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Noções básicas sobre e-mails de notificação de comentários

Ultima atualização: Setembro 19, 2023

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Utilize comentários para colaborar com a sua equipa em actividades como notas e chamadas em registos CRM. Revise os e-mails de notificação de comentários para obter uma visão geral dos comentários adicionados aos recursos nos quais você está trabalhando. 

Os e-mails de notificação de comentários incluem informações como o ativo ou a atividade associada, a data e a hora em que o comentário foi adicionado e quaisquer comentários anteriores no mesmo tópico. 

Antes de começar

Ao revisar seus e-mails de notificação de comentário, observe o seguinte:

  • Para receber e-mails de notificação de comentários, verifique se suas configurações de notificação por e-mail foram ativadas. Saiba mais sobre como gerenciar suas configurações de notificação.
  • Geralmente, o autor do comentário não receberá um e-mail de notificação de comentário.
  • Quando forem deixadas até três respostas num tópico num período de 60 segundos, os três comentários serão agrupados num único e-mail de notificação.

Compreender os destinatários dos e-mails de notificação de comentários

E-mails de notificação de comentários serão enviados aos seguintes usuários nesses casos:

  • O proprietário do ativo ou dos registos CRM será notificado sempre que outro utilizador comentar ou responder a um tópico de comentários sobre o ativo. 
  • Geralmente, os utilizadores @mencionados serão notificados: 
    • Para qualquer ativo, todos os utilizadores ou equipas @mencionados num comentário ou resposta a um comentário serão notificados. 
    • Para registos CRM, os utilizadores diretamente @mencionados numa atividade serão notificados de todos os comentários sobre a atividade. 
  • Especificamente para comentários sobre activos:
    • Se um usuário responder a um thread, todos os usuários que responderam anteriormente no mesmo thread serão notificados.
    • Os usuários que comentaram anteriormente no ativo e que responderam a outros threads de comentários não serão notificados.
       

 

Compreender os e-mails de notificação de comentários dos registos CRM

Os comentários sobre as seguintes actividades nos registos CRM podem desencadear e-mails de notificação de comentários:

  • Chamadas
  • Tarefas
  • Observações
  • Reuniões
  • E-mails registados manualmente. 
  • Correio postal registado manualmente
  • Mensagens SMS registadas manualmente
  • Mensagens do WhatsApp registadas manualmente
  • Mensagens do LinkedIn registadas manualmente
Se uma atividade estiver associada a vários registos CRM, o registo referenciado no e-mail de notificação de comentário será priorizado pela seguinte ordem 
  1. Empresa 
  2. Contato
  3. Negócios
  4. Ticket
  5. Orçamento
  6. Objeto personalizado

 


 

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