Opsæt og brug closing agent

Opret en afslutningsagent drevet af Breeze, HubSpots AI, der bruger kontekstuelle filer til at besvare brugernes spørgsmål om tilbud.

Den afsluttende agent tildeles et chatflow som en live chat-kanal. Den besvarer spørgsmål om et tilbud ved hjælp af den viden, den har fået. Forskellige personer, der er involveret i købsprocessen, kan spørge agenten om tilbuddet, når de ser det.

Baseret på tillidsniveauet vil den afsluttende agent enten generere et svar, der understøttes af en verificerbar kilde, eller stille opfølgende spørgsmål for yderligere at afklare den besøgendes anmodning. Hvis lukkeagenten erkender, at der er behov for menneskelig assistance, vil den tildele samtalen til tilbudsejeren eller tildelte teams baseret på overdragelsesreglerne.

Den afsluttende agent vil svare på engelsk.

Bemærk: Du må ikke inkludere følsomme oplysninger i dine input. Den afsluttende agent bruger kunstig intelligens til at generere svar, og disse kan indeholde fejl.

Bedste praksis

Når du arbejder med closing-agenten, skal du bruge indholdskilder, der:

• Indeholder almindelige brugerforespørgsler, omfattende information og opdateres regelmæssigt. For eksempel ofte stillede spørgsmål og artikler i vidensbasen.
• Brug tydelige overskrifter og underoverskrifter til at opdele indholdet i sektioner.
• Brug punktopstillinger og lister for at lette læsbarheden.
• Brug et enkelt sprog og undgå alt for komplekse sætninger.
• Indarbejd almindelige søgefraser, som brugerne sandsynligvis vil bruge.

• Brug variationer af almindelige søgefraser for at forbedre nøjagtigheden af svarene og dække flere brugeres søgetermer.

Bemærk: Ved at bruge dette værktøj accepterer du at overholde OpenAI's brugspolitik, indholdspolitik og delings- og publiceringspolitik. Du kan få mere at vide om, hvordan Breeze-funktioner udnytter data på behindhubspotai.com.

Opret og aktiver den afsluttende agent

Opsæt og aktiver den afsluttende agent til brug på tilbud.

Opret den afsluttende agent

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Handel > Lukkeagent.
2. Klik på Opret agent.
3. Indtast agentens navn i feltet Agentnavn.
4. Klik på Næste.
5. Der er brug for en indbakke, som brugerne kan gå til, hvis agenten ikke kan svare på spørgsmål.
   • Hvis du vil bruge en eksisterende indbakke på din konto, skal du klikke på Vælg en eksisterende indbakke, klikke på rullemenuen Vælg en indbakke og vælge en indbakke.
   • Hvis du vil oprette en ny indbakke, skal du klikke på Opret en ny chatindbakke. Indtast navnet på indbakken i feltet Navn på indbakken.
6. Klik på Næste.
7. Videnskilder giver din agent de oplysninger, den har brug for til at svare agentens brugere. Der kræves mindst 1 videnskilde.
   
   

   Bemærk: Filer, der indeholder følsomme oplysninger, må ikke bruges.

   • Klik på Tilføj filer.
   • I højre panel kan du bruge søgefeltet til at søge efter en fil, der allerede er uploadet tilfilværktøjet. Når du har fundet den, skal du klikke på filen for at vælge den og derefter klikke på Indsæt filer for at føje dem til tilbuddet.
   • Klik påafkrydsningsfelterne ud for de filer, du gerne vil tilføje, under Nyligt opdateret. Klik på Vis alle for at se alle filer. Klik på Indsæt filer for at føje filerne til tilbuddet.
   • Klik på Upload for at uploade filer fra din enhed. Klik på Indsæt filer for at føje filerne til tilbuddet.
8. I feltet Tilføj offentlige URL'er skal du tilføje en URL til en offentlig kilde (f.eks. dine supportartikler eller ofte stillede spørgsmål) og klikke på Tilføj URL.
9. Klik på Opret agent.

Aktivér den afsluttende agent

Når agenten er oprettet, skal du aktivere den til brug på tilbud.

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Handel > Lukkeagent.
2. Klik på Aktivér agent.
3. Klik på Aktivér afslutningsagent.

Rediger indstillingerne for lukkeagenten

Rediger og opdater lukkeagentens identitet, videnskilder, overdragelsesregler og meddelelsesstandarder.

Rediger agentens identitet

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Handel > Lukkeagent.
2. Klik på fanen Administrer øverst.
3. Klik på Agentens identitet.
4. Klik på avataren for at ændre avatarbilledet.

   • Klik på billedet i højre panel for at føje det til skabelonen.

