I betaOpsæt og brug closing agent

Opret en afslutningsagent drevet af Breeze, HubSpots AI, der bruger kontekstuelle filer til at besvare købers spørgsmål om tilbud.

Tildel afslutningsagenten til en chatflow som en live chat-kanal. Agenten besvarer spørgsmål om et tilbud ved hjælp af den viden, du giver. Alle, der er involveret i købsprocessen, kan spørge agenten om tilbuddet, når de ser det.

Baseret på sin sikkerhedsniveau genererer afslutningsagenten enten et svar, der er bakket op af en verificerbar kilde, eller stiller opfølgende spørgsmål for yderligere at afklare købers anmodning. Hvis afslutningsagenten erkender behovet for menneskelig hjælp, omfordeler den samtalen til tilbudsejeren eller de tildelte teams baseret på overdragelsesreglerne.

Afslutningsagenten svarer på tilbudssproget.

Bemærk: Inkluder ikke følsomme oplysninger i dine indtastninger. Afslutningsagenten bruger kunstig intelligens til at generere svar, som kan indeholde fejl.

Bedste praksis

Når du arbejder med afslutningsagenten, skal du bruge indholdskilder, der:

• Indeholder almindelige brugerforespørgsler, omfattende oplysninger og opdateres regelmæssigt. For eksempel FAQ'er og artikler i vidensdatabasen.
• Brug klare overskrifter og underoverskrifter til at organisere indholdet i sektioner.
• Inkluder punktopstillinger og lister for at gøre det lettere at læse.
• Brug et enkelt sprog og undgå alt for komplekse sætninger.
• Inkluder almindelige søgeudtryk, som brugerne sandsynligvis vil bruge.

• Brug variationer af almindelige søgeudtryk for at forbedre nøjagtigheden af svarene og dække flere brugers søgeudtryk.

Bemærk: Ved at bruge dette værktøj accepterer du at overholde OpenAI'sbrugspolitikker,indholdspolitik ogpolitik for deling og offentliggørelse. Få mere at vide om, hvordan Breeze-funktionerne udnytter data.

Opret og aktiver afslutningsagenten

Opsæt og aktiver afslutningsagenten til brug i tilbud.

Opret afslutningsagenten

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Breeze > Marketplace.
2. IndtastClosing agent i søgefeltet.
3. Klik påAfslutningsagent.
   
   
4. Klik påTilføj agent.
5. Klik påOpret agent.
6. Indtast etnavn til agenten i feltetAgentnavn. Navnet vises i livechat-vinduet.
7. Klik påNæste.
8. Vælg den indbakke, som brugerne skal dirigeres til, hvis agenten ikke kan besvare spørgsmål. Brugere kan administrere svar via den valgte indbakke: 
   • For at bruge en eksisterende indbakke skal du klikke påVælg en eksisterende indbakke. Klik på rullemenuenVælg en indbakke, og vælg en indbakke. Indbakken skal være tilgængelig 24/7.
   • For at oprette en ny indbakke skal du klikkepå Opret en ny chat-indbakke. Indtast navnet på indbakken i feltetIndbakkenavn. 
9. Klik påNæste.
10. Videnkilder giver din agent de oplysninger, der er nødvendige for at svare brugerne. Der kræves mindst én videnkilde. 
    
    

    Bemærk: Filer, der indeholder følsomme oplysninger, må ikke bruges.

    • Klik påTilføj filer. 
    • Vælg, hvordan du vil tilføje dine filer:
      • I panelet til højre kan du bruge søgefeltet til at søge efter en fil, der allerede er uploadet til filværktøjet. Når du har fundetfilen, skal du klikke påden for at vælge den og derefter klikke på Indsæt filer for at tilføje den til tilbuddet.
      • Under Senest opdateret skal du klikke på afkrydsningsfelterne ud for de filer, du vil tilføje. Klik påVis alle for at se alle filer. Klik påIndsæt filer for at tilføje filerne til tilbuddet.
      • Klik på Upload for at uploade filer fra din enhed. Klik påIndsæt filer for at tilføje filerne til tilbuddet.
11. I feltetTilføj offentlige URL'er skal du tilføje en URL til en offentlig kilde (f.eks. din hjemmeside, videnbaseartikler eller ofte stillede spørgsmål) og klikke påTilføj URL. 
12. Klik påOpret agent.

Aktivér afslutningsagenten

Når agenten er oprettet, skal du aktivere agenten til brug i tilbud.

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Handel > Lukkeagent.
2. Klik påAktiver agent.
3. Klik påAktiver afsluttende agent.

Rediger indstillingerne for afslutningsagenten

Rediger og opdater lukningsagentens identitet, videnkilder, overdragelsesregler og standardmeddelelser.

Rediger agentens identitet

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Handel > Lukkeagent.
2. Klik på fanen Administrer øverst.
3. Klik på Agentidentitet til venstre.
4. Under Avatar skal du klikke på den aktuelleavatar for at ændre avatar-billedet.

   • Klik på billedet for at tilføje det til skabelonen.

   • Hvis du vil tilføje et billede fra en URL, designe et billede med Adobe Express eller designe et billede med Canva, skal du klikke påpil ned på knappenUpload og vælge enindstilling.
     
