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Workflows

Utiliser des objectifs dans les workflows basés sur les contacts

Dernière mise à jour: avril 23, 2019

Disponible avec :

Hub Marketing Professional, Enterprise

Lorsque vous créez un workflow basé sur les contacts, vous pouvez définir un objectif de workflow pour cibler l'objectif de votre workflow et évaluer le succès de votre workflow pour ce qui est de faire parvenir les contacts à maturation.

Note : Si vous êtes un utilisateur Hub Sales ou Hub Services Pro ou Entreprise, et que vous essayez de désinscrire ou d'exclure des contacts de workflows basés sur des contacts, veuillez consulter cet article : Désinscrire des contacts de workflows basés sur des contacts avec des objectifs.

 

Fonctionnement des objectifs de workflows

L'objectif du workflow est l'objectif ultime d'un workflow basé sur les contacts. Lorsqu'un contact inscrit répond aux critères d'un objectif de workflow, il est automatiquement désinscrit du workflow. Les objectifs de workflow courants incluent :

  • Déplacer des contacts vers une nouvelle phase du cycle de vie (ex. passage de la phase du cycle de vie du contact à Client).
  • Contacts agissant d'une façon indiquant une interaction (ex. le contact soumet un formulaire spécifique, clique sur un call-to-action spécifique, etc.).
  • Contacts atteignant un certain nombre d'interactions avec votre contenu marketing (ex. le contact atteint un certain nombre de consultations de page, de soumissions de formulaires, de clics dans des e-mails, etc.).

Lors de l'inscription d'un contact dans un workflow, HubSpot vérifie si le contact répond aux critères de l'objectif. Si c'est le cas, il ne sera pas inscrit dans le workflow et ne sera pas comptabilisé dans le taux de conversion lié à l'objectif du workflow

Lorsqu'un contact est actif dans un workflow et répond aux critères de l'objectif, il sera désinscrit du workflow. S'il a reçu un e-mail marketing dans le workflow, il sera comptabilisé dans le taux de conversion lié à l'objectif du workflow. Dans l'historique des workflows, vous pouvez identifier les contacts actifs qui ont été désinscrits d'un workflow parce qu'ils répondaient aux critères de l'objectif.

 

Différence entre les objectifs et les listes de désinscription des workflows

Bien que l'objectif et la liste de désinscription d'un workflow conduisent tous deux à la désinscription des contacts du workflow, ils ont des usages différents :

  • Objectif : utilisé pour évaluer le succès de votre workflow pour ce qui est de faire parvenir les contacts à maturation. Par exemple, les critères associés à un objectif peuvent inclure le fait que des contacts deviennent clients ou soumettent un formulaire spécifique alors qu'ils sont inscrits dans le workflow. Si un contact répond à l'objectif du workflow (et qu'un e-mail marketing lui a été envoyé dans le cadre du workflow), il sera comptabilisé dans le taux de conversion lié à l'objectif du workflow.
  • Liste de désinscription : utilisé pour désinscrire les contacts que vous ne souhaitez pas faire parvenir à maturation avec le workflow. Par exemple, votre liste de désinscription peut inclure vos concurrents, vos contacts déjà clients ou vos salariés actuels. Lorsqu'un contact rejoint la liste de désinscription d'un workflow, ou s'il est déjà inclus dans cette liste au moment de son inscription, il ne sera pas comptabilisé dans le taux de conversion lié à l'objectif du workflow.

 

Définir l'objectif d'un workflow basé sur les contacts

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Automatisation > Workflows.
  • Cliquez sur le nom du workflow basé sur les contacts.
  • Dans le coin supérieur gauche, cliquez sur goal Définir un objectif.
  • Dans la boîte de dialogue, sélectionnez et définissez les critères de l'objectif. Puis, cliquez sur Terminé.

  • Pour ajouter plusieurs critères à l'objectif, cliquez sur ET ou sur OU. En savoir plus sur la règle ET vs OU.

  • Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer.