Opret og tilpas et mobilt chatflow

Du kan oprette et mobilt chatflow i HubSpot og bruge det mobile chat SDK til at integrere HubSpots chatfunktionalitet i en iOS- eller Android-app. Med mobilchat-SDK'et kan du give en kontekstuel supportoplevelse og udnytte andre selvbetjeningsfunktioner i HubSpot, som f.eks. at integrere en bot eller en vidensbase i din chatoplevelse.

I denne artikel kan du lære, hvordan du opsætter og tilpasser dit mobile chatflow i HubSpot. Hvis du allerede har oprettet dit mobile chatflow, kan du lære, hvordan du integrerer et HubSpot-chatflow med en mobilapp.

Opret et mobilt chatflow

Sådan opretter du et mobilt chatflow i HubSpot, der integreres med det mobile SDK:

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Chatflows.
2. Klik på Opret chatflow øverst til højre.
3. Klik på Mobil.

4. Klik på den øverste dropdown-menu for at vælge en bestemt helpdesk eller indbakke, som chatflowet skal knyttes til.
5. Klik på dropdown-menuen for sprog , og vælg et sprog.
6. Indtast et mobil-tag:
   • Et mobil-tag er nødvendigt, for at HubSpot kan afgøre, hvilket chatflow du vil vise i din app. Dine udviklere bør inkludere dette tag i den tilknyttede konfigurationsfil til din app, så dit chatflow kan identificeres korrekt.
   • Flere chatflows kan dele det samme mobil-tag. Hvis det sker, vil chatflowet med det højeste prioritetsniveau blive vist i din app. Læs mere om, hvordan du justerer prioriteringen af dine chatflows i denne artikel.

7. Klik på Næste.
8. På siden Chatflow skal du vælge typen af chatflow:
   1. Live-agent: Besøgende kan straks starte en chat med dig og dit team via din app.
   2. Kundeagent: Besøgende kan chatte med en kundeagent, der drives af Breeze, HubSpots AI. Kundeagenten bruger dit HubSpot-indhold, offentlige URL'er og filer til at besvare brugernes spørgsmål. Få mere at vide om kundeagenten.
   3. Regelbaseret chatbot: Besøgende kan chatte med en bot, som indsamler indledende oplysninger og udfører specifikke opgaver, som f.eks. at booke møder, før et medlem af dit team overtager samtalen. Du kan starte helt fra bunden eller vælge en skabelon. Få mere at vide om regelbaserede chatbots.
9. Klik på Næste.
10. På siden Vidensbase kan du tilføje søgefeltet i vidensbasen til din livechat:
    • Slå kontakten Aktiver søgning i vidensbase til.
    • Klik på rullemenuen Knowledge Base for at vælge eller oprette en vidensbase. Få mere at vide om gennemsyn og søgning i vidensbasen i livechat.
11. Klik på Opret.

Tilpas chatindstillingerne

Når du har oprettet dit chatflow, bliver du omdirigeret til fanen Chat i opsætningen af livechatten. Tilpas livechatadfærden, og opret en velkomstbesked, der hilser dine besøgende velkommen.

Bemærk: Hvis du vil integrere en chat-widget på din single-page-app eller tilpasse din live chat ved hjælp af en API, kan du læse mere om brugen af HubSpot conversations API i HubSpots udviklerdokumentation.

Opgave

• Hvis du vil dirigere indgående samtaler til bestemte teammedlemmer, skal du klikke på Tildel automatisk samtaler for atudvide afsnittet og derefter klikke på for at slå Tildel automatisk samtaler til . Brug rullemenuerne til at vælge, hvilke brugere eller teams samtalerne skal tildeles. Læs mere om, hvordan du opsætter regler for routing i din samtaleindbakke eller helpdesk.

Bemærk: Kun brugere med tildelte Sales Hub- eller Service Hub -betalte pladser kan inkluderes i dine routing-regler.

Personliggør

• Hvis du vil tilpasse den besked, der vises, når en besøgende starter en chat, skal du klikke på Velkomstbesked for at udvide afsnittet og derefter indtaste tekst i tekstfeltet Skriv en velkomstbesked. Læs mere om at ændre sproget i velkomstbeskeden.
• Hvis du vil angive, hvornår besøgende skal bedes om deres e-mailadresse, skal du klikke på E-mailindsamling for atudvide afsnittet. Klik på rullemenuen Spørg besøgende om deres e-mailadresse , og vælg en mulighed, og indtast derefter den besked, der skal vises, når en besøgende bliver spurgt om deres e-mailadresse.

Visning

• Klik for at udvide afsnittet Vælg chatavatar, klik derefter på rullemenuen Chatoverskrift , og vælg det navn og den avatar, der skal vises på chatwidgeten.

• • Brugerdefineret branding: Vis et generisk teamnavn og -billede.
    • Klik på add plus-ikonet for at uploade et billede eller en GIF, og indtast det navn , der skal vises.
    • Hvis du vil anvende den brugerdefinerede branding i hele chatsamtalen i stedet for brugerens navn og avatar, skal du markere afkrydsningsfeltet Brug brugerdefineret branding i hele samtalen som et alias for agenter . Brugerdefineret branding vises også i chatudskriften.
    • I afsnittet Chatvisningsadfærd kan du styre widgettens adfærd på desktop- eller mobilskærme.

• Klik for at udvide sektionen Vis/skjul lukkeknap. Når den er slået til, vil besøgende se et X i øverste højre hjørne af chatten, som de kan klikke på for at skjule chat-widget'en.
• Klik på Gem i bunden for at fortsætte, og klik derefter på fanen Vidensbase .

