Keskustele verkkosivustosi kävijöiden kanssa
Päivitetty viimeksi: maaliskuuta 30, 2022
Tämä koskee seuraavia:
Kaikki tuotteet ja HubSpot-tilaukset |
Voit tarkastella ja vastata live-chat-widgetin tai -botin kautta lähetettyihin viesteihin keskustelujen saapuneet-kansiossa.
Jos käytät HubSpotin mobiilisovellusta, opettele, miten voit vastata keskusteluihin käyttämällä keskusteluja mobiilissa.
Ennen kuin aloitat
Ennen kuin voit aloittaa chattailun kävijöiden kanssa, varmista, että:
- Määritä keskustelukanava keskustelujen saapuneet-kansiossa;
- Muokkaa näyttökuvasi ja nimesi profiilissasi ja asetuksissasi;
- Lisää tapaamislinkki chat-widgetiin ja;
- Muokkaa chat-widgetin korostusväriä.
Vastaa chat-keskusteluun
Voit laatia chat-vastauksen käyttämällä keskustelujen saapuneet-kansiossa olevaa vastauseditoria. Yhteystietue on käytettävissä oikeassa sivupalkissa, jotta saat täyden kontekstin koko keskustelun ajan.
- Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Keskustelut > Postilaatikko.
- Avaa chat-keskustelu napsauttamalla sitä vasemmassa sivupalkissa.
- Jos sinulle on määritettyService Hubinmaksullinen paikkaja muita käyttäjiä on jo vastaamassa vierailijalle tai katsomassa keskusteluketjua, heidän avatarinsa näkyy vastauseditorissa ja kirjoittamisen merkkivalo ilmaisee, että he vastaavat aktiivisesti. Sinun pitäisi avata toinen, varaamaton keskustelu.
- Jos sinulle on määritettyService Hubinmaksullinen paikkaja muita käyttäjiä on jo vastaamassa vierailijalle tai katsomassa keskusteluketjua, heidän avatarinsa näkyy vastauseditorissa ja kirjoittamisen merkkivalo ilmaisee, että he vastaavat aktiivisesti. Sinun pitäisi avata toinen, varaamaton keskustelu.
-
- Jos haluat määrittää keskustelun uudelle omistajalle tai ottaa haltuunsa botin keskustelun, napsauta painiketta Assignee pudotusvalikkoa vasemmassa yläkulmassa.
-
- Jos haluat silmukoida toisen tiimin jäsenen, napsautaKommentti-välilehteä. Kirjoita@ja tiimin jäsenennimi ja napsauta sittenLisää kommentti.
- Kirjoita vastauksesi keskustelun alaosassa olevaan vastauseditoriin.
- Käytä linkkiä linkki-kuvaketta jos haluat jakaa linkin yhteystietosi kanssa.
- Käytä attach paperiliittimen kuvaketta kun haluat jakaa laitteen tai tiedostonhallinnan liitetiedoston yhteystietosi kanssa. Voit myös raahata ja pudottaa tiedostoja tietokoneeltasi chat-widgettiin. Lisätietoja chat-vidgetin tuetuista tiedostotyypeistä.
- Jos haluat käyttää myynti- tai palvelutyökalujasi vastauksessasi, valitse Lisää ja valitse sitten jokin seuraavista:
- Asiakirjat: Liitä sisältö keskusteluusi.
- Snippets: Lisää nopeasti lyhyitä, uudelleenkäytettäviä tekstilohkoja chatteihisi.
- Kokoukset: Lisää kokouslinkki chattiin.
- Tietoartikkelit: lisätä tietopohja-artikkelin chat-keskusteluusi.
- Lainaukset: jakaa sitaatin chatissa.
- Video: jakaa videon chatissa. Chat-vierailijat voivat napsauttaa ja toistaa videon suoraan chat-widgetissä.
- Kun olet valmis lähettämään kunkin vastauksen, napsauta Lähetä.
- Kun keskustelu on suljettu, napsauta onnistunut Merkitty suljetuksi.
