Siirry sisältöön
Huomaa: Tämän artikkelin käännös on tarkoitettu vain tiedoksi. Käännös on luotu automaattisesti käännösohjelmiston avulla, eikä sitä ole välttämättä tarkistettu. Näin ollen tämän artikkelin englanninkielistä versiota on pidettävä hallitsevana versiona, joka sisältää uusimmat tiedot. Voit tutustua siihen täällä.
Inbox

Keskustele verkkosivustosi kävijöiden kanssa

Päivitetty viimeksi: marraskuuta 2, 2021

Tämä koskee seuraavia:

Kaikki tuotteet ja HubSpot-tilaukset

Voit tarkastella live-chat-widgetin tai -botin

kautta lähetettyjä viestejä ja vastata niihin keskustelujen saapuneet-kansiossa.

Jos käytät HubSpotin mobiilisovellusta, opettele, miten voit vastata keskusteluihin käyttämällä keskusteluja mobiilissa

.

Ennen kuin aloitat

Ennen kuin voit aloittaa chattailun kävijöiden kanssa, varmista, että:

Vastaa chat-keskusteluun

Voit laatia chat-vastauksesi käyttämällä keskustelujen saapuneet-kansiossa olevaa vastauseditoria. Yhteystietue on käytettävissä oikeassa sivupalkissa, jotta saat täyden kontekstin koko keskustelun ajan.

  • Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Keskustelut > Postilaatikko.
  • Avaa chat-keskustelu napsauttamalla sitä vasemmassa sivupalkissa.
another-team-member-answering-thread
    • Jos haluat määrittää keskustelun uudelle omistajalle tai ottaa haltuun botin keskustelun, napsauta kohtaa Assignee pudotusvalikkoa vasemmassa yläkulmassa.
    • Jos haluat silmukoida toisen tiimin jäsenen, napsautaKommentti-välilehteä. Kirjoita@ja tiimin jäsenennimi ja napsauta sittenLisää kommentti.
    • Kirjoita vastauksesi keskustelun alaosassa olevaan vastauseditoriin.
      • Käytä linkkiä linkki-kuvaketta jos haluat jakaa linkin yhteystietosi kanssa.
      • Käytä attach paperiliitinkuvaketta kun haluat jakaa laitteen tai tiedostonhallinnan liitetiedoston yhteystietosi kanssa. Voit myös raahata ja pudottaa tiedostoja tietokoneeltasi chat-widgettiin .Lisätietoja chat-vidgetin tuetuista tiedostotyypeistä.
      • Jos haluat käyttää myynti- tai palvelutyökalujasi vastauksessasi, valitse Lisää ja valitse sitten jokin seuraavista:
        • Asiakirjat: liitä sisältö keskusteluusi.
        • Snippets: Lisää nopeasti lyhyitä, uudelleenkäytettäviä tekstilohkoja chatteihisi.
        • Kokoukset: Lisää kokouslinkki chattiin.
        • Tietoartikkelit: lisätä tietopohja-artikkelin chat-keskusteluusi.
        • Lainaukset: jakaa sitaatin chatissa.
        • Video: jakaa videon chatissa. Chat-vierailijat voivat napsauttaa ja toistaa videon suoraan chat-widgetissä.
    • Kun olet valmis lähettämään kunkin vastauksen, napsauta Lähetä.
    • Kun keskustelu on suljettu, napsauta onnistunut Merkitty suljetuksi.
Jos haluat soittaa yhteystietoon, opettele soittamaan puhelu keskustelujen saapuneet-kansiosta.

Keskustelun lopettaminen

Voit lopettaa chat-keskustelun kahdella tavalla:

  1. Käyttäjä lopettaa keskustelun saapuneet-kansiosta napsauttamalla succesMarkas closed.
  2. Kävijä on jonkin aikaa poissa käytöstä aloitettuaan keskustelun botin kanssa. Ajan pituus riippuu botin istunnon aikakatkaisuasetuksista.

Kun keskustelu päättyy, kävijä voi aloittaa uuden keskustelun napsauttamalla chat-ikkunassa olevaa hyperlinkkiä.

live-chat-start-new-chat

Lähetä keskustelupöytäkirja sähköpostitse

Oletusarvoisesti keskustelupöytäkirja lähetetään automaattisesti yhteyshenkilölle, kun keskustelu päättyy. Voit valita, mistä sähköpostiosoitteesta transkriptio lähetetään, keskustelukanavan asetuksissa. Jos et valitse sähköpostia, transkriptio lähetetään HubSpotin varasähköpostiosoitteesta. Voit myös lähettää jäljennöksen manuaalisesti toiselle yhteystiedolle.

Huom: Jäljennös ei ole automaattisesti lähetetä automaattisesti, kun keskustelu päättyy bot-keskustelussa tai jos olet luonut tiketin yhteyshenkilölle. Voit manuaalisesti lähettää jäljennöksen bot-keskustelusta alla olevien ohjeiden mukaisesti.

  • Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Keskustelut > Postilaatikko.
  • Valitse saapuneet-kansiossa suljettu keskustelukeskustelu.
  • Napsauta oikeassa yläkulmassa Lisää-pudotusvalikkoa ja valitse sitten Sähköpostitse-keskustelukopio.

manually-send-transcript-from-inbox

  • Napsauta Sähköpostiosoite-pudotusvalikkoa ja valitse yhteyshenkilön sähköpostiosoite.
  • Muokkaa Aihe-kentässä otsikkotekstiä.
  • Napsauta Lähetä transkriptio.

select-transcript-recipients

Jäljennös lähetetään suoraan vierailijan postilaatikkoon, ja se sisältää keskustelun aikaleiman ja linkin verkkosivustolle, jossa keskustelu alkoi.

chat-transcript