始信息并执行特定任务，如预订会议。您可以从头开始，也可以选择一个模板。进一步了解基于规则的聊天机器人。
9. 点击下一步。
10. 在知识库页面，您可以将知识库浏览搜索栏添加到即时聊天中：
    • 打开启用知识库搜索开关。
    • 单击知识库下拉菜单选择或创建知识库。进一步了解即时聊天中的知识库浏览和搜索。
11. 单击创建。

自定义聊天设置

创建聊天流程后，您将被重定向到即时聊天设置的聊天 选项卡。自定义即时聊天行为并创建欢迎消息来迎接游客。

请注意： 如果您想在单页应用程序上嵌入聊天窗口小部件或使用 API 自定义即时聊天，请在 HubSpot 的开发者文档中了解更多有关使用HubSpot 对话 API 的信息。

任务

• 要将收到的会话路由到特定团队成员，请单击自动分配会话 展开该部分，然后单击 打开自动分配会话 开关。使用下拉菜单 选择将对话分配给哪些用户或团队。了解有关在会话收件箱 或帮助台中设置路由规则的 更多信息。

请注意：路由规则中只能包含已分配销售枢纽 或服务枢纽付费 席位的用户。

个性化

• 要自定义游客第一次开始聊天时显示的消息，请单击欢迎消息 展开该部分，然后在写欢迎消息文本框中输入文字。了解有关更改欢迎信息语言的更多信息。
• 要指定何时要求游客提供电子邮件地址，请单击电子邮件捕获 展开该部分。单击 要求游客提供电子邮件地址 下拉菜单并选择一个选项，然后输入游客被要求提供电子邮件地址时要显示的信息。

显示

• 单击展开选择聊天头像部分，然后单击聊天标题 下拉菜单并选择要显示在聊天窗口小部件上的名称和头像。

• • 自定义品牌： 显示通用队名和头像。
    • 单击 add 加号图标 上传图片或 GIF，然后输入要显示的名称 。
    • 要在整个聊天对话中应用自定义品牌而不是用户名和头像，请选择在整个对话中使用自定义品牌作为代理的别名 复选框。自定义品牌也会出现在聊天副本中。
    • 在聊天显示行为 部分，控制窗口小部件在桌面或移动屏幕上的行为。

• 单击展开显示/隐藏关闭按钮部分。打开后，游客会在聊天右上角看到一个 X，点击后即可隐藏聊天窗口小部件。
• 要继续，请单击底部的保存 ，然后单击知识库 选项卡。

打开知识库浏览和搜索（仅限Service Hub 专业版或企业版）

在知识库选项卡上，您可以为即时聊天添加帮助选项卡，允许游客浏览和搜索知识库文章：

• 打开启用知识库搜索开关。
• 单击知识库下拉菜单并选择现有知识库。
• 要创建知识库，请单击添加知识库并按步骤操作。了解在HubSpot中创建知识库的更多信息。
• 要继续，请单击底部的 "保存" ，然后单击 "目标 "选项卡。

管理聊天流选项

在选项选项卡 上，自定义即时聊天的语言设置。如果您在账户中打开了数据隐私设置，您还可以自定义即时聊天，加入一个步骤来征求游客同意进行交流。

• 单击 "选择语言 "下拉菜单，为上下文窗口小部件数据选择语言偏好，然后单击 "保存"。

• 如果 cookie 同意已打开，请选择何时显示同意横幅：
  
  • 要在游客开始聊天前显示 同意横幅，请选择游客开始聊天前显示同意横幅 单选按钮。
  • 要在游客开始离开页面时显示同意横幅，请选择退出时向游客显示同意横幅单选按钮。

请注意： 同意收集 cookie 的数据隐私设置不会在聊天窗口小工具中显示给通过游客识别 API 确定身份的游客。这是因为 HubSpot 不会丢弃messagesUtk cookie。分析 cookie 横幅不会受到影响。在 HubSpot 的开发者文档中了解有关游客识别 API的更多信息。

• 要获取访客对处理其数据的同意，请单击打开同意处理数据 开关。
  • 单击同意 类型 下拉菜单并选择以下选项之一：
    • 要求明确同意：访客需要点击我同意 才能发送信息。
    • 合法利益：游客开始与您聊天时即暗示同意。同意处理数据的文本仍会显示，但他们无需单击我同意 即可开始聊天。
  • 在处理同意 文本字段中，将显示 HubSpot 的默认文本。您可以编辑文本来解释为什么需要存储和处理游客的个人信息。如果您自定义了同意文本，但又想返回默认文本，请单击重置为 HubSpot 提供的默认文本。
• 要在游客开始与您聊天时选择订阅类型，请单击打开同意交流 开关。
  • 单击订阅类型 下拉菜单，选择要让游客加入的订阅类型。
  • 使用复选框标签文本字段告知客户他们同意的通讯类型。

请注意：虽然 HubSpot 具有这些功能，但您的法律团队是针对您的具体情况为您提供合规建议的最佳资源。

• 如果您可以访问账户中的营销联系人，并希望将此聊天流程创建的联系人设置为营销联系人，请单击打开营销联系人开关。
• 您可以在聊天窗口小工具中发送客户满意度调查。聊天对话结束后，调查会显示在聊天窗口小部件中。收集到调查回复后，它们会出现在调查详情页和对话收件箱或帮助台的线程中。
  
  • 在收集聊天游客反馈部分，单击连接现有调查问卷 下拉菜单并选择调查问卷。您只能连接已选择聊天 作为交付方式的现有调查问卷。

• • 要创建连接到机器人的新调查问卷，请单击创建新调查问卷，并确保选择聊天 作为交付方式。

• 单击保存。

移动详情

预览并打开即时聊天

完成即时聊天设置后，在右上角单击预览 ，查看即时聊天在移动应用程序中的显示效果。拨动开关打开即时聊天。如果您已经准备好与游客聊天，请学习如何在会话收件箱或帮助台 回复收到的消息。

编辑聊天流程

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 聊天流。
2. 创建新聊天流程，或将鼠标悬停在现有聊天流程上，然后单击编辑。
3. 在聊天、知识库、选项 或 移动详情选项卡之间导航，编辑您的聊天流程。
4. 完成后，点击左下角的保存。

将聊天流与移动应用程序整合

在 HubSpot 中创建移动聊天流后，您可以使用移动聊天 SDK 将 HubSpot 的聊天功能集成到 iOS 或 Android 应用程序中。了解如何将 HubSpot 聊天流与移动应用程序整合。