Sulkemisagentin perustaminen ja käyttö

Luo HubSpotin tekoälyllä, Breezellä, toimiva sulkemisagentti, joka käyttää kontekstuaalisia tiedostoja vastatakseen käyttäjien kysymyksiin tarjouksista.

Sulkemisagentti osoitetaan chatflow'hun live-chat-kanavana. Se vastaa tarjousta koskeviin kysymyksiin sille annetun tiedon avulla. Ostoprosessiin osallistuvat eri henkilöt voivat kysyä agentilta tarjouksesta sitä katsellessaan.

Luottamuksellisuutensa perusteella sulkemisagentti joko luo vastauksen, jonka taustalla on todennettavissa oleva lähde, tai esittää jatkokysymyksiä kävijän pyynnön tarkentamiseksi. Jos sulkemisagentti havaitsee, että tarvitaan inhimillistä apua, se siirtää keskustelun uudelleen tarjouksen omistajalle tai osoitetuille tiimeille luovutussääntöjen perusteella.

Sulkemisagentti vastaa englanniksi.

Huomaa: älä sisällytä arkaluonteisia tietoja syötteisiin. Sulkemisagentti käyttää tekoälyä vastausten tuottamiseen, ja ne voivat sisältää virheitä.

Parhaat käytännöt

Kun työskentelet sulkemisagentin kanssa, käytä sellaisia sisältölähteitä, jotka:

• Sisältävät yleisiä käyttäjäkyselyitä, kattavia tietoja ja päivitetään säännöllisesti. Esimerkiksi usein kysytyt kysymykset ja tietopohja-artikkelit.
• Käytä selkeitä otsikoita ja väliotsikoita sisällön jakamiseksi osioihin.
• Sisällytä bulletteja ja luetteloita luettavuuden helpottamiseksi.
• Käytä yksinkertaista kieltä ja vältä liian monimutkaisia lauseita.
• Sisällytä yleisiä hakulauseita, joita käyttäjät todennäköisesti käyttävät.

• Käytä yleisten hakulausekkeiden muunnelmia vastausten tarkkuuden parantamiseksi ja useampien käyttäjien hakutermien kattamiseksi.

Huomaa: Käyttämällä tätä työkalua sitoudut noudattamaan OpenAI:n käyttökäytäntöjä, sisältökäytäntöä sekä jakamis- ja julkaisukäytäntöä. Lisätietoja siitä, miten Breeze-ominaisuudet hyödyntävät tietoja, saat osoitteessa behindhubspotai.com.

Luo ja aktivoi sulkemisagentti

Luo ja aktivoi sulkemisagentti käytettäväksi tarjouksissa.

Luo sulkemisagentti

1. Napsauta Luo agentti.
2. Kirjoita agentin nimi Agentin nimi -kenttään.
3. Napsauta Seuraava.
4. Tarvitaan luovutuslaatikko, johon käyttäjät ohjataan, jos agentti ei pysty vastaamaan kysymyksiin.
   • Jos haluat käyttää tililläsi olevaa saapumislaatikkoa, valitse Valitse olemassa oleva saapumislaatikko, napsauta Valitse saapumislaatikko -pudotusvalikkoa ja valitse saapumislaatikko.
   • Jos haluat luoda uuden postilaatikon, valitse Luo uusi keskustelun postilaatikko. Kirjoita Saapuneen postilaatikon nimi -kenttään saapuneen postilaatikon nimi.
5. Napsauta Seuraava.
6. Tietolähteet tarjoavat agentillesi tietoja, joita se tarvitsee vastatakseen agentin käyttäjille. Tarvitaan vähintään 1 tietolähde.
   
   

   Huomaa: arkaluonteisia tietoja sisältäviä tiedostoja ei saa käyttää.

   • Napsauta Lisää tiedostoja.
   • Etsi oikeassa paneelissa hakupalkin avulla tiedosto, joka on jo ladattu tiedostotyökaluun. Kun tiedosto on löytynyt , valitse se napsauttamalla sitä ja lisää se sitten lainaukseen napsauttamalla Lisää tiedostot.
   • Napsauta kohdassa Hiljattain päivitetty niiden tiedostojen vieressä olevia valintaruutuja, jotka haluat lisätä. Näytä kaikki tiedostot valitsemalla Näytä kaikki. Lisää tiedostot lainaukseen napsauttamalla Lisää tiedostot.
   • Lataa tiedostoja laitteestasi valitsemalla Upload (Lataa). Lisää tiedostot tarjoukseennapsauttamalla Lisää tiedostot.
7. Lisää julkisten URL-osoitteiden lisääminen -kenttään URL-osoite julkisesta lähteestä (esim. tukiartikkelit tai usein kysytyt kysymykset) ja napsauta Lisää URL-osoite.
8. Napsauta Luo agentti.

Aktivoi sulkemisagentti

Kun agentti on luotu, aktivoi agentti käytettäväksi tarjouksissa.

1. Napsauta Aktivoi agentti.
2. Napsauta Aktivoi sulkemisagentti.

Muokkaa sulkemisagentin asetuksia

Muokkaa ja päivitä sulkemisagentin identiteettiä, tietolähteitä, luovutussääntöjä ja viestien oletusasetuksia.

Muokkaa agentin identiteettiä

1. Napsauta yläreunassa Hallitse-välilehteä.
2. Napsauta Agentin identiteetti.
3. Vaihda avatarin kuva napsauttamalla avataria.

   • Lisää kuva malliin napsauttamalla oikeassa paneelissa kuvaa.

