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Workflows

Qu'est-ce que l'objectif d'un workflow et pourquoi le configurer ?

Dernière mise à jour: février 1, 2019

Disponible avec :

Marketing Hub Professional, Enterprise

Un Objectif représente le but final d'un workflow et vous permet de suivre les performances de ce dernier. Dès qu'un contact du workflow répond au critère défini par l'objectif, ce contact est désinscrit et retiré du workflow. Remarque : des indicateurs de conversion sont utilisés pour mesurer l'engagement avec du contenu marketing spécifique et sont accessibles aux utilisateurs de Hub Marketing Pro et Entreprise uniquement. 

Remarque : les contacts ne sont comptabilisés que dans les statistiques de l'objectif, s'ils ont reçu un e-mail dans le workflow avant de répondre aux critères d'objectifs.Les contacts sont également comptabilisés dans cette statistique si le workflow leur a été appliqué, qu'un e-mail leur a été envoyé dans ce cadre, et qu'ils ont ensuite atteint l’objectif. 

Avant d'effectuer une action de workflow, HubSpot vérifie si le contact répond aux critères énoncés dans l'objectif. Si ce contact répond aux critères d'objectifs, l'action du workflow ne s'exécute pas pour lui, elle sera désinscrite du workflow et compte dans le taux de conversion du workflow.

Si un contact a déjà atteint l’objectif au moment de remplir la condition initiale du workflow, ce contact ne sera pas inscrit dans le workflow et ne sera pas comptabilisé dans vos statistiques d'objectifs, car ils n'ont pas été ajoutés à l'objectif comme des résultats du workflow. 

L'objectif est de permettre aux contacts de transférer vers un nouveau stand de cycle de vie. Vous pouvez définir les critères d'objectifs comme la propriété de la phase du cycle de vie du contact est égale à MQL or Customer, par exemple. Vous pouvez également définir les critères d'objectifs en fonction des actions qui qualifieraient un contact pour une nouvelle phase de cycle de vie : le contact a rempli un formulaire spécifique, cliqué sur un call-to-action spécifique, etc.

Vous pouvez par exemple vous appuyer sur les types d'action et d'offre suivants :

  • Soumission de formulaires (démonstration, conseil, contact de l'équipe commerciale ou toute autre offre indiquant un intérêt pour votre produit)
  • Pages vues (études de cas, tarifs, démonstration, conseil, contact de l'équipe commerciale, version d'essai)
  • Clics (clics sur les call-to-action, tels que « Afficher nos tarifs », « Visite vidéo », « Consulter les études de cas », « Demander une démonstration », « Commencer mon essai gratuit », « Ajouter au panier », « Contactez-nous », « Obtenir une évaluation », etc.).
  • Événements personnalisés

Voici un exemple d'objectif :

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Vous pouvez aussi définir un objectif sur la base du nombre d'interactions effectuées avec votre site web et vos initiatives marketing. Vous pouvez par exemple regrouper les contacts cumulant un certain nombre de pages vues, de conversions, de clics sur un e-mail, etc.Voici un exemple d'objectif :

À quoi sert un objectif ?

  • Un objectif vous aide à vous concentrer sur vos objectifs de nurturing et sur les actions nécessaires pour qui permettent de qualifier un prospect pour la vente.
  • Il permet d'aligner vos efforts marketing sur vos objectifs de vente et sur votre stratégie organisationnelle.
  • Vous pouvez facilement ajuster et optimiser un objectif en modifiant les critères de la liste.
  • Un objectif vous aide à générer des actions qualifiantes.