Keskustele verkkosivustosi kävijöiden kanssa

Voit tarkastella ja vastata live-chat-widgetin tai -botin kautta lähetettyihin viesteihin keskustelujen saapuneet-kansiossa.

Jos käytät HubSpotin mobiilisovellusta, opettele, miten voit vastata keskusteluihin käyttämällä keskusteluja mobiilissa.

Ennen kuin aloitat

Ennen kuin voit aloittaa keskustelun kävijöiden kanssa, varmista, että olet määrittänyt seuraavat asiat:

• Määritä keskustelukanavasi Keskustelujen saapuneet-kansiossa: Mukauta oletusarvoinen saapuneet-kansiosi ja yhdistä kanavia, kuten tiimin sähköposti tai Facebook-viestintätili.
• Luo keskusteluvirta: Kun olet määrittänyt keskustelukanavasi keskustelujen saapuneet-kansiossa, voit luoda live-chatin, jossa voit yhdistää verkkosivustosi kävijät tiimisi jäseniin.
• Muokkaa näyttökuvasi ja nimesi profiilissasi ja asetuksissa: Profiilissasi ja asetuksissa asettamasi profiilikuva ja nimi näkyvät aina, kun sinulle osoitetaan tai siirretään keskustelu.
• Lisää kokouslinkki chat-widgettiin: Lisää chat-widgettiin kokouslinkki, jotta kävijät voivat siirtyä aikataulusivullesi ja varata aikaa kanssasi keskustelun aikana.

Vastaa chat-keskusteluun

Voit laatia chat-vastauksen käyttämällä keskustelujen saapuneiden viestien laatikossa olevaa vastauseditoria. Yhteystietue on käytettävissä oikeassa sivupalkissa, jotta saat täyden kontekstin koko keskustelun ajan.

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan CRM > Postilaatikko.
• Avaa chat-keskustelu napsauttamalla sitä vasemmassa sivupalkissa.
  
  • Jos sinulle on määritetty Service Hubin maksullinen paikka ja muita käyttäjiä on jo vastaamassa vierailijalle tai katsomassa keskusteluketjua, heidän avatarinsa näkyy vastauseditorissa ja kirjoittamisen merkkivalo ilmaisee, että he vastaavat aktiivisesti. Sinun pitäisi avata toinen , varaamaton keskustelu.

• • Jos haluat määrittää keskustelun uudelle omistajalle tai ottaa haltuunsa botin keskustelun, napsauta vasemmassa yläkulmassa olevaa Vastaanottaja-pudotusvalikkoa . Jos keskustelu siirrettiin botilta, chat-widgetin avatar siirtyy botin avatarista omistajan profiilikuvaan ja nimeen, jotka hän on määritellyt profiilissaan ja asetuksissaan.

• • Jos haluat silmukoida toisen tiimin jäsenen, napsauta Kommentti-välilehteä . Kirjoita @ ja tiimin jäsenen nimi ja valitse sitten Lisää kommentti.
  • Kirjoita vastauksesi keskustelun alaosassa olevaan vastauseditoriin.
    • Jaa linkki yhteystietosi kanssa link -linkkikuvakkeen avulla.
    • Käytä attach paperiliitinkuvaketta, kun haluat jakaa laitteen tai tiedostonhallinnan liitetiedoston yhteystietosi kanssa. Voit myös raahata ja pudottaa tiedostoja tietokoneeltasi chat-widgettiin. Lisätietoja chat-vidgetin tuetuista tiedostotyypeistä.
    • Jos haluat käyttää myynti- tai palvelutyökalujasi vastauksessasi, valitse Lisää ja valitse sitten jokin seuraavista:
      • Asiakirjat: liitä sisältö keskusteluun.
      • Pätkät: lisää nopeasti lyhyitä, uudelleenkäytettäviä tekstilohkoja keskusteluihisi.
      • Tapaamiset: Lisää chattiin kokouslinkki, jotta vierailija voi siirtyä aikataulusivullesi ja varata aikaa kanssasi chat-keskustelun aikana.
      • Tietopohja-artikkelit: Lisää tietopohja-artikkeli chat-keskusteluusi.
      • Lainaukset: jaa sitaatti chatissa.
      • Video: jaa video chatissa. Chat-vierailijat voivat napsauttaa ja toistaa videon suoraan chat-widgetissä.
  • Kun olet valmis lähettämään kunkin vastauksen, napsauta Lähetä.
  • Kun chat on suljettu, napsauta success Merkitty suljetuksi.