     

   • For at tilføje et billede fra din enhed skal du klikke på Upload og derefter tilføje et billede fra din computer.

5. I feltetAgentnavn skal du indtastenavnet på agenten. 
6. Klikpå Gem.

Vis, tilføj og slet videnkilder

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Handel > Lukkeagent.
2. Klik på fanen Administrer øverst.
3. Klik på Videnkilder til venstre.
4. Eksisterende videnkilder vises i tabellen.
5. Klik på Tilføj indhold oven over tabellen for at tilføje flere videnkilder.
   • Klik påVidenbase for at tilføje indhold fra din videnbase.
   • Klik påFiler for at tilføje indhold fra filværktøjet.
     • I panelet til højre kan du bruge søgefeltet til at søge efter en fil, der allerede er uploadet til filværktøjet. Når du har fundetfilen, skal du klikke påden for at vælge den og derefter klikke på Indsæt filer for at tilføje den til tilbuddet.
     • Under Nyligt opdateret skal du klikke på afkrydsningsfelterne ud for de filer, du vil tilføje. Klik påVis alle for at se alle filer. Klik påIndsæt filer for at tilføje filerne til tilbuddet.
     • Klik på Upload for at uploade filer fra din enhed. Klik påIndsæt filer for at tilføje filerne til tilbuddet.
     • Klik påOffentlige URL'er for at tilføje en URL til offentligt indhold.
       • Indtast en URL i feltetTilføj offentlige URL'er.
       • Klik på Tilføj URL.
6. Sådan slettes videnkilder:
   
   • Brugsøgefeltet til at søge efter indhold. 
   • Klik på Alle kategorier over tabellen for at filtrere efter kategorier (filer, URL'er eller videnbaseartikler).
   • Markér afkrydsningsfelterne udfor videnskilderne, og klik påFjern som kilde øverst i tabellen.
     
     

Konfigurer overdragelsesregler

Når agenten erkender behovet for menneskelig assistance, overdrager den sagen til tilbudsejeren eller de af dig valgte teams. 

Sådan konfigurerer du dine overdragelsesregler:

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Handel > Lukkeagent.
2. Klik på fanenAdministrer øverst.
3. Klik påHandoff-regler til venstre.
4. For at angive, hvem agenten skal overdrage til, skal du under Tildeling klikke på rullemenuenTildel overdragelse til og vælge en mulighed:
   • Tilbudsejer: agenten tildeler overdragelsen til tilbudsejeren. UnderHvis der ikke er nogen tilbudsejer tilgængelig, tildel overdragelse til bestemte teams skal du klikke pårullemenuen og vælge et team.
   • Specifikke teams: agententildeler overdragelsen til et team. 
     • Klik pårullemenuen.
     • Vælg etteamfra listen.
5. Notifikationer sendes til de tildelte personer i appen og via e-mail. For at sende notifikationer via andre apps (f.eks. Slack, Microsoft Teams) skal du under Notifikationer klikke på enapp for at forbinde den til HubSpot. 
6. For at indstille de meddelelser, som besøgende ser, når tilbudsejeren eller holdene ikke er tilgængelige, skal du under Meddelelser til køberen:
   • I feltetHvis tilbudsejeren eller de valgte teams er tilgængelige, vis denne besked skal du indtaste den besked, du vil vise besøgende, når tilbudsejeren eller teams er tilgængelige.
   • I feltetHvis alle repræsentanter er utilgængelige, vis denne besked skal du indtaste denbesked, der skal vises for besøgende, når repræsentanterne er utilgængelige.
7. Klik påGem.

Konfigurer standardindstillinger for agentbeskeder

Indstil agentens velkomstbesked, første handling og hurtige svar.

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Handel > Lukkeagent.
2. Klik på fanenAdministrer øverst.
3. Klik på Standardindstillinger for beskeder til venstre.
4. For at indstille agentens velkomstbesked og første handlingsbesked skal du under Agentbeskeder:
   • I feltetVelkomst skal du indtaste denbesked, agenten sender for at præsentere sig selv.
   • I feltetFørste handling skal du indtaste denbesked, agenten sender som sin første handling til besøgende (f.eks. Jeg kan besvare spørgsmål om dette tilbud, hvordan kan jeg hjælpe?
5.  For at indstille de hurtige svar, som besøgende kan vælge, når de bruger agenten, skal du underBesøgendes svar:
   • Klik på rullemenuenHurtige svar.
   • For at bruge eksisterende hurtige svar skal du vælge ethurtigt svar.
   • For at oprette et nyt hurtigsvar skal du indtasteteksten til hurtigsvaret og derefter klikkepå Opret.
6. Klik påGem.

Deaktiver afslutningsagenten

Hvis du ikke længere ønsker, at købere skal bruge afslutningsagenten på tilbud, skal du deaktivere den i agentindstillingerne.

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Handel > Lukkeagent.
2. Klik på fanenAdministrer øverst.
3. Klik på Agentaktivering til venstre.
4. Klik påDeaktiver afsluttende agent.

Brug af afslutningsagenten på et tilbud

Lær, hvordan du bruger afslutningsagenten, når du opretter et tilbud.

Næste trin

• Opsæt tilbud
• Opsæt godkendelse af tilbud
• Opret og send tilbud
• Administrer tilbud
• Administrer tilbudsgodkendelser