Discuter avec les visiteurs de votre site web

Vous pouvez consulter et répondre aux messages envoyés via le widget de chat en direct ou le bot dans la boîte de réception des conversations. 

Avant de commencer

Avant de commencer à discuter avec vos visiteurs, assurez-vous de :

• configurer le canal de chat dans la boîte de réception des conversations ; 
• modifier votre image d'affichage, votre nom et votre lien de prise de rendez-vous préféré ;
• modifier la couleur du widget de chat.

Répondre à une conversation de chat

Vous pouvez rédiger votre réponse au chat en utilisant l'éditeur de réponses dans la boîte de réception des conversations. La fiche d'informations du contact est disponible dans la barre latérale de droite pour disposer du contexte complet de la conversation.

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à Conversations > Boïte de récéption.
• Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur une conversation de chat pour l'ouvrir.
  
  1. Si un membre de l'équipe disposant d'une licence payante Service Hub répond déjà activement au fil de discussion, son avatar et un indicateur de saisie apparaîtront dans l'éditeur de réponse. 
  2. Si vous souhaitez attribuer la conversation à un nouveau propriétaire ou prendre en charge une conversation bot, cliquez sur le menu déroulant Attribué dans l'angle supérieur gauche. 
  3. Saisissez votre réponse dans l'éditeur de réponses en bas de la conversation.
  4. Si vous souhaitez intégrer un autre membre de l'équipe, cliquez sur l'onglet Commentaire. Saisissez @ et le nom du membre de votre équipe, puis cliquez sur Ajouter un commentaire.
  5. Utilisez l'icône de lien link pour partager un lien avec votre contact.
  6. Utilisez l'icône Trombone attach pour partager une pièce jointe à partir de votre appareil ou de votre gestionnaire de fichiers avec votre contact. Vous pouvez également faire glisser et déposer des fichiers depuis votre ordinateur dans le widget de chat. Découvrez-en davantage sur les types de fichiers pris en charge par le widget de chat. 
  7. Si vous souhaitez utiliser vos outils de vente ou de service dans votre réponse, cliquez sur Insérer, puis sélectionnez l'un des éléments suivants :
     • Documents : joindre un contenu à votre chat.
     • Blocs de texte : ajoutez rapidement des blocs de texte courts et réutilisables à vos chats.
     • Réunions : ajoutez un lien de prise de rendez-vous à votre chat.
     • Articles de connaissances : ajoutez un article de base de connaissances à la conversation de chat.
     • Devis : partagez un devis dans votre chat.
     • Vidéo : partagez une vidéo via le chat. Les visiteurs du chat peuvent cliquer sur la vidéo pour la lire directement dans le widget de chat.
  8. Lorsque vous êtes prêt à envoyer chaque réponse, cliquez sur Envoyer.
  9. Une fois votre chat fermé, cliquez sur Marquer comme terminé success.

Terminer un chat

Il existe trois méthodes pour terminer une conversation de chat :

1. L'utilisateur ferme le chat de la boîte de réception en cliquant sur Marquer comme fermé success.
2. Le visiteur est inactif pendant une certaine période après avoir commencé un chat avec un bot. La durée de cette période dépend des paramètres de fin de session du bot.
3. Le visiteur discute avec un bot automatisé et la case Recueillir l'entrée utilisateur n'est pas cochée dans les paramètres du bot. Si ce paramètre est désactivé, le visiteur ne peut pas poursuivre la discussion avec le bot.

Lorsqu'une conversation se termine, le visiteur peut lancer une nouvelle conversation en cliquant sur l'hypertexte dans la fenêtre de chat.

Envoyer la transcription du chat par e-mail

Par défaut, la transcription du chat est automatiquement envoyée au contact lorsque le chat se termine. Vous pouvez choisir l'adresse e-mail d'envoi de la transcription à partir de vos paramètres de canal de chat. Si vous ne sélectionnez pas d'adresse e-mail, la transcription est envoyée à partir de votre adresse e-mail de secours HubSpot. Vous pouvez également envoyer manuellement la transcription à un autre contact.

Remarque : La transcription n'est pas automatiquement envoyée lorsque la conversation du bot se termine, ou si vous avez créé un ticket pour le contact. Vous pouvez envoyer manuellement la transcription d'une conversation de bot en suivant les étapes ci-dessous.

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à Conversations > Boïte de récéption.
• Sélectionnez une conversation de chat fermée dans votre boîte de réception.
• Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur le menu déroulant Plus, puis sélectionnez Transcription de conversation par e-mail.

• Cliquez sur le menu déroulant Adresse e-mail et sélectionnez l'adresse e-mail d'un contact.
• Dans le champ Objet, modifiez le texte de la ligne d'objet.
• Cliquez sur Envoyer la transcription.

La transcription sera envoyée directement dans la boîte de réception du visiteur et inclut un horodatage de votre conversation et un lien vers le site web de provenance du chat.