Raportti chat- ja sähköpostikeskusteluista

Oletuskeskusteluraporttien avulla voit raportoida saapuneiden viestien postilaatikossa tapahtuvien avointen tai suljettujen chat- ja sähköpostikeskustelujen kokonaismäärän. Kuten muidenkin HubSpotin kohteiden kohdalla, voit käyttää tiettyihin keskusteluominaisuuksiin tallennettuja tietoja kustakin keskustelusta analysoidaksesi tiimisi ja verkkosivustosi kävijöiden välillä tapahtuvia erilaisia vuorovaikutustilanteita. Näiden raporttien avulla voit analysoida, miten keskustelut jakautuvat tiimisi kesken saapuneet-kansiossa, mitkä chat-virrat toimivat parhaiten ja kuinka kauan verkkosivuston kävijät odottavat vastausta tiimiltäsi.

Huom: alla olevat raportit toimivat parannetun raportointikehyksen avulla. Tämän uuden kehyksen avulla voit raportoida keskusteluista, joihin ei ole liitetty tikettiä. Voit edelleen käyttää olemassa olevia keskusteluraportteja kojelaudaltasi, mutta jatkossa on suositeltavaa noudattaa alla olevia ohjeita. HubSpot on siirtämässä keskusteluraportteja tässä artikkelissa käsiteltyyn raportointikehykseen.

Käytä oletusarvoisia chat- ja sähköposti-esimerkkitauluja

On olemassa kaksi oletusarvoista kojelautaa, joiden avulla voit raportoida chat- ja sähköpostikeskusteluista. Voit lisätä yhden näistä dashboardeista raporttikirjastoosi:

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Raportointi ja tiedot > Koontinäytöt.
• Napsauta oikeassa yläkulmassa Luo kojelauta. Pääset kojelautakirjastoon.
• Valitse vasemmasta paneelista Palvelut.

Tässä voit valita joko Chatin yleiskatsaus tai Sähköpostin yleiskatsaus.

Chat-yleiskatsaus

Chat Overview -kojelauta sisältää kuusi raporttia, joiden avulla voit analysoida tiimisi ja verkkosivustosi kävijöiden välillä tapahtuvia chat-keskusteluja.

• Valitse Chat Overview.
• Poista oikeassa paneelissa valintaruudut niiden raporttien vierestä, joita et halua sisällyttää.
  • Chat-volyymi vastaanottajan mukaan: Näytä kullekin tiimin jäsenelle osoitettujen avointen tai suljettujen chat-keskustelujen kokonaismäärä.
  • Chat-volyymi URL-osoitteen mukaan: katso tietyn sivun URL-osoitteesta alkaneiden chat-keskustelujen kokonaismäärä.
  • Chat-vastausaika toimeksiantajan mukaan: katso, kuinka kauan kullakin tiimin jäsenellä kesti vastata ensimmäiseen chat-keskusteluun.
  • Keskustelujen sulkemiseen kulunut aika toimeksiantajan mukaan: katso, kuinka kauan kullakin tiimin jäsenellä kesti sulkea chat-keskustelu.
  • Keskustelut yhteensä toimeksiantajan mukaan: katso kunkin tiimin jäsenen päättämien keskustelutilaisuuksien kokonaismäärä.
  • Keskustelujen määrä keskusteluvirran mukaan: Näytä tietyn keskusteluvirran mukaan käytyjen, avointen tai suljettujen keskustelukeskustelujen kokonaismäärä.
• Napsauta Seuraava.
• Anna kojelaudalle nimi .
• Valitse yksityisyysvaihtoehto. Lisätietoja kojelautojen käyttöoikeuksien hallinnasta.
• Napsauta Luo kojelauta.

Pääset juuri luotuun kojelautaan, jossa voit analysoida tietoja, lisätä uusia raportteja kirjastosta, luoda mukautetun raportin tai mukauttaa kojelautaa.

Sähköpostin yleiskatsaus

Sähköpostin yleiskatsaus -kojelauta sisältää kuusi raporttia, jotka antavat yleiskuvan siitä, miten tiimisi käsittelee sähköpostikeskusteluja saapuneiden sähköpostiviestien postilaatikossa.