Jatka chat-keskusteluja sähköpostitse

Kun vastaat live-chattiin tai Facebook Messenger -keskusteluun, voit vaihtaa kanavaa ja vastata sähköpostitse. Näin voit jatkaa keskustelua, vaikka kävijä poistuisi chatista. Napsauta live-chatin tai Facebook Messenger -keskustelun aikana vastauseditorin kanavan pudotusvalikkoa ja valitse Sähköposti.

Keskustelun päätyttyä kävijälle lähetettävässä sähköpostissa on koko viestihistoria, mukaan lukien keskustelun transkriptio.

Jos haluat soittaa yhteystietoon, opettele, miten soitat puhelun keskustelujen saapuneet-kansiosta.

Keskustelun lopettaminen

Chat-keskustelun voi lopettaa kahdella tavalla:

1. Käyttäjä lopettaa keskustelun saapuneet-kansiosta valitsemalla succesSulje keskustelu. Jos keskusteluun liittyy tiketti, käyttäjä voi sulkea tiketin ja keskustelun samanaikaisesti tai sulkea vain keskustelun napsauttamalla Lisää-pudotusvalikkoa ja valitsemalla Sulje keskustelu.
2. Vierailija on jonkin aikaa inaktiivinen aloitettuaan keskustelun botin kanssa. Ajan pituus riippuu botin istunnon aikakatkaisuasetuksista.

Kun keskustelu päättyy, kävijä voi aloittaa uuden keskustelun napsauttamalla keskusteluikkunassa olevaa hyperlinkkiä.

Huomaa: jos HubSpot-käyttäjä sulkee Facebook Messengerin viestiketjun saapuneet-kansiossa, jos kävijä vastaa viestiketjuun Messenger-keskusteluvidgetissä, vastaus luo net uuden viestiketjun keskustelujen saapuneet-kansiossa.

Lähetä sähköpostitse keskustelupöytäkirja

Oletusarvoisesti keskustelupöytäkirja lähetetään automaattisesti yhteyshenkilölle, kun keskustelu päättyy. Voit valita, mistä sähköpostiosoitteesta transkriptio lähetetään, keskustelukanavan asetuksissa. Jos et valitse sähköpostia, transkriptio lähetetään HubSpotin varasähköpostiosoitteesta. Voit myös lähettää jäljennöksen manuaalisesti toiselle yhteystiedolle.

Huomaa: transkriptiota ei lähetetä automaattisesti, kun keskustelu päättyy bot-keskustelussa tai jos olet luonut tiketin yhteystietoa varten. Voit lähettää jäljennöksen bot-keskustelusta manuaalisesti alla olevien ohjeiden mukaisesti.

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan CRM > Postilaatikko.
• Valitse saapuneet-kansiossa suljettu keskustelukeskustelu.
• Napsauta oikeassa yläkulmassa Lisää-pudotusvalikkoa ja valitse sitten Sähköpostitse-keskustelukopio.

• Napsauta Sähköpostiosoite-pudotusvalikkoa ja valitse yhteyshenkilön sähköpostiosoite.
• Muokkaa Aihe-kentässä otsikkotekstiä.
• Napsauta Lähetä transkriptio.

Jäljennös lähetetään suoraan vierailijan postilaatikkoon, ja se sisältää keskustelun aikaleiman ja linkin verkkosivustolle, jossa keskustelu alkoi.