Gérer votre abonnement HubSpot

Découvrez comment afficher et gérer votre abonnement HubSpot actuel, connaître les limites de votre abonnement et de vos services, et démarrer une version d'essai du logiciel HubSpot. 

Remarque : certaines fonctions peuvent être limitées ou non disponibles lors d'une période d'essai. Si vous avez des questions sur la disponibilité d'une fonction spécifique, adressez-vous au représentant qui gère votre essai.

Consultez d'autres articles relatifs au paiement de votre facture HubSpot :

• Consulter, télécharger et payer votre facture HubSpot
• Mettre à jour les coordonnées de l'entreprise sur votre facture et votre reçu HubSpot
• Mettre à jour votre mode de paiement et vos contacts de facturation

Vous devez être un administrateur de facturation pour effectuer des changements liés à la facturation sur votre compte HubSpot. 

Trouver les limites de vos abonnements et services HubSpot 

Pour consulter vos abonnements et add-ons actuels :

• Dans votre compte HubSpot, cliquez sur le nom de votre compte dans l'angle supérieur droit, puis sélectionnez Comptes et facturation.
• Dans la section Produits et modules complémentaires, affichez les détails de vos abonnements et modules complémentaires actuels. Les limites applicables s'affichent sous chaque abonnement :
  • Pour les abonnements Marketing Hub, cela inclut votre limite de contacts et la limite d'envois mensuels d'e-mails.
  • Pour tous les abonnements, cela inclut le nombre de licences utilisateur disponibles dans votre abonnement ainsi que tout module complémentaire.
  • Pour gérer vos abonnements individuels, cliquez sur Gérer les abonnements. Vous serez redirigé vers l'onglet Abonnements.

• Dans la section Licences utilisateur, consultez le nombre de licences utilisateur attribuées sur le total par niveau d'abonnement. Cliquez sur Gérer les licences utilisateurs et les utilisateurs pour accéder aux paramètres utilisateur.
• Dans la section Contacts marketing, affichez le nombre de contacts marketing attribués par rapport au nombre total de contacts autorisés. Pour définir des contacts comme non marketing ou pour consulter l'utilisation et les limites, cliquez sur Afficher l'utilisation et les limites.

Gérer les abonnements individuels 

Pour afficher les détails d'un abonnement, le mettre à niveau ou l'annuler :

• Dans votre compte HubSpot, cliquez sur le nom de votre compte dans l'angle supérieur droit, puis sélectionnez Comptes et facturation.
• Cliquez sur l'onglet Abonnements.
• En haut de la page, consultez votre période d'abonnement actuelle, la date de facturation suivante et le mode de paiement associé à l'abonnement. 
• Dans la section Conditions d'engagement, consultez la durée de l'engagement et du renouvellement automatique, le coût actuel, les éventuelles réductions appliquées et la fréquence de facturation de chaque abonnement sur votre compte. 
  • Si votre abonnement comprend une remise héritée, découvrez-en davantage ici. 

• Pour mettre à niveau un abonnement, cliquez sur Mettre à niveau à droite de l'abonnement.
• Pour annuler un abonnement, cliquez sur Annuler le renouvellement automatique si vous n'avez pas annulé votre renouvellement, ou cliquez sur Annuler.
  • Vous pouvez résilier un abonnement payant à tout moment. Cependant, si vous résiliez ou rétrogradez un abonnement payant, vous continuerez d'être facturé pour la durée de l'engagement indiquée dans votre contrat, ce qui peut différer de votre fréquence de facturation. Découvrez-en davantage sur l'annulation de votre abonnement HubSpot. 

Foire aux questions

Qui doit contacter si j'ai des questions de facturation relatives à mon compte ? 

Si vous avez des questions spécifiques relatives à la facturation concernant votre compte HubSpot, vous pouvez contacter directement l'équipe de facturation de HubSpot à billing@hubspot.com.

Pour toute question d'ordre général, contactez votre Customer Success Manager. Si vous ne disposez pas des coordonnées de votre Customer Success Manager, contactez le support HubSpot en cliquant sur le bouton Aide dans l'angle inférieur droit de votre compte HubSpot.

Comment modifier le nombre de licences utilisateur de mon abonnement ?

Si vous ajoutez une licence utilisateur à votre abonnement HubSpot, vous pourrez immédiatement affecter un utilisateur à la nouvelle licence utilisateur. Votre compte sera facturé au prorata à la prochaine date de facturation. Par exemple, vous êtes facturé le 25 de chaque mois pour un total de 5 licences utilisateur payées et le 7 du mois, vous achetez une licence utilisateur supplémentaire. Pour cette période de facturation, vous paierez un coût au prorata du 7 au 25 pour la licence utilisateur supplémentaire, ainsi que le taux normal des 5 utilisateurs.

Si vous supprimez l'accès d'un utilisateur à la licence utilisateur, celle-ci existera toujours pour plus de flexibilité et vous continuerez de payer la licence. Pour ne plus payer la licence utilisateur et la supprimer au cours du processus de renouvellement, informez-en votre Customer Success Manager. Apprenez comment gérer les sièges dans HubSpot.

Si vous avez acheté des licences utilisateur supplémentaires, vous pouvez les supprimer à tout moment depuis la page Compte et facturation. Une fois la suppression effectuée, votre facturation sera ajustée selon le début de votre prochain abonnement. Découvrez comment supprimer des licences utilisateur supplémentaires.

Remarque : Lors de l'ajout de nouvelles licences utilisateur, veuillez consulter la page des tarifs de HubSpot pour connaître le prix actuel par licence utilisateur.

Pourquoi une remise héritée est-elle appliquée à mon abonnement ?

Il est possible que vous constatiez qu'une remise hérité est appliquée à certains de vos abonnements lorsque vous passez en revue les détails de facturation. C'est le cas si vous avez acheté un abonnement avant que le modèle de tarification actuel ne soit modifié. Consultez la page des tarifs de HubSpot pour connaître le prix actuel selon l'abonnement. 

Comment puis-je commencer un essai de l'un des outils de HubSpot ?

Pour commencer un essai d'un outil ou logiciel HubSpot :

• Dans votre compte HubSpot, cliquez sur le nom de votre compte dans le coin supérieur droit, puis sur Tarification et fonctionnalités.
• Sous l'abonnement que vous souhaitez tester, cliquez sur Démarrer un essai gratuit de 14 jours. L'essai commence automatiquement.

Vous pouvez également cliquer sur l'un des outils que vous souhaitez tester (par exemple, les séquences) et cliquer sur Démarrer un essai gratuit de 14 jours. Vous pouvez également contacter votre Customer Success Manager. 

Serai-je facturé à la fin de mon essai ?

Si vous êtes actuellement en période d'essai pour un abonnement HubSpot, vous ne serez pas automatiquement facturé à la fin de la période d'essai.

Comment annuler une période d'essai ?

Les essais se terminent automatiquement après 14 jours. Pour annuler les essais associés à votre compte HubSpot, contactez le support HubSpot.