Redes sociales | Preguntas frecuentes

Encuentra rápidamente respuestas e información general sobre la herramienta de redes sociales en HubSpot.

¿Por qué no puedo conectar mi página de Facebook o LinkedIn?

Si intentas conectar tu página de Facebook o LinkedIn, pero la página no se muestra, suele deberse a que los permisos de administración o integración de la página son insuficientes. Descubre cómo solucionar problemas comunes al conectar tu página de Facebook o páginas de LinkedIn. 

¿Cómo se solucionan los problemas de publicación social? 

Si tienes problemas al publicar tus publicaciones en redes sociales a través de HubSpot, descubre cómo solucionar errores y límites de publicación en redes sociales. 

¿Cómo configuro el nombre del usuario que publica una entrada social?

No es posible configurar el nombre del usuario que publica en la red social. La red social mostrará el nombre del usuario que conecta la cuenta social con HubSpot como creador de la publicación. Esto se debe a que HubSpot hace la publicación en la red social usando tus credenciales.

 Para cambiar el nombre del usuario, puedes desconectarte y luego volver a conectarte a la red social con el usuario del que quieres publicar. 

¿Cómo etiqueto o menciono cuentas de redes sociales en mis posts en redes sociales?

Si estás creando una publicación en Facebook, Instagram, LinkedIn o X , puedes usar el símbolo @ para mencionar o etiquetar otras cuentas. 

• Facebook: La API de Facebook sólo permite menciones o etiquetas para las páginas de Facebook. No puedes etiquetar o mencionar a usuarios individuales de Facebook o eventos de Facebook al crear una publicación social en HubSpot.
• Instagram: las menciones no se completarán automáticamente, pero Instagram reconocerá la mención cuando la publicación sea en directo.
• X: solo cuentas de X que sigues aparecen en el menú desplegable que se completa automáticamente. Para mencionar cuentas que no sigues, introduce el identificador completo de X. Se acusará recibo de la mención cuando se publique el post.

¿Puedo controlar la actividad de Facebook en la herramienta social?

No se admiten las fuentes de Facebook debido a limitaciones de la API. Para revisar este tipo de actividad, deberás iniciar sesión directamente en tu cuenta de Facebook.

Cuando conectas tu cuenta de Facebook a HubSpot, puedes monitorizar las interacciones de redes sociales publicaciones en los informes de redes sociales bandeja de entrada y en redes sociales. Esto incluye comentarios y otras interacciones en publicaciones realizadas desde HubSpot o directamente en tus cuentas conectadas.

¿Por qué la herramienta de publicación social no detecta mi URL?

La herramienta social utiliza el mismo sistema que X para detectar enlaces. En determinadas situaciones, los enlaces se dividen cuando la herramienta detecta una de las siguientes características especiales:

• La mayoría de los caracteres no latinos (chino, japonés, coreano, árabe, etc.). Por ejemplo, "http://koreansite.com/page/안녕" se detecta como "http://koreansite.com/page/".
• Caracteres especiales de puntuación (apóstrofes especiales ’, guiones largos –, etc.). Por ejemplo, "http://myblog.com/page/mycompany’s-landing-page" se detecta como "http://myblog.com/page/mycompany".
• La puntuación al final de una URL no se detecta como parte de la URL. Por ejemplo, "http://site.com/urlwithperiod" se detecta como "http://site.com/urlwithperiod".

Estos problemas no se producirán cuando publiques en la autopublicación del blog desde HubSpot, y sólo ocurrirán cuando publiques directamente a través de la herramienta de publicación social en HubSpot.

Para evitar estos problemas si la URL es de tu propio sitio web, intenta usar una URL sin estos caracteres especiales. Si la URL no es propia, intenta copiar la URL desde la barra de URL del navegador y pegarla en el redactor, lo que formateará adecuadamente la URL y permite que se detecte el enlace completo.

¿Por qué los contadores de las opciones compartir y me gusta de las redes sociales de mi contenido se restablecen a cero?

Si cambias la URL del contenido, se pierden los conteos asociados con la opción compartir en redes sociales. Las redes sociales se basan en las URL para medir la cantidad total de interacciones que un elemento del contenido ha recibido de los usuarios, por lo que cualquier cambio en la URL hace que esas redes registren el contenido como único con un nuevo conteo de la opción compartir (comenzando en 0.

¿Cuál es la diferencia entre los módulos Compartir en redes sociales y Seguir en redes sociales?

Las diferencias son las siguientes: 

• El módulo Compartir en redes sociales les permite a los visitantes del sitio web compartir el contenido del sitio web en sus redes sociales.
• El módulo de seguimiento en redes sociales proporciona a los visitantes del sitio web una forma de acceder a sus páginas de medios de redes sociales.

¿Cómo elimino la etiqueta «Publicado por HubSpot» debajo del título de mi cuenta?

No puedes eliminar la etiqueta «Publicado por HubSpot», pero no es pública y solo es visible para los administradores de la cuenta.

¿Por qué hay una discrepancia entre los datos de informes en HubSpot y los datos en mi cuenta social?

Es posible que veas una discrepancia en tus informes de redes sociales como resultado de la forma en que HubSpot recopila datos de publicaciones. HubSpot recopila datos específicos de la publicación durante los primeros 30 días tras la publicación de un post, cualquier dato posterior a ese periodo de 30 días no aparecerá. Más información sobre analizando tus informes sociales.