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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
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Discuter avec les visiteurs de votre site web

Dernière mise à jour: mars 30, 2022

Disponible avec :

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Vous pouvez consulter et répondre aux messages envoyés via le widget de chat en direct ou le bot dans la boîte de réception des conversations.

Si vous utilisez l'application mobile HubSpot, apprenez à répondre aux chats en utilisant les conversations sur mobile

Avant de commencer

Avant de commencer à discuter avec vos visiteurs, assurez-vous de :

Répondre à une conversation de chat

Vous pouvez rédiger votre réponse au chat en utilisant l'éditeur de réponses dans la boîte de réception des conversations. La fiche d'informations du contact est disponible dans la barre latérale de droite pour disposer du contexte complet de la conversation.

    • Si vous souhaitez attribuer la conversation à un nouveau propriétaire ou prendre en charge une conversation bot, cliquez sur le menu déroulant Attribué dans l'angle supérieur gauche. 

Poursuivre les conversations en ligne par courrier électronique

Lorsque vous répondez à un chat en direct ou à une conversation sur Facebook Messenger, vous pouvez changer de canal et répondre par courrier électronique. Cela vous permet de poursuivre la conversation même si le visiteur quitte le chat. Au cours d'un chat en direct ou d'une conversation Facebook Messenger, cliquez sur le menu déroulant du canal dans l'éditeur de réponse et sélectionnez Email

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Dans l'e-mail envoyé au visiteur à la fin de la conversation, il inclura tout l'historique des messages, y compris la transcription du chat. 

transcription intégrale

Si vous souhaitez appeler le contact, apprenez comment passer un appel à partir de la boîte de réception des conversations

Terminer un chat

Il existe deux méthodes pour terminer une conversation de chat :

  1. L'utilisateur met fin à la conversation à partir de la boîte de réception en cliquant sur succesCloseconversation. Si un ticket est associé à la conversation, l'utilisateur peut fermer le ticket et la conversation en même temps, ou simplement fermer la conversation en cliquant sur le menu déroulant Plus et en sélectionnant Fermer la conversation
  2. Le visiteur est inactif pendant une certaine période après avoir commencé un chat avec un bot. La durée de cette période dépend des paramètres de fin de session du bot.

Lorsqu'une conversation se termine, le visiteur peut lancer une nouvelle conversation en cliquant sur l'hypertexte dans la fenêtre de chat.

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Envoyer la transcription du chat par e-mail

Par défaut, la transcription du chat est automatiquement envoyée au contact lorsque le chat se termine. Vous pouvez choisir l'adresse e-mail d'envoi de la transcription à partir de vos paramètres de canal de chat. Si vous ne sélectionnez pas d'adresse e-mail, la transcription est envoyée à partir de votre adresse e-mail de secours HubSpot. Vous pouvez également envoyer manuellement la transcription à un autre contact.

Remarque : La transcription n'est pas automatiquement envoyée lorsque la conversation du bot se termine, ou si vous avez créé un ticket pour le contact. Vous pouvez envoyer manuellement la transcription d'une conversation de bot en suivant les étapes ci-dessous.

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Conversations > Boïte de récéption.
  • Sélectionnez une conversation de chat fermée dans votre boîte de réception.
  • Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur le menu déroulant Plus, puis sélectionnez Transcription de conversation par e-mail.

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  • Cliquez sur le menu déroulant Adresse e-mail et sélectionnez l'adresse e-mail d'un contact.
  • Dans le champ Objet, modifiez le texte de la ligne d'objet.
  • Cliquez sur Envoyer la transcription.

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La transcription sera envoyée directement dans la boîte de réception du visiteur et inclut un horodatage de votre conversation et un lien vers le site web de provenance du chat.

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