Configurar y gestionar un agente de la base de conocimientos

Configura tuagente de la base de conocimientos (BETA) para generar borradores de artículos y mejorar el contenido ya existente de la base de conocimientos. El agente de la base de conocimientos utiliza tus tickets de asistencia cerrados para identificar lagunas y generar borradores de artículos; a continuación, analiza tus artículos existentes para sugerir modificaciones en aquellos casos en los que el contenido pueda resultar poco claro, obsoleto o incompleto. 

Ten en cuenta lo siguiente: puedes gestionar el acceso a las funciones de IA en tu configuración de IA y especificar qué datos se comparten. Consulta las preguntas frecuentes sobre la confianza en la IA y las fichas de modelos de IA de HubSpot para obtener información detallada sobre los controles de seguridad, el uso de los datos y el cumplimiento de la IA.

Antes de empezar

Antes de empezar a trabajar con el agente de la base de conocimientos, revisa los requisitos y las consideraciones.

Comprender los requisitos

• Un superadministrador debe activar el interruptor «Datos de las conversaciones con los clientes» .

• Debes tener al menos cinco registros de tickets cerrados creados en tu cuenta.
• Es necesario crearuna base de conocimientos.

Comprender las limitaciones y consideraciones

• El agente de base de conocimientos está disponible para una base de conocimientos.
• El agente de la base de conocimientos analiza todos los datos de las conversaciones, incluidos los chats, asociados a los tickets cerrados.
• El agente de la base de conocimientos generará artículos redactados en la lengua principal para la base de conocimientos. 

Configurar un agente de la base de conocimientos

Configura un agente de la base de conocimientos para que detecte las lagunas existentes en tu base de conocimientos y analice los datos de los tickets con el fin de crear borradores de artículos y sugerir modificaciones. 

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en Más y luego ve a Servicio > Base de conocimientos. Si Más no aparece en tu cuenta, ve directamente a Servicio > Base de conocimientos.
2. En la página de índice de la base de conocimientos, haz clic en la pestaña «Sugerencias ».
3. En la pestaña «Sugerencias» , haz clic en «Crear agente de la base de conocimientos».
4. Haga clic en el menú desplegable Base de conocimientos y seleccione la base de conocimientos.
5. Para filtrar tus tickets, haz clic en el menú desplegable «Pipelines» y selecciona los pipelines. El agente de la base de conocimientos extraerá información de los tickets cerrados en los pipelines seleccionados.
6. Cuando haya terminado, haga clic en Finalizar en la parte inferior derecha. 

Revisión de artículos generados

Una vez que el agente de la base de conocimientos haya completado el análisis, revisa las sugerencias de artículos que te haya propuesto y, a continuación, crea y publica borradores directamente desde la pestaña «Sugerencias ».

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en Más y luego ve a Servicio > Base de conocimientos. Si Más no aparece en tu cuenta, ve directamente a Servicio > Base de conocimientos.
2. Haz clic en la pestaña «Sugerencias ».
3. En el panel de la izquierda, haz clic en el menú desplegable «Filtro » y selecciona «Crear». Para ordenar las sugerencias, haz clic en el menú desplegable «Ordenar» y selecciona una opción (por ejemplo, «Fuentes (más)»).
4. Haz clic en una sugerencia(por ejemplo, «Crear artículo: [título del artículo]»).
5. Para descartar un artículo en borrador, marca la casilla de verificación y, a continuación, haz clic en «Descartar». 
6. Para generar el artículo, revisa el resumen que aparece en el panel de la derecha y, a continuación, haz clic en «Generar artículo».

7. Revisa el artículo generado.
   • Para ver qué tickets y lagunas de conocimiento han contribuido a la redacción del artículo, haz clic en «Conversaciones de origen».
   • Para editar el artículo antes de publicarlo, haz clic en «Guardar como borrador». Más información sobre cómo editar artículos de la base de conocimientos.

Ten en cuenta que, al editar el artículo en borrador, este pasará de la pestaña «Sugerencias » a la pestaña «Gestionar ».

Revisar las modificaciones sugeridas

El agente de la base de conocimientos analiza tus artículos actuales y te propone sugerencias de edición en los casos en que el contenido pueda resultar poco claro, obsoleto o incompleto. Revisa, acepta o rechaza cada sugerencia desde la pestaña «Sugerencias ». 

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en Más y luego ve a Servicio > Base de conocimientos. Si Más no aparece en tu cuenta, ve directamente a Servicio > Base de conocimientos.
2. En la página de índice de la base de conocimientos, haz clic en la pestaña «Sugerencias ».
3. En el panel de la izquierda, haz clic en el menú desplegable «Filtro » y selecciona «Actualizar». Para ordenar las sugerencias, haz clic en el menú desplegable «Ordenar» y selecciona una opción (por ejemplo, «Fuentes (más)»).
4. Haz clic en una sugerencia(por ejemplo, «Actualizar artículo [título del artículo]»).
5. En el panel de la derecha, revisa la modificación sugerida. 
   • Para aceptar todas las modificaciones sugeridas, haz clic en «Aceptar todo y publicar» , en la esquina inferior derecha. 
   • Para aceptar todas las modificaciones sugeridas como borrador, haz clic en «Aceptar todo y guardar como borrador» , en la esquina inferior derecha.
   • Para aceptar o rechazar algunas de las modificaciones sugeridas, haz clic en «Aceptar» o «Rechazar» debajo de cada modificación sugerida. A continuación, haz clic en «Aceptar [#]» y guárdalo como borrador , o en «Aceptar [#]» y publícalo.

Gestionar la configuración del agente de la base de conocimientos

Una vez creado su agente de base de conocimientos, puede editar sus filtros.

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en Más y luego ve a Servicio > Base de conocimientos. Si Más no aparece en tu cuenta, ve directamente a Servicio > Base de conocimientos.
2. En la página de índice de la base de conocimientos, haz clic en la pestaña «Sugerencias ».
3. En el panel de la izquierda, haz clic en el icono de los tres puntos verticales y selecciona «Configurar agente».

4. Para cambiar la base de conocimientos, haga clic en el menú desplegable Base de conocimientos y, a continuación, seleccione la base de conocimientos.
5. Para cambiar los filtros de las pipelines, haz clic en el menú desplegable «Flujos de trabajo» y, a continuación, selecciona las pipelines.
6. Cuando haya terminado, haga clic en Finalizar en la parte inferior derecha.