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FAQ sur la facturation et les paiements HubSpot

Dernière mise à jour: November 20, 2017

Disponible avec :

Marketing: Starter, Basique, Pro, Enterprise
Sales: Starter

Voici les questions les plus fréquentes liées à la facturation : 

Qui peut mettre à jour les informations de facturation ?

Les administrateurs de compte peuvent consulter les informations de facturation. Ils en restreignent parfois l'accès, qui devient impossible pour les autres administrateurs. Ils sont alors les seuls à pouvoir effectuer des modifications mais les autres administrateurs peuvent toutefois consulter les informations enregistrées. Si l'accès est partagé, chaque administrateur peut effectuer des modifications. Notez toutefois que si votre compte HubSpot n'est pas configuré pour la facturation par carte de crédit, vous devrez envoyer un e-mail à l'adresse billing@hubspot.com pour mettre à jour vos informations de facturation.


Où trouver une facture ?

Au début d'un cycle de facturation, HubSpot envoie chaque mois un e-mail à l'administrateur de votre compte avec les informations de facturation. En tant qu'administrateur, vous pouvez consulter l'historique de vos transactions en accédant au Menu des comptesComptes et facturation > Transactions. Pour en savoir plus, consultez cet article.


Comment modifier la carte de crédit enregistrée dans un compte ?

Vous pouvez mettre à jour vos informations de facturation en suivant les instructions détaillées dans cet article.


À quelle date une carte est-elle débitée ?
 

Pour les comptes HubSpot Sales Pro et HubSpot Marketing Starter, le paiement est débité d'une carte lorsque les informations de paiement sont enregistrées. Par la suite, le même jour sera utilisé pour définir le cycle de facturation. Veuillez consulter cet article pour en savoir plus sur les comptes HubSpot Marketing Basique, Pro ou Entreprise. 


Les informations des cartes de crédit sont-elles sécurisées ?
 

Oui. HubSpot Sales a recours aux services de Zuora, un partenaire tiers, pour traiter les paiements par carte de crédit. HubSpot n'a jamais accès aux informations de votre carte. Pour en savoir plus sur les mesures de sécurité prises par Zuora, veuillez consulter la page de sécurité de la société. HubSpot Inc. est une entreprise certifiée par TRUSTe, et également certifiée pour le bouclier de protection des données UE-États-Unis. 


Qu'entraîne la modification du nombre d'utilisateurs d'un abonnement HubSpot Sales Pro ?
 

Si vous ajoutez un ou plusieurs utilisateurs à un compte HubSpot Sales Pro, un montant au prorata vous sera facturé pour le mois en cours lors de l'achat. Le mois suivant, le nombre d'utilisateurs effectif vous sera facturé. 


Comment réduire le nombre d'utilisateurs HubSpot Sales Pro ?

Pour effectuer cette opération, veuillez suivre les instructions disponibles ici.


Puis-je obtenir un abonnement moindre pour mon compte HubSpot Sales Pro ou Marketing Starter ?
 

Oui, cette opération est possible en suivant les instructions détaillées dans cet article.


Comment puis-je modifier l'adresse e-mail à laquelle les factures sont envoyées ?

Pour cela, accédez au Menu des comptes > Comptes et facturation, puis cliquez sur Modes de paiement, dans le menu latéral de gauche. Passez le curseur de votre souris sur le compte voulu, cliquez sur Modifier, modifiez l'adresse e-mail et cliquez sur Mettre à jour.