Réseaux sociaux | Foire aux questions

Trouvez rapidement des réponses et des informations générales sur l'outil Réseaux sociaux de HubSpot.

Pourquoi ne puis-je pas connecter ma page Facebook ou LinkedIn ?

Comment résoudre les problèmes de publication sociale ? 

Si vous rencontrez des erreurs lors de la publication de vos posts sociaux via l'outil social de HubSpot en savoir plus sur les problèmes courants de publication et les mesures que vous pouvez prendre pour résoudre ces problèmes 

Comment puis-je configurer le nom de l'utilisateur qui publie un message social ?

Il n'est pas possible de configurer le nom de l'utilisateur qui poste sur le réseau social. Le réseau social affichera le nom de l'utilisateur qui connecte le compte social à HubSpot en tant que créateur du message. C'est parce que HubSpot publie le post sur le réseau social en utilisant ses identifiants.

 Pour changer le nom de l'utilisateur, vous pouvez vous déconnecter, puis vous reconnecter au réseau social avec l'utilisateur à partir duquel vous souhaitez publier un message. 

Comment marquer ou mentionner des comptes sociaux dans mes posts sur les réseaux sociaux ?

Si vous créez un post Facebook, Instagram, LinkedIn ou Twitter, vous pouvez utiliser le symbole @ pour mentionner ou référencer d'autres comptes. Les mentions Instagram ne seront pas remplies automatiquement, mais Instagram reconnaîtra la mention lorsque le post sera mis en ligne.

Vous ne pouvez que @ mentionner ou référencer les Pages Facebook et LinkedIn d'entreprise en raison de leurs limites d'API. Les utilisateurs particuliers de Facebook ou LinkedIn ne peuvent pas être mentionnés lors de la création d'un post pour Facebook ou LinkedIn dans HubSpot.

Est-il possible de suivre l'activité Facebook dans l'outil Réseaux sociaux ?

Non, il n'estpas possible de suivre l'activité de Facebook dans l'outil social de HubSpot (  ). La surveillance de l'activité de Facebook n'est pas prise en charge en raison des limitations de l'API. Pour surveiller votre activité sur Facebook, nous vous recommandons de vous connecter directement à votre compte Facebook

Pourquoi l'outil de publication sur les réseaux sociaux ne détecte-il pas mon URL ?

L'outil Réseaux sociaux utilise le même système que Twitter pour détecter les liens. Dans certains cas, les liens ne fonctionnent pas lorsque l'outil détecte l'un des caractères spéciaux suivants :

• La plupart des caractères non latins (chinois, japonais, coréen, arabe, etc.). Par exemple, "http://koreansite.com/page/안녕" est détecté comme ceci : "http://koreansite.com/page/".
• Des caractères de ponctuation spéciaux (apostrophes spéciales ', tirets longs –, etc.). Par exemple, "http://myblog.com/page/mycompany's-landing-page" est détecté comme ceci :"http://myblog.com/page/mycompany".
• La ponctuation à la fin d'une URL ne sera pas détectée comme faisant partie de l'URL. Par exemple, "http://site.com/urlavecunpoint" sera détecté comme ceci "http://site.com/urlavecunpoint".

Ces problèmes n'apparaîtront pas lorsque vous publierez automatiquement depuis HubSpot et cela n'arrivera que quand vous publierez directement via l'outil de publication sur les réseaux sociaux dans HubSpot.

Pour éviter ces problèmes si l'URL provient de votre propre site web, essayez d'utiliser une URL sans ces caractères spéciaux. Si l'URL n'est pas la vôtre, essayez de copier l'URL depuis votre barre d'URL de navigateur et de la coller dans l'outil de rédaction, qui formatera correctement l'URL et permettra de détecter le lien complet.

Pourquoi les compteurs de partage et de likes sur les réseaux sociaux sont-ils réinitialisés à zéro ?

Si vous modifiez l'URL de votre contenu, les compteurs de partage sur les réseaux sociaux qui y sont associés seront perdus. Les réseaux sociaux reposent sur l'URL pour mesurer le nombre total d'interactions qu'un élément de contenu a reçu de la part d'utilisateurs, tout changement dans l'URL entraînera une modification de ces réseaux qui enregistreront un nouveau compteur démarrant à 0.

Quelle est la différence entre les modules Partage sur les réseaux sociaux et Suivez-moi ?

Les différences sont les suivantes : 

• Le module Partage sur les réseaux sociaux permet à vos visiteurs de partager le contenu de votre site web sur leurs réseaux sociaux.
• Le module Suivez-moi est destiné à fournir aux visiteurs de votre site web un moyen d'accéder à vos pages de réseaux sociaux.

Comment supprimer le libellé « Publié par HubSpot » sous le titre de mon compte ?

Vous ne pouvez pas supprimer le libellé "Publié par HubSpot", mais il n'est pas public et est uniquement visible par les administrateurs du compte.

Pourquoi y a-t-il une différence entre les données de reporting dans HubSpot et les données de mon compte de réseau social ?

Vous pouvez voir une différence dans vos rapports de réseaux sociaux après la collecte par HubSpot des données relatives aux posts. HubSpot collecte les données spécifiques aux posts durant les 30 premiers jours après leur publication. Toute donnée après cette période n'apparaîtra pas. Découvrez-en davantage sur l'analyse de vos rapports sociaux.