Jatka chat-keskusteluja sähköpostitse
Kun vastaat live-chattiin tai Facebook Messenger -keskusteluun, voit vaihtaa kanavaa ja vastata sähköpostitse. Näin voit jatkaa keskustelua, vaikka kävijä poistuisi chatista. Napsauta live-chatin tai Facebook Messenger -keskustelun aikana vastauseditorin kanavan pudotusvalikkoa ja valitse Sähköposti.
Keskustelun päätyttyä kävijälle lähetettävässä sähköpostissa on koko viestihistoria, mukaan lukien keskustelun transkriptio.
Jos haluat soittaa yhteystietoon, opettele, miten soitat puhelun keskustelujen saapuneet-kansiosta.
Keskustelun lopettaminen
Chat-keskustelun voi lopettaa kahdella tavalla:
- Käyttäjä lopettaa keskustelun saapuneet-kansiosta napsauttamalla succesCloseconversation. Jos keskusteluun liittyy tiketti, käyttäjä voi sulkea tiketin ja keskustelun samanaikaisesti tai sulkea vain keskustelun napsauttamallaLisää-pudotusvalikkoaja valitsemalla Sulje keskustelu.
- Vierailija on jonkin aikaa inaktiivinen aloitettuaan keskustelun botin kanssa. Ajan pituus riippuu botin istunnon aikakatkaisuasetuksista.
Kun keskustelu päättyy, kävijä voi aloittaa uuden keskustelun napsauttamalla keskusteluikkunassa olevaa hyperlinkkiä.
Lähetä keskustelupöytäkirja sähköpostitse
Oletusarvoisesti keskustelupöytäkirja lähetetään automaattisesti yhteyshenkilölle, kun keskustelu päättyy. Voit valita, mistä sähköpostiosoitteesta transkriptio lähetetään, keskustelukanavan asetuksissa. Jos et valitse sähköpostia, transkriptio lähetetään HubSpotin varasähköpostiosoitteesta. Voit myös lähettää jäljennöksen manuaalisesti toiselle yhteystiedolle.
Huom: Jäljennös ei ole automaattisesti lähetetä automaattisesti, kun keskustelu päättyy bot-keskustelussa tai jos olet luonut tiketin yhteyshenkilölle. Voit manuaalisesti lähettää jäljennöksen bot-keskustelusta alla olevien ohjeiden mukaisesti.
- Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Keskustelut > Postilaatikko.
- Valitse saapuneet-kansiossa suljettu keskustelukeskustelu.
- Napsauta oikeassa yläkulmassa Lisää-pudotusvalikkoa ja valitse sitten Sähköpostitse-keskustelukopio.
- Napsauta Sähköpostiosoite-pudotusvalikkoa ja valitse yhteyshenkilön sähköpostiosoite.
- Muokkaa Aihe-kentässä otsikkotekstiä.
- Napsauta Lähetä transkriptio.
Jäljennös lähetetään suoraan vierailijan postilaatikkoon, ja se sisältää keskustelun aikaleiman ja linkin verkkosivustolle, jossa keskustelu alkoi.
Thank you for your feedback, it means a lot to us.
Asiaan liittyvä sisältö
-
Yhdistä kanavat keskustelujen saapuneet-kansioon
Kanavat edustavat eri reittejä, joita käyttäjät voivat käyttää ottaakseen yhteyttä tiimiisi. Voit liittää...
Tietämyskanta -
Laadi sähköpostiviestejä ja vastaa niihin keskustelujen saapuneet-kansiossa.
Kun olet määrittänyt keskustelujen postilaatikon ja yhdistänyt tiimin sähköpostiosoitteen postilaatikkoon,...
Tietämyskanta -
Tee yhteistyötä tiimisi kanssa keskustelujen saapuneet-kansiossa.
Keskustelujen saapuneet-kansiossa voit tarkastella ja hallita käynnissä olevia keskusteluja yhdessä...
Tietämyskanta