• Valitse Sähköpostin yleiskatsaus.
• Poista oikeassa paneelissa valintaruudut niiden raporttien vierestä, joita et halua sisällyttää.
  • Sähköpostin määrä vastaanottajan mukaan: Näytä, kuinka monta sähköpostikeskustelua on osoitettu kullekin tiimin jäsenelle saapuneet-kansiossa.
  • Sähköpostin vastausaika vastaanottajittain: katso, kuinka kauan kullakin tiimin jäsenellä kestää vastata alkuperäiseen sähköpostikeskusteluun.
  • Total emails closed by assignee: katso, kuinka monta sähköpostikeskustelua kukin tiimin jäsen on päättänyt määritetyn ajanjakson aikana.
  • Sähköpostien sulkemiseen kuluva aika vastaanottajittain: katso, kuinka kauan kullakin tiimin jäsenellä kestää sulkea sähköpostikeskustelu vierailijan kanssa.
  • Sähköpostin määrä ajan mittaan: Seuraa saapuneiden sähköpostiviestien määrää ajan mittaan.
  • Avoimet sähköpostit postilaatikkokohtaisesti: tarkastele sähköpostikeskustelujen kokonaismäärää tilisi kussakin postilaatikossa.
• Napsauta Seuraava.
• Anna kojelaudalle nimi .
• Valitse tietosuojavaihtoehto. Lisätietoja kojelautojen käyttöoikeuksien hallinnasta.
• Napsauta Luo kojelauta.

Pääset juuri luotuun kojelautaan, jossa voit analysoida tietoja, lisätä uusia raportteja kirjastosta, luoda mukautetun raportin tai mukauttaa kojelautaa.

Kojelaudan raporttien käyttäminen

Kun olet luonut kojelaudan, voit analysoida olemassa olevia raportteja ja porautua eri tietopisteisiin.

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Raportointi ja tiedot > Koontinäytöt.
• Napsauta vasemmassa yläkulmassa kojelaudan pudotusvalikkoa ja valitse sen kojelaudan nimi, joka sisältää oletusarvoisen chat- tai sähköpostikeskusteluraporttisi.
• Etsi raportti, jota haluat analysoida.
• Napsauta datapistettä raportissa, jos haluat tarkastella kyseistä mittaria. Näytä valintaikkunassa tiedot keskusteluista, jotka vaikuttavat kyseiseen mittariin.

HubSpot-tilauksestasi riippuen voit muokata raporttia tai luoda mukautetun yhden kohteen raportin analysoidaksesi keskustelujen tietoja.

Huomaa: käyttäjätMarketing Hub Professional tai Enterprise,Sales Hub Professional tai Enterprise,Service Hub Professional tai Enterprise, tai raportointi-lisäosan kanssa voivat muokata kojelautaan sisältyviä oletusraportteja tai luoda uusia mukautettuja keskusteluraportteja.

• Jos haluat muokata raporttia, siirrä hiiren kursori raportin päälle ja napsauta Toiminnot-pudotusvalikkoa ja valitse sitten Muokkaa.
• Muokkaaraporttieditorin yläosassa olevaa raportin nimeä napsauttamalla sitä.
• Jos haluat muokata sitä, mitä kaaviota käytetään tietojen näyttämiseen,valitse vasemmassa paneelissaeri kaaviotyyppi .
• Configure chart (Kaavion määrittäminen ) -osiossa voit raahata ja pudottaa ominaisuuksia Displaying (Näyttö ) -osioon lisätäksesi ne kaavioon.
• Voit lisätä lisää ominaisuuksia raportoitavaksi napsauttamalla Data-välilehteä .
  • Napsauta vasemmassa paneelissa Add Conversations Property (Lisää keskusteluominaisuus) -painiketta.
  • Etsi ja valitse ominaisuus luettelosta.

• Jos haluat suodattaa raportin tietoja, valitse vasemmassa yläkulmassa Suodattimet .
  • Voit lisätä lisää suodatusperusteita napsauttamalla Ja .
  • Etsi keskustelukeskustelujen chat-istunnon ominaisuus hakupalkin avulla ja valitse ominaisuus.
  • Muokkaa suodatinperusteita ja napsauta sitten Käytä suodatinta.
• Kun olet tehnyt muutokset, napsauta Tallenna oikeassa yläkulmassa.

Voit etsiä päivitetyn raporttisi kojelaudalta. Lisätietoja kojelaudan mukauttamisesta.