Dernière mise à jour: octobre 2, 2024
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Vous pouvez répondre aux appels téléphoniques entrants à partir de votre application d'appel dans HubSpot. Vous pouvez accéder aux dossiers et prendre des notes depuis votre bureau sans avoir à transférer l'appel vers un appareil cellulaire. Une fois que l'appel entrant est pris par l'application, il est enregistré sur la page d'index des appels afin que vous puissiez prendre des notes et revoir l'appel lorsqu'il est terminé.
Veuillez noter : vous devez utiliser un navigateur supporté par pour recevoir des appels avec les applications d'appel dans HubSpot. Safari n'est pas pris en charge pour les appels de navigateur entrants.
Configurer les appels entrants avec les applications d'appel
Remarque :
- Les fournisseurs d'applications d'appel se réfèrent à Calling Extensions SDK et Receive calls in HubSpot when using calling apps (BETA) avant que les utilisateurs puissent accéder aux appels entrants avec des applications dans HubSpot.
- Vous ne pouvez recevoir des appels entrants que d'un seul fournisseur à la fois.
- Si vous changez de fournisseur d'appels entrants, votre fournisseur d'appels sortants ne changera pas. Pour en savoir plus sur l'utilisation des fournisseurs d'appels tiers pour les appels sortants.
- Le composeur d'appels doit rester ouvert pour recevoir des appels entrants. La fenêtre s'affichera en arrière-plan pendant les appels.
Pour configurer les appels entrants avec les applications d'appel :
- Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres dans la barre de navigation principale.
- Dans le menu latéral de gauche, accédez à Général. Puis, cliquez sur l'onglet Appels.
- Sous Calling provider, cliquez sur le menu déroulant Make and receive calls through, et sélectionnez le nom de l'application .
Cliquez sur l'icône Inbound Calling dans la barre de navigation en haut à droite. Dans la bannière contextuelle, cliquez sur Ouvrir l'onglet d'appel.
- Le composeur d'appels s'ouvrira dans une fenêtre séparée, ce qui vous permettra de recevoir des appels entrants dans votre navigateur HubSpot. Le composeur d'appels doit rester ouvert pour recevoir des appels entrants.
Recevoir et gérer les appels entrants avec les applications d'appel
- Une fois que vous avez configuré les appels entrants avec les applications d'appel et que vous êtes prêt à recevoir des appels, réglez votre statut de disponibilité sur Disponible.
- Lorsque vous recevez un appel entrant, vous êtes alerté par la notification d'appel dans l'icône d'appel de votre menu.
Examiner les appels entrants et les messages vocaux
- Une fois l'appel terminé, il est enregistré sur la page d'index des appels de . Les appels auxquels on ne répond pas sont enregistrés comme des appels manqués.
- Si vous avez activé les paramètres d'enregistrement des appels sur votre application d'appel et dans HubSpot, vous pouvez consulter l'enregistrement sur la page d'index des appels .
