Social | perguntas frequentes

Encontre respostas e informações gerais rapidamente sobre a ferramenta social no HubSpot.

Por que não consigo conectar minha página do Facebook ou do LinkedIn?

Se você está tentando conectar sua página do Facebook ou do LinkedIn, mas a página não está sendo exibida, isso geralmente ocorre devido a permissões insuficientes de administrador ou de integração. Saiba como solucionar problemas comuns ao conectar sua página do Facebook ou páginas do LinkedIn. 

Como solucionar problemas de publicação social? 

Se estiver enfrentando problemas ao publicar posts em redes sociais pelo HubSpot, saiba como solucionar erros e limites de publicação social. 

Como configuro o nome do usuário que publica um post de rede social?

Não é possível configurar o nome do usuário que posta na rede social. A rede social exibirá o nome do usuário que conecta a conta social ao HubSpot como o criador do post. Isso ocorre porque o HubSpot publica o post na rede social usando suas credenciais.

 Para alterar o nome do usuário, você pode desconectar e reconectar à rede social com o usuário do qual deseja postar. 

Como adicionar uma tag ou mencionar contas sociais em meus posts sociais?

Se estiver criando um post do Facebook, Instagram, LinkedIn ou X , você pode usar o símbolo @ para mencionar ou marcar outras contas. 

• Facebook: A API do Facebook só permite menções ou tags para páginas do Facebook. Você não pode mencionar ou marcar usuários individuais do Facebook ou eventos do Facebook ao criar uma postagem social no HubSpot.
• Instagram: as menções não serão preenchidas automaticamente, mas o Instagram reconhecerá a menção quando a publicação estiver ativa.
• X: apenas as contas do X que você segue aparecerão no menu suspenso de preenchimento automático. Para mencionar as contas que você não segue, insira o handle completo do X. A menção será reconhecida quando a postagem estiver no ar.

Posso monitorar a atividade do Facebook na ferramenta social?

O monitoramento de feeds do Facebook não é suportado devido a limitações da API. Para revisar esse tipo de atividade, você precisará fazer login diretamente na sua conta do Facebook.

Ao conectar sua conta do Facebook ao HubSpot, você pode monitorar as interações dos posts sociais na caixa de entrada social e nos relatórios sociais. Isso inclui comentários e outros engajamentos em posts publicados no HubSpot ou diretamente em suas contas conectadas.

Por que a ferramenta de publicação social não detecta meu URL?

A ferramenta social usa o mesmo sistema que o X para detectar links. Em determinadas situações, os links estão quebrados quando a ferramenta detecta um dos seguintes caracteris:

• Maioria dos caracteres não latinos (chinês, japonês, coreano, árabe etc.). Por exemplo, "http://koreansite.com/page/안녕" é detectado como "http://koreansite.com/page/".
• Caracteres de pontuação especiais (apóstrofes especiais, hifens longos etc.). Por exemplo, "http://myblog.com/page/mycompany’s-landing-page" é detectado como "http://myblog.com/page/mycompany".
• a pontuação no final de um URL não será detectada como parte do URL. Por exemplo, "http://site.com/urlwithperiod" será detectado como "http://site.com/urlwithperiod".

Esses problemas não ocorrerão quando você publicar automaticamente no blog do HubSpot e só acontecerão ao publicar diretamente por meio da ferramenta de publicação social no HubSpot.

Para evitar esses problemas se o URL for do seu próprio website, tente usar um URL sem esses caracteres especiais. Se o URL não for seu próprio, tente copiar a URL da sua barra de URL do navegador e colá-la no editor, o que vai formá-la corretamente e permitir que o link completo seja detectado.

Por que o compartilhamento social e os contadores semelhantes do meu conteúdo foram redefinidos para zero?

Se você alterar a URL do seu conteúdo, as contagens de compartilhamento sociais associadas a ela serão perdidas. As redes sociais usam a URL para medir o número total de interações que um conteúdo recebeu dos usuários; portanto, qualquer alteração na URL fará com que essas redes registrem o conteúdo como único com uma nova contagem de compartilhamentos, começando em 0.

Qual é a diferença entre os módulos Compartilhamento Social e Seguir em Social?

As diferenças são as seguintes: 

• O módulo de compartilhamento social permite que os visitantes do site compartilhem o conteúdo do site em suas redes sociais.
• O módulo Seguir nas redes sociais fornece aos visitantes do site uma maneira de acessar suas páginas de mídia social.

Como faço para remover o rótulo “Publicado pela HubSpot” abaixo do título da minha conta?

Você não pode remover o rótulo “Publicado pela HubSpot”, mas ele não é público e está visível apenas para os administradores da conta.

Por que há uma discrepância entre os dados de relatórios no HubSpot e os dados na minha conta social?

Você pode ver uma discrepância em seus relatórios sociais como resultado de como o HubSpot coleta dados de posts. O HubSpot coleta dados específicos do post durante os primeiros 30 dias da publicação; dados após esse período de 30 dias não serão exibidos. Saiba mais sobre como analisar seus relatórios sociais.