Siirry sisältöön
Huomaa: Tämän artikkelin käännös on tarkoitettu vain tiedoksi. Käännös on luotu automaattisesti käännösohjelmiston avulla, eikä sitä ole välttämättä tarkistettu. Näin ollen tämän artikkelin englanninkielistä versiota on pidettävä hallitsevana versiona, joka sisältää uusimmat tiedot. Voit tutustua siihen täällä.
Chatflows

Kerää asiakaspalautetta chatflow'lla (BETA)

Päivitetty viimeksi: tammikuuta 6, 2022

Betassa

Tämä koskee seuraavia:

Service Hub Professional, Enterprise

Kun olet lopettanut keskustelukeskustelun kävijän kanssa, voit lähettää asiakastyytyväisyyskyselyn chat-widgetistä. Palautteen kerääminen voi auttaa sinua parantamaan yleistä chat-strategiaasi, mittaamaan tiimisi tehokkuutta ja parantamaan yksittäisten tiimin jäsenten toimintaa chatissa. Kun kävijä lähettää kyselyn vastauksen, se näkyy osana viestiketjua saapuneet-kansiossasi.

Huomaa: tällä hetkellä voit liittää vain asiakastyytyväisyyskyselyn (CSAT) chattivirtauksiisi.

  • Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Asiakaspalvelu > Palautekyselyt.
  • Napsauta oikeassa yläkulmassa Luo kysely.
  • Valitse kyselyeditorissa toimitustavaksi Chat .
chat-delivery-method
  • Napsauta oikeassa yläkulmassa Luo kysely.
  • Jatka asiakastyytyväisyyskyselyn määrittämistä.
  • Kohdistaminen-välilehdellä voit valita, mihin keskusteluvirtauksiin haluat lisätä kyselyn. Napsauta pudotusvalikkoa ja valitse chatflows , joihin haluat muodostaa yhteyden.
connect-survey-to-chatflow
  • Viimeistele kyselyn määrittäminen ja valitse sitten oikeassa yläkulmassa Review and publish (Tarkista ja julkaise).
  • Tarkista oikeassa paneelissa asetukset ja napsauta sitten Julkaise.

Kun chat-keskustelu päättyy, kysely näkyy chat-widgetissä. Kun kyselyn vastauksia kerätään, ne näkyvät kyselyn tietosivulla ja keskusteluketjussa keskustelujen saapuneet-kansiossa.

csat-survey-in-chat-widget
Voit siirtyä takaisin keskustelukeskustelutyökaluun valitsemalla Hallitse keskustelukeskusteluja. Jos kysely on liitetty keskusteluvirtaan, se näkyy Palautekysely-sarakkeessa keskusteluvirran nimen vieressä.

navigate-to-chatflows-from-feedback

Voit myös liittää olemassa olevan asiakastyytyväisyyskyselyn chattiin live-chatin tai botin rakentajan Options-välilehdeltä .

  • Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Keskustelut > Chat-virta.
  • Vie hiiren kursori chatflow'n päälle ja valitse Muokkaa.
  • Napsauta Options-välilehteä .
  • Napsauta Connect existing survey (Yhdistä olemassa oleva kysely ) -pudotusvalikosta Collect feedback from chat visitors (Kerää palautetta chat-kävijöiltä ) -osiossa ja valitse kysely.

select-survey-from-chatflow

Huomaa: voit liittää vain olemassa olevan kyselyn, jonka toimitustavaksi on valittu Chat .