Breezen käytön ja käyttöönoton arviointi

Breeze-hallintapaneelin avulla voit tarkastella, miten tiimisi käyttää Breeze-ominaisuuksia HubSpot-tililläsi.

Tutustu raportteihin, jotka koskevat asiakaspalvelijoiden ja avustajien käyttöönottoa, ymmärrä käyttötrendejä ja löydä suosituksia uusista Breeze-ominaisuuksista tilisi toiminnan perusteella.

Huomaa: voit hallita tekoälyominaisuuksien käyttöä tekoälyasetuksissasi ja määrittää, mitä tietoja jaetaan. Tutustu HubSpotin tekoälyn luottamusta koskeviin usein kysyttyihin kysymyksiin ja tekoälymallikortteihin saadaksesi yksityiskohtaista tietoa tekoälyn tietoturvaohjauksesta, tiedonkäytöstä ja vaatimustenmukaisuudesta.

Tutustu Breeze-hallintapaneeliin

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan Breeze > Yhteenveto. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Breeze > Yhteenveto.
2. Napsauta Dashboard -välilehteä.
3. Tutustu Käyttö- ja Analysoi-osioissaoleviin raportteihin , jotta saat käsityksen siitä, miten tiimisi käyttää Breezeä, ja tutustu tilisi perusteella suositeltuihin agenteihin
4. Saat lisätietoja raportista napsauttamalla sen nimen vieressä olevaa ” info ” -kuvaketta.

Käyttö

Käyttö -osiossa näkyvät viimeisten 30 päivän kokonaiskäyttö- ja käyttöönottotilastot, mukaan lukien:

• Käytössä olevat Breeze-ominaisuudet: Breeze-ominaisuuksien, joita on käytetty viimeisen kuukauden aikana.
• Luodut agentit: räätälöityjen agenttien viimeisen kuukauden aikana.
• Agenttien säästämät tunnit: viimeisen kuukauden aikana Breeze-agenttien käytön ansiosta säästetty aika (tunteina).
• Luodut avustajat: avustajia viimeisen kuukauden aikana.

Suositellut agentit

Tässä osiossa näkyvät tilisi käytön perusteella suositellut agentit ja avustajat.

Tutustu suositeltuihin agentteihin ja löydä työkaluja, joiden avulla voit automatisoida ja parantaa tilisi prosesseja:

• Voit tutustua muihin agenteihin napsauttamalla osion oikealla puolella olevaa Näytä lisää -painiketta ja selaamalla HubSpot Marketplacea.
• Voit asentaa agentin napsauttamalla agentin nimeä. Napsauta avautuvassa valintaikkunassa Lisää.

Analysoi

Analysoi-osiossa näkyvät raportit välilehdillä Agentit, Breeze-ominaisuudet ja Avustajat.

• Napsauta välilehteä nähdäksesi siihen liittyvät raportit.
• Tarkastele Agents -välilehdellä seuraavia raportteja:
  • Suoritukset agenttia kohti: näyttää, kuinka usein kukin agentti suoritetaan kuukausittain. Tämän raportin avulla voit ymmärtää käyttöönoton trendejä.
  • Agenttien suoritukset käyttäjää kohti: näyttää agenttien suoritusten määrän kunkin käyttäjän osalta. Tämän raportin avulla voit tunnistaa aktiivisimmat käyttäjät.
  • Suosituimmat agenttien suoritukset: näyttää kunkin agentin suoritusten kokonaismäärän. Tämän raportin avulla voit tunnistaa eniten käytetyt agentit.
  • Agentin käyttäjien pysyvyys: näyttää, miten käyttäjien aktiivisuus muuttuu ajan myötä ensimmäisen agentin suorituksen jälkeen. Käytä tätä raporttia ymmärtääksesi käyttäjien pysyvyyttä ajan myötä.
• Tarkastele Breeze-ominaisuudet -välilehdessä seuraavia raportteja:
  • Käyttö ominaisuuksittain: näyttää, kuinka usein kutakin ominaisuutta (esim. blogin luominen) käytetään kuukausittain. Käytä tätä raporttia ominaisuuksien käyttöönoton trendien ymmärtämiseen.
  • Suosituimmat ominaisuudet: näyttää kunkin ominaisuuden kokonaiskäytön. Tämän raportin avulla voit tunnistaa eniten käytetyt ominaisuudet.
• Tarkista Assistants -välilehdellä seuraavat raportit:
  • Chat-istunnot avustajaa kohti: näyttää, kuinka usein kutakin avustajaa käytetään kuukausittain. Tämän raportin avulla voit ymmärtää käyttöönoton trendejä.
  • Avustajan käyttökerrat käyttäjää kohti: näyttää, kuinka monta yksilöllistä keskusteluketjua kukin käyttäjä aloittaa avustajan kanssa. Käytä tätä raporttia aktiivisten käyttäjien tunnistamiseen.
  • Suosituimmat avustajakeskustelut: näyttää kunkin avustajan keskustelujen kokonaismäärän. Tämän raportin avulla voit tunnistaa eniten käytetyt avustajat.
  • Avustajan käyttäjien pysyvyys: näyttää, miten käyttäjien aktiivisuus muuttuu ajan myötä ensimmäisen vuorovaikutuksen jälkeen. Käytä tätä raporttia ymmärtääksesi käyttäjien pysyvyyttä ajan mittaan.