Laadi sähköpostiviestejä ja vastaa niihin keskustelujen saapuneet-kansiossa.

Kun olet määrittänyt keskustelujen postilaatikon ja yhdistänyt tiimin sähköpostiosoitteen postilaatikkoon, opettele lähettämään sähköposteja yhteystietoihin suoraan postilaatikosta.

Jos käytät HubSpotin mobiilisovellusta, opettele, miten voit vastata sähköposteihin käyttämällä keskusteluja mobiilissa.

Huomaa: jos et pysty vastaamaan viestiketjuun, varmista, että sinut on lisätty tiimin jäseneksi postilaatikon Access-asetuksissa. Kun postilaatikko näkyy vain tietyille käyttäjille ja tiimeille, vain valitut käyttäjät ja tiimit voivat tarkastella saapuvia keskusteluja ja vastata niihin. Uskäyttäjät, joilla on tilin käyttöoikeus tai Super admin -oikeudet, voivat tarkastella kaikkia tilillä saapuneita keskusteluja, mutta eivät voi tehdä saapuneet-kansiossa toimenpiteitä, kuten vastata viestiketjuun, ellei heitä ole lisätty tiimin jäseniksi.

Sähköpostin laatiminen

Laadi sähköpostiviesti Saapuneet-kansiossa aloittaaksesi keskustelun yhteystietojesi kanssa.

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Keskustelut > Postilaatikko.
• Napsauta vasemmassa alakulmassa kohtaa Kirjoita.

• Ponnahdusikkunassa oikeassa alakulmassa:
  • Napsauta To-pudotusvalikkoa ja etsi yhteyshenkilön nimi.
  • Napsauta From (Mistä ) -pudotusvalikkoa, jos haluat lähettää viestin toisesta yhdistetyn tiimin sähköpostiosoitteesta.
  • Kirjoita Aihe-kenttään viestin aihe .
  • Kirjoita sähköpostiviestisi:
    • Käytä Insert (Lisää) -pudotusvalikkoa käyttääksesi olemassa olevaa sähköpostimallia tai lisätäksesi vastaukseesi pätkän, lainauksen, asiakirjan, kokouslinkin, tietopohja-artikkelin tai videon.
    • Käytä sähköpostieditorin alareunassa olevia kuvakkeita tekstityylin muuttamiseen, linkin lisäämiseen, kuvan lisäämiseen tai tiedoston lataamiseen.

• Napsauta Lähetä. Lähtevä sähköposti kirjataan vastaanottajan yhteystietoihin.

Voit tarkastella lähtevää sähköpostia keskustelujen saapuneiden sähköpostiviestienLähetetyt-näkymässä . Jos olet sisällyttänyt lähtevään sähköpostiviestiin liitetiedostoja, myös liitetiedostot kirjautuvat tietueen aikajanalle.

Huomaa: jos sähköpostipalvelimellasi on käytössä tietoturvaohjelmisto, joka skannaa liitetiedostoja sähköpostiviestien vastaanoton yhteydessä, HubSpot ei ehkä pysty kirjaamaan sähköpostivastauksiin tai tiimisi sähköpostiosoitteeseen lähetettyihin saapuviin sähköpostiviesteihin sisältyviä liitetiedostoja. Jos esimerkiksi Office 365 -palvelimissasi on käytössä Advanced Threat Protection with Dynamic Delivery käytössä, liitetiedostot eivät ehkä kirjaudu.

Vastaa sähköpostikeskusteluun

Vastaa kaikkiin tiimisi sähköpostiosoitteeseen lähetettyihin viesteihin saapuneet viestit. Kaikille saapuville viesteille luodaan uusi yhteystietue, jos kyseistä sähköpostiosoitetta käyttävää yhteystietuetta ei ole vielä olemassa.

Huom: Jos saapunut sähköposti ei näy keskustelujen saapuneet-kansiossa, tarkista Office 365 -sähköpostitilisi SPAM- tai JUNK-kansio. Sähköpostit, jotka on lähetetty Office 365:n postilaatikon SPAM- tai JUNK-kansioon, eivät näy keskustelujen saapuneet-kansiossa.

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Keskustelut > Postilaatikko.
• Avaa sähköpostikeskustelu napsauttamalla sitä vasemmassa paneelissa.
• Jos sinulle on määritetty Service Hub -maksullinen paikka ja muita käyttäjiä on jo vastannut vierailijalle tai katsellut viestiketjua, heidän avatarinsa näkyy vastauseditorissa ja kirjoittamisen merkkivalo ilmaisee, että he vastaavat aktiivisesti. Sinun pitäisi avata toinen , varaamaton keskustelu.

• Tarkastele sähköpostivastausta. Jos sähköpostiviesti on yli 100 KB:n kokoinen, selaa viestiketjun alareunaan ja valitse Näytä koko viesti avataksesi koko sähköpostiviestin toisessa selaimen välilehdessä.
• Kirjoita vastauksesi vastauseditoriin.
  • Käytä sähköpostieditorin alareunassa olevia kuvakkeita tekstityylin muuttamiseen, linkin lisäämiseen, kuvan lisäämiseen tai tiedoston lataamiseen. Voit myös vetää ja pudottaa tiedostoja tietokoneeltasi vastauseditoriin.
  • Jos haluat lisätä vastaukseesi asiakirjan, pätkän, kokouslinkin, tietopohja-artikkelin, lainauksen tai videon, valitse Lisää.

• Kun olet saanut viestisi valmiiksi, napsauta Lähetä.
• Jos haluat lisätä CC- tai BCC-viestejä, lisätä vastaanottajia To-kenttään tai muokata From-sähköpostiosoitetta , laajenna muokkausvaihtoehtoja napsauttamalla oikeassa yläkulmassa olevaa pystysuoraa valikkoaMenu. Voit vaihtaa yhdistettyjen postilaatikoiden From-osoitteiden välillä napsauttamalla From-nimen vieressä olevaa alaspäin.

• Kun keskustelu on päättynyt, napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa suSuljekeskustelu . Jos keskusteluun liittyy tiketti, käyttäjä voi sulkea tiketin ja keskustelun samanaikaisesti tai sulkea vain keskustelun napsauttamalla Lisää-pudotusvalikkoa ja valitsemalla Sulje keskustelu.

Voit myös siirtää keskustelun uudelleen, kommentoida keskusteluketjua, siirtää keskustelun toiseen postilaatikkoon, välittää sähköpostin toiselle tiimille tai soittaa puhelun vastauseditorista. Lue lisää yhteistyöstä tiimisi kanssa postilaatikossa.

Huomaa: jos lähetät sähköposteja eteenpäin keskustelujen saapuneet-kansioon, muista, että sähköpostiviesti, jonka otsikkorivillä on "FW" tai "FWD", kirjataan alkuperäisen lähettäjän tietueeseen. Kun nämä etuliitteet sisältyvät otsikkoriviin, HubSpot etsii yhteystietoja alkuperäisestä sähköpostista. HubSpot tarkastelee sähköpostin pelkkää tekstiversiota näiden tietojen löytämiseksi. Lisätietoja edelleenlähetysasetusten hallinnasta.