Tilisi pääylläpitäjät voivat asettaa palvelutasosopimuksia (SLA) help deskin tiketeille.
Voit asettaa SLA-tavoitteita ensimmäiseen vastaukseen, seuraavaan vastaukseen ja sulkemiseen kuluvalle ajalle. Nämä tavoitteet voivat koskea kaikkia help deskissä luotuja tikettejä, tai ne voivat perustua tiettyihin tiketin ominaisuuksiin, kuten prioriteettiin, tiimiin, lähteeseen tai putkistoon. Voit myös mukauttaa, sovelletaanko SLA-tavoitteita aina vai vain työaikana.
Napsauta Manage when SLAs apply -pudotusvalikkoa ja valitse vaihtoehto:
Työaikana: SLA:t ovat voimassa vain tiimisi säännöllisen aikataulun aikana (esim. klo 9:00-17:00). Voit mukauttaa tiimisi työaikoja valitsemalla Muokkaa tiimisi työaikoja:
Muokkaa käytettävyyttäsi valintaikkunassa pudotusvalikoiden avulla. Huomaa, että työajat eivät sisällä vapaapäiviä.
Voit myös määrittää lisäaikoja, joiden aikana tiimisi odotetaan olevan käytettävissä, valitsemalla Lisää tunteja.
24/7: SLA:t ovat voimassa koko ajan, myös työajan ulkopuolella.
Napsauta Tallenna.
Napsauta vasemmassa alakulmassa Save (Tallenna).
Jos haluat mukauttaa, miten SLA-tavoitteesi pannaan täytäntöön, kytke Vastaus- ja sulkeutumisaikojen SLA-tavoitteiden asettaminen päälle napsauttamalla ja laajenna sitten osiota:
Jos haluat soveltaa SLA-tavoitteita kaikkiin help deskin lippuihin, valitse valintapainike To all tickets in help desk:
Aseta SLA-tavoitteet ensimmäiseen vastaukseen, seuraavaan vastaukseen ja sulkemiseen kuluvalle ajalle pudotusvalikoiden avulla.
Jos haluat määrittää, milloin tiketin SLA-tila muuttuu Erääntyy pian-tilaksi, käytä pudotusvalikoita kohdassa Merkitse erääntyväksi pian , jotta voit muistuttaa tiimiäsi ja pysyä SLA:n puitteissa.
Jos haluat soveltaa eri SLA-tavoitteita tiketin ominaisuuden perusteella, valitse valintaruutu Based on ticket property (Perustuu tiketin ominaisuuteen ).
Napsauta Choose ticket property -pudotusvalikkoa ja valitse sitten lipun ominaisuus.
Napsauta Muokkaa SLA-tavoitteita.
Aseta oikeassa paneelissa pudotusvalikoiden avulla SLA-tavoitteet kullekin ominaisuudelle, mukaan lukien aika ensimmäiseen vastaukseen, aika seuraavaan vastaukseen ja aika sulkemiseen.
Jos et halua asettaa SLA-tavoitteita tietylle ominaisuudelle, poista Päällä/Pois-valintaruudun valinta kyseisen ominaisuuden arvon vierestä.
Jos haluat määrittää, milloin tiketin SLA-tila muuttuu Erääntyy pian-tilaksi, käytä kohdassa Merkitse erääntyväksi pian olevia pudotusvalikoita.