   • Jos haluat lisätä kuvan URL-osoitteesta, suunnitella kuvan Adobe Express -ohjelmalla tai suunnitella kuvan Canva-ohjelmalla, napsauta down do Upload-painikkeen alasvetonuolta ja valitse vaihtoehto.
     
     

   • Jos haluat lisätä kuvan laitteestasi,napsauta Upload (Lataa)-painiketta ja lisää sitten kuva tietokoneesta.

4. Kirjoita Agentin nimi -kenttään agentin nimi.
5. Napsauta Tallenna.

Näytä, muokkaa ja poista tietolähteitä

1. Napsauta yläreunassa Hallitse-välilehteä.
2. Valitse Tietolähteet.
3. Olemassa olevat tietolähteet näkyvät taulukossa.
   • Käytä hakupalkkia sisällön etsimiseen.
   • Valitse oikeassa yläkulmassa Kaikki luokat, jos haluat suodattaa luokkien mukaan (tiedostot, URL-osoitteet tai tietopohja-artikkelit).
   • Voit poistaa tietolähteitä valitsemalla tietolähteiden vieressä olevat valintaruudut ja valitsemalla taulukon yläosassa Poista lähteenä.
     
     
4. Jos haluat lisätä sisältöä, valitse oikeassa yläkulmassa Lisää sisältöä lisätäksesi lisää tietolähteitä.
   • Voit lisätä sisältöä tietopankistasi valitsemalla Tietopohja.
   • Valitse Tiedostot lisätäksesi sisältöä tiedostotyökalusta.
     • Käytä oikeassa paneelissa hakupalkkia etsiessäsi tiedostoa, joka on jo ladattu tiedostotyökaluun. Kun tiedosto on löytynyt , valitse se napsauttamalla sitä ja lisää se sitten lainaukseen valitsemalla Lisää tiedostot.
     • Napsauta Äskettäin päivitetyt -kohdassa niiden tiedostojen vieressä olevia valintaruutuja, jotka haluat lisätä. Näytä kaikki tiedostot valitsemalla Näytä kaikki. Lisää tiedostot lainaukseen napsauttamalla Lisää tiedostot.
     • Lataa tiedostoja laitteestasi valitsemalla Upload (Lataa). Lisää tiedostot tarjoukseennapsauttamalla Lisää tiedostot.
     • Lisää julkisen sisällön URL-osoite valitsemalla Julkiset URL-osoitteet.
       • Kirjoita URL-osoite Lisää julkisia URL-osoitteita -kenttään.
       • Napsauta Lisää URL-osoite.

Konfiguroi luovutussääntöjä

Kun agentti tunnistaa ihmisen avun tarpeen, se luovuttaa tarjouksen omistajalle tai valitsemillesi tiimeille.

Luovutussääntöjen määrittäminen:

1. Napsauta Handoff rules.
2. Jos haluat määrittää, kenelle agentti luovuttaa,napsauta Assignment(Määritä luovutus) -k ohdassaAssign handoff to( Määritä luovutus ) -pudotusvalikkoa ja valitse vaihtoehto:
   • Tarjouspyynnön omistaja: agentti osoittaa luovutuksen tarjouspyynnön omistajalle.
   • Tietyt tiimit: agentti määrittää luovutuksen tiimille.
     
     • Napsauta pudotusvalikkoa.
     • Kirjoita tiimin nimi ja valitse se luettelosta.
3. Voit määrittää viestit, jotka vierailijat näkevät, kun tarjouksen omistaja tai tiimit eivät ole käytettävissä, kohdassa Viestit ostajalle:
   • Jos lainauksen omistaja tai jokin valittu tiimi ei ole käytettävissä, näytä tämä viesti -kenttään kirjoita viesti, jonka haluat näyttää kävijöille, kun lainauksen omistaja tai tiimit eivät ole käytettävissä.
   • Jos kaikki edustajat eivät ole käytettävissä, näytä tämä viesti -kenttään kirjoita viesti, joka näytetään vierailijoille, kun edustajat eivät ole käytettävissä.
4. Napsauta Tallenna.

Agentin viestien oletusasetusten määrittäminen

Määritä agenttiviestit ja pikaviestit sulkevalle agentille.

1. Napsauta Viestien oletusasetukset.
2. Voit määrittää edustajan tervetuliais- ja ensimmäisen toiminnon viestit kohdassa Agentin viestinvälitys:
   • Kirjoita Tervetuloa-kenttään viesti, jonka agentti lähettää esittäytyäkseen.
   • Kirjoita First action (Ensimmäinen toiminto ) -kenttään viesti, jonka agentti lähettää ensimmäisenä toimintonaan vierailijoille (esim. I can answer questions about this quote).
3. Aseta pikavastaukset, jotka kävijät voivat valita agenttia käyttäessään kohdassa Kävijän vastaukset:
   1. Napsauta Pikavastaukset-pudotusvalikkoa.
   2. Valitse pikavastaus.
4. Napsauta Tallenna.

Sulkevan agentin poistaminen käytöstä

1. Napsauta Agentin aktivointi.
2. Napsauta Deaktivoi sulkemisagentti.

Sulkemisagentin käyttäminen tarjouksessa

Opi käyttämään agenttia tarjousta laadittaessa.

Seuraavat vaiheet

• Määritä tarjoukset.
• Määritä tarjoushyväksynnät.
• Luo ja lähetä tarjouksia.
• Hallitse tarjouksia.
• Tarjoushyväksyntöjen hallinta.