Supprimer des enregistrements CRM

Les utilisateurs disposant de l'autorisation Supprimer peuvent supprimer les fiches d'informations individuelles dans HubSpot, y compris les contacts, les entreprises, les transactions, les tickets, les objets personnalisés et les appels. Les utilisateurs disposant de l'autorisation Suppression en masse peuvent également supprimer des fiches d'informations en masse.

Si vous avez supprimé une fiche d’informations par erreur, vous pouvez restaurer des fiches d’informations supprimées au cours des 90 derniers jours. Les contacts qui ont été définitivement supprimés conformément aux lois sur la confidentialité des données ne peuvent pas être restaurés.

Effectuer une suppression depuis une fiche d'informations

1. Accédez à vos fiches d'informations (par exemple, CRM > Contacts). 

2. Cliquez sur le nom de votre fiche d'informations.

3. Dans l’angle supérieur droit de la barre latérale gauche, cliquez sur le menu déroulant Actions, puis sélectionnez Supprimer.

4. Si vous supprimez un contact, dans la boîte de dialogue, sélectionnez une option :

   • Supprimer ce contact avec la possibilité de le restaurer dans les 90 jours : le contact supprimé ira dans la corbeille où vous pourrez le restaurer dans les 90 jours.

   • Supprimer définitivement ce contact et tout le contenu associé pour respecter les lois et réglementations relatives à la confidentialité : le contact sera définitivement supprimé et vous ne pourrez pas le restaurer. Vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation après avoir supprimé le contact. Découvrez-en davantage sur la suppression définitive de contacts pour assurer la conformité au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux autres réglementations relatives à la confidentialité des données.

Remarque : Les suppressions définitives étaient auparavant appelées des suppressions RGPD.

5. Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Supprimer [fiche d'informations].

Effectuer une suppression réversible depuis la page index de l'objet

Vous pouvez supprimer une fiche d'informations individuelle ou supprimer des fiches d'informations en masse depuis chaque page index d'objet.

Pour supprimer un fiche d'informations individuelle :

1. Accédez à vos fiches d'informations (par exemple, CRM > Transactions).
2. Sélectionnez la case à cocher à côté des fiches d'informations que vous souhaitez supprimer.
3. En haut du tableau, cliquez sur Supprimer delete.
4. Dans la boîte de dialogue, saisissez le nombre de fiches d'informations à supprimer, puis cliquez sur Supprimer.

Pour supprimer plusieurs fiches d'informations :

1. Accédez à vos fiches d'informations.
2. Dans la vue de tableau, sélectionnez la case à cocher à côté des fiches d'informations.
3. Dans la vue de tableau de bord pour les transactions et les tickets, passez la souris sur une fiche d'informations, puis sélectionnez la case à cocher. Une fois qu'une fiche d'informations est sélectionnée, des cases à cocher apparaitront sur toutes les autres fiches pour que vous puissiez les sélectionner.
4. En haut du tableau, cliquez sur Supprimer delete.
5. Dans la boîte de dialogue, saisissez le nombre de fiches d'informations à supprimer, puis cliquez sur Supprimer.

Pour supprimer toutes les fiches d'informations de votre page actuelle :

1. Sélectionnez la case à cocher dans l'angle supérieur gauche du tableau.
2. En haut du tableau, cliquez sur le bouton Sélectionner tout [nombre] [fiches].

3. En haut du tableau, cliquez sur Supprimer delete.
4. Dans la boîte de dialogue, saisissez le nombre de fiches d'informations à supprimer, puis cliquez sur Supprimer.

Effectuer une suppression réversible des fiches d’informations d’un segment

Si vos fiches d’informations (par exemple, transactions, rendez-vous) sont membres d’un segment, vous pouvez également supprimer les fiches d’informations via ce segment. Si vous souhaitez supprimer le segment mais pas les fiches d’informations, découvrez comment supprimer un segment.

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à CRM > Segments.
2. Cliquez sur le nom du segment.
3. Sélectionnez les fiches d'informations que vous souhaitez supprimer :
   • Pour sélectionner des fiches d’informations spécifiques, sélectionnez la case à cocher à côté de chaque fiche d’informations.
   • Pour sélectionner toutes les fiches d’informations sur la page actuelle du segment, cliquez sur la case à cocher dans l’angle supérieur gauche du tableau.
   • Pour sélectionner toutes les fiches d’informations du segment, sélectionnez la case à cocher dans l’angle supérieur gauche du tableau, puis cliquez sur Sélectionner toutes les [x] [fiches d’informations] (par exemple, Sélectionner les 139 contacts).

4. Cliquez sur le menu déroulant Plus et sélectionnez Supprimer.

5. Dans la boîte de dialogue, saisissez le nombre de fiches d'informations à supprimer, puis cliquez sur Supprimer.

Effectuer une suppression réversible de contacts à l'aide d'un workflow (Pro et Entreprise uniquement)

Vous pouvez également supprimer automatiquement des fiches d'informations de contact via un workflow basé sur certains critères. Les autres objets (par exemple, des transactions, des tickets, des entreprises) ne peuvent pas être supprimés par le biais de workflows.

1. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Automatisation > Workflows.
2. Cliquez sur le nom d’un workflow existant ou créez un nouveau workflow.
3. Définissez ou modifiez les critères d'inscription du workflow. Il s'agit du critère qui détermine si un contact est automatiquement supprimé ou non.
4. Cliquez sur l'icône Plus (+) pour ajouter une action de workflow.
5. Sélectionnez Supprimer le contact. 
6. Cliquez sur Enregistrer.
7. Pour activer le workflow, en haut à droite :
   • Pour les workflows existants, activez l'option en cliquant dessus.
   • Pour les nouveaux workflows, cliquez sur Vérifier et publier. Vérifiez les paramètres du workflow, puis cliquez sur Activer.

Découvrez-en davantage sur la création de workflows.

Données perdues ou impactées lors d'une suppression réversible

Avant de supprimer des fiches d'informations HubSpot, prenez en compte les données et les outils qui seront affectés.