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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
Contacts

Configurer les propriétés de score pour qualifier les contacts, les entreprises et les transactions

Dernière mise à jour: juin 18, 2021

Disponible avec :

Marketing Hub Pro, Entreprise
Sales Hub Pro, Entreprise
Service Hub Pro, Entreprise
Operations Hub Pro

Les utilisateurs de comptes Pro et Entreprise peuvent personnaliser la propriété de contact par défaut Score HubSpot pour qualifier les leads en fonction de critères personnalisés. Vous pouvez également créer des propriétés de score personnalisées pour vos contacts, entreprises et transactions.

Les propriétés de score sont mises à jour en continu par HubSpot. Voici quelques exemples de mises à jour continues :

  • Si une fiche d'informations remplit les critères définis dans la section Positif, les points sont ajoutés au score. Lorsqu'ils ne répondent pas aux critères, ces points sont supprimés du score.
  • Si une fiche d'informations remplit les critères définis dans la section Négatif, les points sont supprimés du score. Lorsqu'ils ne répondent pas aux critères, ces points sont recrédités.
  • Si un critère est supprimé, toutes les fiches d'informations seront réévaluées. Cela signifie que si vous supprimez un critère de la section Positif, les points peuvent être supprimés de vos fiches d'informations, et inversement.

Remarque : le nombre de propriétés de score dont vous pouvez disposer dans votre compte HubSpot dépend de votre abonnement. Consultez le Catalogue des produits et services de HubSpot pour connaître le nombre de propriétés de score personnalisées dont vous disposez.


Pour définir les critères de votre score HubSpot ou de votre propriété de score personnalisée :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans l'angle supérieur droit.
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Propriétés.
  • Faites défiler ou recherchez un score HubSpot ou une propriété de score personnalisée et cliquez sur le nom de la propriété.
  • Cliquez sur Ajouter des critères add dans les sections Positif ou Négatif pour définir des critères qui ajouteront ou supprimeront respectivement des points du score.

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  • Définissez un critère, puis cliquez sur Appliquer le filtre. Les options des critères dépendent de votre niveau d'abonnement. Découvrez-en davantage sur la configuration des critères.
  • Pour ajouter des critères supplémentaires à l'ensemble existant, cliquez sur ET. Les fiches d'informations doivent répondre à tous les critères de ce paramètre pour que le score s'applique.
  • Cliquez de nouveau sur Ajouter des critères add pour obtenir un ensemble de critères distinct qui mène à un score spécifique.
  • Pour modifier le nombre de points ajoutés ou supprimés lorsqu'une fiche d'informations répond aux critères, cliquez sur l'icône Modifier edit. Saisissez un nouveau montant de score et cliquez sur Appliquer.

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Remarque : les scores d'un critère ne seront pas ajoutés ou supprimés de nouveau si un contact répond plusieurs fois aux critères. Vous pouvez toutefois créer plusieurs critères pour chaque ajout ou supprimer des valeurs supplémentaires.


  • Pour tester la propriété de votre score, cliquez sur Tester des critères de score.  Faites défiler ou recherchez et sélectionnez un nom de [objet], puis cliquez sur Tester pour afficher son score. Vous pouvez consulter les critères remplis dans les sections Positif et Négatif.

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  • Pour cloner un ensemble de critères, cliquez sur le menu déroulant Actions, puis sélectionnez Cloner.
  • Pour supprimer un ensemble de critères, cliquez sur le menu déroulant Actions, puis sélectionnez Supprimer.
  • Lorsque vous avez terminé d'ajouter ou de modifier des critères, cliquez sur Enregistrer. Vous pouvez ajouter jusqu'à 100 filtres pour votre propriété de score (par exemple, une propriété de score peut avoir un certain nombre de critères, mais les critères de tous ces ensembles sont limités à 100).

Lorsque vous enregistrez vos critères, toutes les fiches d'informations sont réévaluées. La mise à jour des scores peut prendre un certain temps. Si le score reste identique pour une fiche d'informations après la modification des critères de score, il n'y aura pas de mise à jour de la valeur de la propriété de score pour cette fiche d'informations.

Une fois créée, vous pouvez désormais utiliser la propriété de score pour segmenter vos fiches d'information dans les listes et inscrire les contacts dans les workflows. Si vous avez connecté votre compte à Salesforce, les informations de score de HubSpot seront synchronisées pour Salesforce après sa prise en compte dans la fiche d'informations de HubSpot.