   • Hvis du vil tilføje et billede fra en URL, designe et billede med Adobe Express eller designe et billede med Canva, skal du klikke på down do pil ned på knappen Upload og vælge en mulighed.
     
     

   • Hvis du vil tilføje et billede fra din enhed, skal duklikke på Upload og derefter tilføje et billede fra din computer.

5. I feltet Agentnavn skal du indtaste navnet på agenten.
6. Klik på Gem.

Se, rediger og slet videnskilder

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Handel > Lukkeagent.
2. Klik på fanen Administrer øverst.
3. Klik på Videnskilder.
4. Eksisterende videnskilder vises i tabellen.
   • Brug søgefeltet til at søge efter indhold.
   • Klik på Alle kategorier øverst til højre for at filtrere efter kategorier (filer, URL'er eller vidensbaseartikler).
   • Hvis du vil slette videnskilder, skal du markere afkrydsningsfelterne ud for videnskilderne og klikke på Fjern som kilde øverst i tabellen.
     
     
5. For at tilføje indhold skal du klikke på Tilføj indhold øverst til højre for at tilføje flere videnskilder.
   • Klik på Vidensbase for at tilføje indhold fra din vidensbase.
   • Klik på Filer for at tilføje indhold fra filværktøjet.
     • I højre panel kan du bruge søgefeltet til at søge efter en fil, der allerede er uploadet tilfilværktøjet. Når du har fundet den, skal du klikke på filen for at vælge den og derefter klikke på Indsæt filer for at føje dem til citatet.
     • Klik påafkrydsningsfelterne ud for de filer, du gerne vil tilføje, under Nyligt opdateret. Klik på Vis alle for at se alle filer. Klik på Indsæt filer for at føje filerne til tilbuddet.
     • Klik på Upload for at uploade filer fra din enhed. Klik på Indsæt filer for at føje filerne til tilbuddet.
     • Klik på Offentlige URL'er for at tilføje en URL til offentligt indhold.
       • Indtast en URL i feltet Tilføj offentlige URL'er.
       • Klik på Tilføj URL.

Konfigurer regler for overdragelse

Når agenten erkender, at der er behov for menneskelig hjælp, overdrager den til tilbudsejeren eller dine valgte teams.

Sådan konfigurerer du dine overdragelsesregler:

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Handel > Lukkeagent.
2. Klik på Regler for overdragelse.
3. Klik på rullemenuen Tildel overdragelse til underTildeling for at indstille, hvem agenten skal overdrage til, og vælg en mulighed:
   • Tilbudsejer: Agenten tildeler overdragelsen til tilbudsejeren.
   • Specifikke teams: Agenten tildeler overdragelsen til et team.
     
     • Klik på rullemenuen.
     • Indtast teamets navn, og vælg det fra listen.
4. Indstil de beskeder, som besøgende ser, når tilbudsejeren eller holdene ikke er tilgængelige, under Beskeder til køberen:
   • I feltet Hvis tilbud sejeren eller nogle af de valgte teams ikke er tilgængelige, skal du vise denne besked, skal du indtaste den besked, du vil vise de besøgende, når tilbudsejeren eller teamene ikke er tilgængelige.
   • I feltet Hvis alle repræsentanter er utilgængelige, skal du vise denne besked og indtaste den besked, der skal vises til de besøgende, når repræsentanterne ikke er tilgængelige.
5. Klik på Gem.

Konfigurer standardmeddelelser for agenter

Indstil agentbeskeder og hurtige svar for den afsluttende agent.

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Handel > Lukkeagent.
2. Klik på Meddelelsesstandarder.
3. Indstil agentens velkomstbesked og første handlingsbesked under Agentbeskeder:
   • I feltet Welcome skal du indtaste den besked, som agenten sender for at præsentere sig selv.
   • I feltet Første handling skal du indtaste den besked, som agenten sender som sin første handling til besøgende (f.eks. Jeg kan svare på spørgsmål om dette tilbud).
4. Indstil de hurtige svar, som besøgende kan vælge, når de bruger agenten, under Besøgendes svar:
   1. Klik på rullemenuen Hurtige svar.
   2. Vælg et hurtigt svar.
5. Klik på Gem.

Deaktiver den afsluttende agent

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Handel > Lukkeagent.
2. Klik på Agentaktivering.
3. Klik på Deaktiver lukkeagent.

Brug af afslutningsagenten på et tilbud

Lær, hvordan du bruger agenten, når du opbygger dit tilbud.

Næste trin

• Opsæt tilbud.
• Opsæt godkendelse af tilbud.
• Opret og send tilbud.
• Administrer tilbud.
• Administrer godkendelser aftilbud.