Migre su base de conocimientos

Migra tu base de conocimientos de HubSpot existente para utilizar el nuevo editor de bases de conocimientos. Esto le dará acceso a más funciones, incluidas más opciones de estilo, encabezado y pie de página HTML personalizados e idiomas adicionales compatibles.

Nota: todas las bases de conocimientos que no se hayan migrado a principios de noviembre de 2025 se pasarán automáticamente a las nuevas herramientas en ese momento.

Antes de empezar

Al migrar su base de conocimientos, tenga en cuenta lo siguiente:

• Para migrar una Base de conocimientos, debes ser superadministrador.
• Hasta que no publique su nueva base de conocimientos, no verá una encuesta de feedback activa en su nueva base de conocimientos. Cuando publique la nueva base de conocimientos, aparecerá el formulario de feedback.
• Las nuevas herramientas tienen un límite de 100 etiquetas por artículo. Debe eliminar las etiquetas adicionales de cualquier artículo con más de 100 etiquetas antes de la migración.
• Se recomienda subir todas las imágenes utilizadas en su base de conocimientos a la herramienta de archivos en HubSpot. Si las imágenes no están en la herramienta de archivos, es posible que no se migren. Más información sobre el uso de imágenes en el contenido de HubSpot.
• Se migrarán todos los artículos, independientemente de su estado actual (por ejemplo, publicado, no publicado, borrador). Si hay actualizaciones de un artículo que no se han publicado, deben publicarse antes de que se realice la migración.

Migre su base de conocimientos

1. En tu cuenta de HubSpot, ve a Servicio al cliente > Base de conocimientos.

2. Si tiene varias bases de conocimientos, haga clic en el menú desplegable Base de conocimientos y seleccione una base de conocimientos. Aparecerá una etiqueta Actualizar disponible junto a las bases de conocimientos que deban migrarse.

3. En el banner superior , haga clic en Migrar ahora.

4. En el cuadro de diálogo, revise las diferencias entre los tipos de base de conocimientos nuevos y los existentes y, a continuación, haga clic en Actualizar ahora.
5. Una vez iniciada la migración, ocurrirá lo siguiente:
   • Se creará una copia de la base de conocimientos utilizando la nueva plataforma.
   • Cada artículo se trasladará a una URL temporal, con /migration/ al final del enlace original. Estos enlaces estarán activos pero no serán accesibles para los visitantes desde su base de conocimientos.

• • La versión original de la base de conocimientos pasará a ser de sólo lectura, pero permanecerá activa hasta 30 días después de la publicación de la nueva versión. 

Una vez finalizada la migración, revise la nueva base de conocimientos y realice los cambios necesarios utilizando las nuevas herramientas.

Publique su nueva base de conocimientos

Para utilizar su base de conocimientos después de la migración, tendrá que publicarla. Una vez publicada su base de conocimientos:

• Ya no puede publicar artículos en su base de conocimientos original. 
• Conservarás el acceso a la base de conocimientos original durante 30 días, tras los cuales se eliminará permanentemente. 

• Por cada artículo migrado que se publique, su artículo original permanecerá publicado durante 30 días. El slug de la URL del artículo original se cambiará a /migrated. También puede archivar y despublicar el artículo original.
• Todos los artículos migrados se publicarán en sus URL originales. 

Para publicar su nueva base de conocimientos:

1. En tu cuenta de HubSpot, ve a Servicio al cliente > Base de conocimientos.
2. Si tiene varias bases de conocimientos, haga clic en el menú desplegable Base de conocimientos y seleccione la nueva base de conocimientos.
3. En la parte superior de la página, haga clic en Publicar en el banner.
4. En el cuadro de diálogo, revise los efectos de la publicación de la base de conocimientos actualizada y, a continuación, haga clic en Publicar.