Slå gennemsyn og søgning i vidensbasen til (kun Service Hub Professional eller Enterprise )

På fanen Vidensbase kan du tilføje en hjælp-fane til din livechat, så besøgende kan gennemse og søge i artiklerne i din vidensbase:

• Slå kontakten Aktiver søgning i vidensbase til.
• Klik på rullemenuen Vidensbase, og vælg en eksisterende vidensbase.
• Hvis du vil oprette en vidensbase, skal du klikke på Tilføj en vidensbase og følge trinnene. Læs mere om at oprette en vidensbase i HubSpot.
• Klik på Gem i bunden for at fortsætte, og klik derefter på fanen Mål .

Administrer indstillinger for chatflow

På fanen Indstillinger kan du tilpasse din livechats sprogindstillinger. Hvis du har slået indstillinger for databeskyttelse til på din konto, kan du også tilpasse din livechat til at omfatte et trin, hvor du beder dine besøgende om deres samtykke til at kommunikere.

• Klik på rullemenuen Vælg et sprog, og vælg en sprogpræference for dine kontekstuelle widgetdata, og klik derefter på Gem.

• Hvis cookie-samtykke er slået til, skal du vælge, hvornår samtykkebanneret skal vises:
  
  • Hvis du vil vise samtykkebanneret, før en besøgende starter en chat, skal du vælge alternativknappen Show consent banner before visitor starts a chat.
  • Hvis du vil vise banneret, når den besøgende begynder at forlade siden, skal du vælge alternativknappen Show consent banner to visitor on exit intent.

Bemærk: Databeskyttelsesindstillinger for samtykke til at indsamle cookies vises ikke i chatwidgeten for besøgende, der er blevet identificeret via API'en til identifikation af besøgende. Dette skyldes, at HubSpot ikke vil droppe messagesUtk-cookien. Analytics-cookiebanneret vil ikke blive påvirket. Få mere at vide om Visitor Identification API i HubSpots udviklerdokumentation.

• For at indhente de besøgendes samtykke til at behandle deres data skal du klikke for at slå Samtykke til at behandle data til.
  • Klik på rullemenuen Samtykketype , og vælg en af følgende:
    • Kræv eksplicit samtykke: Besøgende skal klikke på Jeg accepterer , før de kan sende en besked.
    • Berettiget interesse: Besøgendes samtykke er underforstået, når de begynder at chatte med dig. Teksten om samtykke til at behandle data vises stadig, men de behøver ikke at klikke på Jeg accepterer for at starte chatten.
  • I feltet Process consent text vises HubSpots standardtekst. Du kan redigere teksten for at forklare, hvorfor du har brug for at gemme og behandle den besøgendes personlige oplysninger. Hvis du tilpasser samtykketeksten, men derefter vil vende tilbage til standardteksten, skal du klikke på Nulstil til standardtekst leveret af HubSpot.
• For at vælge en besøgende til en abonnementstype, når de begynder at chatte med dig, skal du klikke for at slå kontakten Samtykke til at kommunikere til.
  • Klik på rullemenuen Abonnementstype , og vælg den abonnementstype, du vil tilvælge dine besøgende.
  • Brug tekstfeltet Checkbox label til at informere kunderne om, hvilken type kommunikation de giver samtykke til.

Bemærk: Selv om disse funktioner findes i HubSpot, er dit juridiske team den bedste ressource til at give dig råd om overholdelse af reglerne i din specifikke situation.

• Hvis du har adgang til marketingkontakter på din konto, og du ønsker, at kontakter, der oprettes fra dette chatflow, skal indstilles som marketingkontakter, skal du klikke for at slå kontakten til marketingkontakter til.
• Du kan sende en kundetilfredshedsundersøgelse fra chatwidgeten. Når en chatsamtale slutter, vises undersøgelsen i chat-widgetten. Efterhånden som svarene på undersøgelsen indsamles, vises de på siden med undersøgelsesoplysninger og i tråden i samtalens indbakke eller helpdesk.
  
  • I afsnittet Indsaml feedback fra chatbesøgende skal du klikke på rullemenuen Forbind eksisterende undersøgelse og vælge en undersøgelse. Du kan kun forbinde en eksisterende undersøgelse, hvor Chat er valgt som leveringsmetode.

• • Hvis du vil oprette en ny undersøgelse, der skal forbindes med botten, skal du klikke på Opret ny undersøgelse og sørge for at vælge Chat som leveringsmetode .

• Klik på Gem.

Detaljer om mobilen

Se et eksempel og slå din livechat til

Når du er færdig med at konfigurere din livechat, skal du klikke på Preview øverst til højre forat se, hvordan din livechat vil se ud i din mobilapp. Slå kontakten til for at tænde for livechatten. Hvis du er klar til at chatte med dine besøgende, kan du lære, hvordan du svarer på indgående beskeder i din samtaleindbakke eller helpdesk.

Rediger dit chatflow

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Chatflows.
2. Opret et nyt chatflow, eller hold musen over et eksisterende chatflow, og klik på Rediger.
3. Naviger mellem fanerne Chat, Knowledge Base, Options eller Mobile Details for at redigere dit chatflow.
4. Når du er færdig, skal du klikke på Gem nederst til venstre.

Integrer dit chatflow med en mobilapp

Når du har oprettet et mobilt chatflow i HubSpot, kan du bruge SDK'en til mobilchat til at integrere HubSpots chatfunktionalitet i en iOS- eller Android-app. Lær, hvordan du integrerer et HubSpot-chatflow med en mobilapp.