Luo ja hallinnoi muistiinpanoja asiakaspalvelussa

Tukitiimit voivat tarkastella, luoda ja muokata sisäisiä muistiinpanoja suoraan asiakaspalvelujärjestelmässä. Muistiinpanot ja niihin lisätyt kommentit eivät näy asiakkaalle, minkä ansiosta tukihenkilöstö voi jakaa päivityksiä ja ilmoittaa muille tiimin jäsenille käynnissä olevista keskusteluista.

Kaikki muistiinpanot tallennetaan asiakaspalvelujärjestelmän tikettiketjuun sekä niihin liittyviin tietueisiin, mikä takaa yhdenmukaisuuden ja näkyvyyden koko tiimille.

Jos olet liittänyt Slackin, Microsoft Teamsin tai Google Chatin asiakaspalvelujärjestelmään, muistiinpanot ja niihin lisätyt kommentit synkronoidaan automaattisesti näiden integraatioiden ja HubSpotin välillä.

Luo muistiinpano

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan Palvelu > Käyttötuki. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Palvelu > Käyttötuki.
2. Napsauta tikettiä, jotta näet siihen liittyvän keskustelun sekä tiedot siihen liittyvistä tietueista (esim. yhteyshenkilöt, yritykset ja kaupat).
3. Napsauta vastauksen muokkausnäkym ässä description icMuistiinpano-kuvaketta oikeassa yläkulmassa.

4. Kirjoita @ ja tiimikaverisi nimi ja kirjoita sitten viestisi.
   • Käytä sähköpostieditorin alareunassa olevia kuvakkeita tekstin tyylin muokkaamiseen, linkin lisäämiseen tai tiedoston lataamiseen.
   • Voit lisätä vastaukseesi asiakirjan, katkelman, kokouslinkin, tietokannan artikkelin, lainauksen tai videon napsauttamalla Lisää-painiketta.
   • Jos haluat liittää muistiinpanon tiettyyn tietueeseen, napsauta Liitä [X]-tietueeseen ja etsi ja valitse sitten kyseinen tietue.
5. Napsauta Luo muistiinpano.

Muistiinpano näkyy asiakaspalvelun tikettiketjussa sekä kaikkien siihen liitettyjen tietueiden aikajanoilla. Jos olet liittänyt Slackin, Microsoft Teamsin tai Google Chatin asiakaspalveluun, muistiinpanot synkronoidaan kunkin integraation vastaavaan ketjuun.

Kommentoi muistiinpanoja

Voit vastata muistiinpanoihin kommentoimalla niitä.

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan Palvelu > Käyttötuki. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Palvelu > Käyttötuki.
2. Napsauta tikettiänähdäksesi siihen liittyvän keskustelun.
3. Siirry muistiinpanoon ja napsauta kohtaa” comment” (Lisää kommentti).

4. Kirjoita kommenttisi tekstikenttään.
5. Jos haluat mainita tiimin jäsenen, kirjoita @ ja tiimin jäsenen nimi ja kirjoita sitten viestisi. Mainittu tiimin jäsen saa ilmoituksen, jossa on linkki keskusteluun. Lue lisää tikettien ilmoitusten hallinnasta.
6. Napsauta Kommentoi.

Jos sinut mainitaan muistiinpanossa tai kommentissa, tiketti näkyy Omat maininnat -näkymässä asiakaspalvelun vasemmassa sivupalkkivalikossa. Lue lisää asiakaspalvelun näkymistä. Lisäksi, jos olet integroinut Slackin, Microsoft Teamsin tai Google Chatin asiakaspalveluun, vastaukset muistiinpanoihin synkronoidaan sisäkkäisinä kommentteina kussakin integraatiossa.

Hallitse muistiinpanoja asiakaspalvelujärjestelmässä

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan Palvelu > Käyttötuki. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Palvelu > Käyttötuki.
2. Napsauta tikettiä nähdäksesi siihen liittyvän keskustelun.
3. Muokkaa muistiinpanoa seuraavasti:
   • Vie hiiri muistiinpanon päälle ja napsauta edit Muokkaa-kuvaketta.
   • Muokkaa muistiinpanoa tekstikentässä ja napsauta Tallenna.

4. Muistiinpanon poistaminen:
   • Vie hiiri muistiinpanon päälle ja napsauta verticalMenuettt -kuvaketta, valitse sitten Poista.
   • Napsauta valintaikkunassa Poista.
     
     
5. Voit tarkastella muistiinpanon historiaa seuraavasti:
   • Vie hiiri muistiinpanon päälle ja napsautakolmen pystysuoran pisteen kuvaketta ( verticalMenu thttht), ja valitsesitten Historia.
   • Tarkastele muistiinpanon ominaisuushistoriaa oikeanpuoleisessa paneelissa.
     
     
6. Voit kopioida muistiinpanon URL-osoitteen leikepöydälle viemällä hiiren osoittimen sen päälle ja napsauttamalla kolmen pystysuoran pisteenkuvaketta verticalMenu , jonka jälkeen valitset Kopioi linkki.
7. Voit tarkastella muistiinpanon liitoksia viemällä hiiren osoittimen muistiinpanon päälle ja napsauttamalla ObjectAssociationsNäytä liitokset -kuvaketta. Kun liität muistiinpanon tietueeseen, se näkyy kyseisen tietueen aikajanalla.
   
   
   • Voit poistaa liitännän poistamalla valintaruudun tietueen nimen vierestä.
   • Voit lisätä yhteyden valitsemalla tietueen nimen vieressä olevanvalintaruudun .