Keskustele verkkosivustosi kävijöiden kanssa

Voit tarkastella ja vastata live-chat-widgetin tai -botin kautta lähetettyihin viesteihin keskustelujen saapuneet-kansiossa.

Jos käytät HubSpotin mobiilisovellusta, opettele, miten voit vastata keskusteluihin käyttämällä keskusteluja mobiilissa.

Ennen kuin aloitat

Ennen kuin voit aloittaa chattailun kävijöiden kanssa, varmista, että:

• Määritä keskustelukanava keskustelujen saapuneet-kansiossa;
• Muokkaa näyttökuvasi ja nimesi profiilissasi ja asetuksissasi;
• Lisää tapaamislinkki chat-widgetiin ja;
• Muokkaa chat-widgetin korostusväriä.

Vastaa chat-keskusteluun

Voit laatia chat-vastauksen käyttämällä keskustelujen saapuneet-kansiossa olevaa vastauseditoria. Yhteystietue on käytettävissä oikeassa sivupalkissa, jotta saat täyden kontekstin koko keskustelun ajan.

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Keskustelut > Postilaatikko.
• Avaa chat-keskustelu napsauttamalla sitä vasemmassa sivupalkissa.
  
  • Jos sinulle on määritetty Service Hubin maksullinen paikka ja muita käyttäjiä on jo vastaamassa vierailijalle tai katsomassa keskusteluketjua, heidän avatarinsa näkyy vastauseditorissa ja kirjoittamisen merkkivalo ilmaisee, että he vastaavat aktiivisesti. Sinun pitäisi avata toinen , varaamaton keskustelu.

• • Jos haluat määrittää keskustelun uudelle omistajalle tai ottaa haltuun botin keskustelun, napsauta kohtaa Assignee pudotusvalikkoa vasemmassa yläkulmassa.

• • Jos haluat silmukoida toisen tiimin jäsenen, napsauta Kommentti-välilehteä . Kirjoita @ ja tiimin jäsenen nimi ja napsauta sitten Lisää kommentti.
  • Kirjoita vastauksesi keskustelun alaosassa olevaan vastauseditoriin.
    • Käytä linkkiä linkki-kuvaketta jos haluat jakaa linkin yhteystietosi kanssa.
    • Käytä attach paperiliitinkuvaketta kun haluat jakaa laitteen tai tiedostonhallinnan liitetiedoston yhteystietosi kanssa. Voit myös raahata ja pudottaa tiedostoja tietokoneeltasi chat-widgettiin. Lisätietoja chat-vidgetin tuetuista tiedostotyypeistä.
    • Jos haluat käyttää myynti- tai palvelutyökalujasi vastauksessasi, valitse Lisää ja valitse sitten jokin seuraavista:
      • Asiakirjat: Liitä sisältö keskusteluusi.
      • Snippets: Lisää nopeasti lyhyitä, uudelleenkäytettäviä tekstilohkoja chatteihisi.
      • Tapaamiset: Lisää chattiin kokouslinkki, jotta vierailija voi siirtyä aikataulusivullesi ja varata aikaa kanssasi chat-keskustelun aikana.
      • Tietoartikkelit: lisätä tietopohja-artikkelin chat-keskusteluusi.
      • Lainaukset: jakaa sitaatin chatissa.
      • Video: jakaa videon chatissa. Chat-vierailijat voivat napsauttaa ja toistaa videon suoraan chat-widgetissä.
  • Kun olet valmis lähettämään kunkin vastauksen, napsauta Lähetä.
  • Kun keskustelu on suljettu, napsauta onnistunut Merkitty suljetuksi.

Jatka chat-keskusteluja sähköpostitse

Kun vastaat live-chattiin tai Facebook Messenger -keskusteluun, voit vaihtaa kanavaa ja vastata sähköpostitse. Näin voit jatkaa keskustelua, vaikka kävijä poistuisi chatista. Napsauta live-chatin tai Facebook Messenger -keskustelun aikana vastauseditorin kanavan pudotusvalikkoa ja valitse Sähköposti.

Keskustelun päätyttyä kävijälle lähetettävässä sähköpostissa on koko viestihistoria, mukaan lukien keskustelun transkriptio.

Jos haluat soittaa yhteystietoon, opettele, miten soitat puhelun keskustelujen saapuneet-kansiosta.

Keskustelun lopettaminen

Chat-keskustelun voi lopettaa kahdella tavalla:

1. Käyttäjä lopettaa keskustelun saapuneet-kansiosta napsauttamalla succesCloseconversation. Jos keskusteluun liittyy tiketti, käyttäjä voi sulkea tiketin ja keskustelun samanaikaisesti tai sulkea vain keskustelun napsauttamalla Lisää-pudotusvalikkoa ja valitsemalla Sulje keskustelu.
2. Vierailija on jonkin aikaa inaktiivinen aloitettuaan keskustelun botin kanssa. Ajan pituus riippuu botin istunnon aikakatkaisuasetuksista.

Kun keskustelu päättyy, kävijä voi aloittaa uuden keskustelun napsauttamalla keskusteluikkunassa olevaa hyperlinkkiä.

Huom:jos HubSpot-käyttäjä sulkee Facebook Messengerin viestiketjun saapuneet-kansiossa, jos kävijä vastaa viestiketjuun Messenger-keskusteluvideossa, vastaus luo uuden viestiketjun keskustelujen saapuneet-kansiossa.

Lähetä sähköpostitse keskustelupöytäkirja

Oletusarvoisesti keskustelupöytäkirja lähetetään automaattisesti yhteyshenkilölle, kun keskustelu päättyy. Voit valita, mistä sähköpostiosoitteesta transkriptio lähetetään, keskustelukanavan asetuksissa. Jos et valitse sähköpostia, transkriptio lähetetään HubSpotin varasähköpostiosoitteesta. Voit myös lähettää jäljennöksen manuaalisesti toiselle yhteystiedolle.

Huom: Jäljennös ei ole automaattisesti lähetetä automaattisesti, kun keskustelu päättyy bot-keskustelussa tai jos olet luonut tiketin yhteyshenkilölle. Voit manuaalisesti lähettää jäljennöksen bot-keskustelusta alla olevien ohjeiden mukaisesti.

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Keskustelut > Postilaatikko.
• Valitse saapuneet-kansiossa suljettu keskustelukeskustelu.
• Napsauta oikeassa yläkulmassa Lisää-pudotusvalikkoa ja valitse sitten Sähköpostitse-keskustelukopio.

• Napsauta Sähköpostiosoite-pudotusvalikkoa ja valitse yhteyshenkilön sähköpostiosoite.
• Muokkaa Aihe-kentässä otsikkotekstiä.
• Napsauta Lähetä transkriptio.

Jäljennös lähetetään suoraan vierailijan postilaatikkoon, ja se sisältää keskustelun aikaleiman ja linkin verkkosivustolle, jossa keskustelu alkoi.