Käytä vastaussuosituksia help deskissä

Käytä vastaussuosituksia apuna vastausten luomisessa asiakkaiden pyyntöihin help deskissä. Tekoälyn avulla vastaussuositukset analysoivat viestiketjun kontekstia ja asiaankuuluvia tietopohja-artikkeleita ja verkkosivuja ehdottaakseen vastauksia asiakkaan kysymyksiin. Vastaussuositukset säästävät tiimisi aikaa, jolloin he voivat keskittyä laadukkaan asiakaskokemuksen tarjoamiseen ja parantaa yleistä tuottavuutta.

Tekoälyavustajat antavat tekstiohjeitatilisi asetuksissa määrittämäsi kielenperusteella.

Lue lisää tekoälyn luoman sisällön parhaista käytännöistä.

Huomaa: Vältä arkaluonteisia tietoja sisältävien URL-osoitteiden lisäämistä. Tulokset luodaan tekoälyn avulla ja ne voivat olla epätarkkoja. Tuotteen tarjoamiseksi ja parantamiseksi HubSpot kirjaa ja tallentaa käyttäjän kehotukset, tuotetun kielen ja käyttömetriikat, kun käytät tekoälychatbotteja. HubSpot jakaa käyttäjäkehotteet OpenAI:n kanssa, jotta voit käyttää tekoälychatbotteja. OpenAI käyttää käyttäjän kehotteita ja tuotettua tulosta sisällön moderointia varten. Käyttämällä tätä työkalua sitoudut noudattamaan OpenAI:n käyttökäytäntöjä, sisältökäytäntöä sekä jakamis- ja julkaisukäytäntöä.

Vaatimukset

Vastaussuositukset ovat oletusarvoisesti käytössä tileillä, joilla on Service Hub Professional- tai Enterprise-tilaus. Seuraavien vaatimusten on täytyttävä, jotta voit säätää asetuksia ja käyttää vastaussuosituksia:

• Käyttäjillä on oltava määritetty Service Hub Professional- tai Enterprise -paikka, jotta he voivat käyttää vastaussuosituksia.
• Vain käyttäjät, joilla on tilinkäyttöoikeus , voivat muokata vastaussuositusten asetuksia.
• Sinun on otettavaGenerative AI ja Customer Conversation Data käyttöön HubSpotin AI-avustajien asetuksissa. Lisätietoja tekoälyavustajien ottamisesta käyttöön HubSpotissa.
• On suositeltavaa, että sinulla on vähintään yksi julkaistu tietopohja-artikkeli, verkkosivuston sivu tai blogikirjoitus , kun käytät Reply-suosituksia. Jos vastaussuositukset on otettu käyttöön, mutta et ole synkronoinut sisältöä, voit käyttää vastaussuosituksia vain tervehdyksiin.

Ota vastaussuositukset käyttöön tai poista ne käytöstä

Vastaussuositukset ovat oletusarvoisesti käytössä, mutta käyttäjät, joilla on tilin käyttöoikeus , voivat ottaa ne pois käytöstä tai takaisin käyttöön, jos ne on aiemmin poistettu käytöstä.

2. Valitse vasemmassa paneelissa Saapuneet ja Ohjeet > Ohjeet.
3. Napsauta Help deskin mukauttaminen -osiossa AI-työkaluja.
4. Kytke Vastaussuositukset pois päältä -kytkin pois päältä, jos haluat poistaa vastaussuositukset käytöstä kaikilta tilin käyttäjiltä.
5. Kytke vastaussuositukset päälle kytkimen vaihtaminen päälle kytkeäksesi suositukset takaisin päälle kaikille käyttäjätilin käyttäjille.

Valitse sisältö, jota tekoälysi käyttää kysymyksiin vastaamiseen

Voit valita HubSpot-tietokanta-artikkelit, verkkosivuston sivun ja blogikirjoituksettai tuoda muita URL-osoitteita, joita tekoäly käyttää vastaussuositusten luomiseen.

Voit lisätä sisältöä vastaussuosituksia varten:

2. Valitse vasemmassa paneelissa Saapuneet-kansiot & Help Desk > Help Desk.
3. Valitse Help deskin mukauttaminen -osiossa AI-työkalut.
   
4. Valitse Sisältölähteet-osiossa Lisää sisältöä.
5. HubSpotin isännöimän artikkelin, sivun tai blogin valitseminen:
   • Napsauta HubSpotin sisältöä.
   • Valitse niiden artikkelien, aloitussivujen, verkkosivustojen tai blogien vieressä olevat valintaruudut, jotka haluat synkronoida.
   • Napsauta Lisää. Vastaussuositukset täytetään automaattisesti valittujen artikkelien tai sivujen ajantasaisimmilla tiedoilla.
6. Verkkosivujen tai ulkoisten URL-osoitteiden tuominen:
   • Napsauta Julkiset URL-osoitteet.
   • Kirjoita Lähde-URL ja napsauta Lisää.
   • Näitä sisältölähteitä ei synkronoida automaattisesti uudelleen, vaan ne on päivitettävä manuaalisesti tuomalla URL-osoite uudelleen. Lisätietoja sisältölähteiden muokkaamisesta.
   • Jos haluat synkronoida kaikki verkkotunnukseen liittyvät sivut, valitse Tuo liittyvät URL-osoitteet -valintaruutu. Kaikki verkkotunnuksen URL-osoitteet indeksoidaan ja synkronoidaan automaattisesti.
     
7. Tarkista lisäämäsi uusi sisältö ja napsauta sitten X oikeassa yläkulmassa.
8. Content Sources -taulukossa näkyy kunkin sisältötyypin tila. Jos tila on Synkronoitu, sisältö on valmis käytettäväksi vastaussuosituksissa. Näytä synkronoitu sisältö napsauttamalla viewDetails Näytä sisältö -kuvaketta.
   

Poista tai päivitä synkronoitu sisältö

2. Napsauta vasemmassa paneelissa Saapuneet ja neuvontapalvelut > Neuvontapalvelut.
3. Napsauta Help deskin mukauttaminen -osiossa AI-työkaluja.
4. Valitse Content Sources (Sisältölähteet ) -osiossa niiden sisältöjen valintaruudut, jotka haluat poistaa tai päivittää.
5. Jos haluat lopettaa sisällön synkronoinnin suosituksiin, valitse taulukon yläreunassa Poista lähteenä. Lähdettä ei enää käytetä vastaussuosituksissa.
6. Voit päivittää sisällön valitsemalla Päivitä. Sisältö synkronoidaan uudelleen.

Käytä vastaussuosituksia

Kun olet lisännyt sisältölähteet ja ottanut vastaussuositukset käyttöön, voit aloittaa tekoälyn tuottaman sisällön käyttämisen ehdotettujen vastausten lähettämiseen asiakkaiden kysymyksiin.

1. Näytä vastaava keskustelunapsauttamalla tiketin nimeä .
2. Jos kävijä esittää kysymyksen, joka vastaa tietolähteissäsi annettuja tietoja, näet vastaussuosituksen vastauseditorissa.
3. Tarkastele ja hallitse vastaussuositusta vastauseditorissa:
   • Jos haluat muokata vastaussuositusta, valitse edit Muokkaa.

• • Jos haluat poistaa vastaussuosituksen väliaikaisesti vastausten muokkauksessa, napsauta remove poista -kuvaketta. Jos poistat suosituksen, uusi suositus saatetaan luoda.
  • Jos haluat nähdä vastauksen lähteen, napsauta Lähteet. Voit tarkastella tai kopioida vastauksen luomiseen käytetyn sisältölähteen.