Comprendre vos e-mails de notification de commentaire

Utilisez les commentaires pour collaborer avec votre équipe sur des activités telles que les notes et les appels dans les enregistrements CRM. Consultez vos e-mails de notification de commentaire pour avoir une vue d'ensemble des commentaires ajoutés aux ressources sur lesquelles vous travaillez peut-être. 

Les e-mails de notification des commentaires comprennent des informations telles que l'actif ou l'activité associé(e), la date et l'heure d'ajout du commentaire, ainsi que tout commentaire précédent dans le même fil de discussion. 

Avant de commencer

Lors de l'examen des e-mails de notification de commentaire, veuillez noter ce qui suit :

• Pour recevoir des e-mails de notification de commentaire, assurez-vous que vos paramètres de notification par e-mail sont activés. Découvrez-en davantage sur la gestion de vos paramètres de notification.
• En général, l'auteur du commentaire ne recevra pas d'e-mail de notification de commentaire.
• Lorsque jusqu'à trois réponses sont laissées sur un fil de discussion dans un délai de 60 secondes, les trois commentaires seront regroupés dans un seul e-mail de notification.

Comprendre les destinataires de l'e-mail de notification des commentaires

Dans ce cas, des e-mails de notification de commentaire seront envoyés aux utilisateurs suivants :

• Le propriétaire de l'actif ou des enregistrements CRM sera averti chaque fois qu'un autre utilisateur commente ou répond à un fil de commentaires sur l'actif. 
  • Pour les campagnes HubSpot, il s'agit de l'utilisateur désigné comme propriétaire de la campagne. 
  • Pour les autres éléments tels que les e-mails marketing, les pages de site web ou les workflows, il s'agit généralement de l'utilisateur qui a créé l'élément. 
• En règle générale, les utilisateurs @ mentionnés seront avertis : 
  • Pour tout actif, les utilisateurs ou équipes @ mentionnés dans un commentaire ou une réponse à un commentaire seront notifiés. 
  • Pour les enregistrements CRM, les utilisateurs directement @ mentionnés dans une activité seront notifiés de tous les commentaires sur l'activité. 
• Les commentaires sur les actifs sont les seuls à être pris en compte :
  • Si un utilisateur répond dans un fil de discussion, tous les utilisateurs qui ont précédemment répondu dans le même fil de discussion en seront informés.
  • Les utilisateurs qui ont déjà laissé des commentaires directement sur l'élément et les utilisateurs qui répondent à d'autres fils de commentaires ne seront pas avertis.
     

Comprendre les e-mails de notification de commentaires à partir des enregistrements CRM

Les commentaires sur les activités suivantes dans les enregistrements CRM peuvent déclencher des e-mails de notification de commentaires :

• Appels
• Les tâches
• Remarques
• Réunions
• E-mails enregistrés manuellement. 
• Courrier postal enregistré manuellement

• Messages SMS enregistrés manuellement
• Messages WhatsApp enregistrés manuellement

• Messages LinkedIn enregistrés manuellement

1. Entreprise 
2. Contact
3. Transaction
4. Ticket
5. Devis
6. Objet personnalisé