Réponses à l'enquête de Balise

Grâce aux libellés de réponse aux enquêtes, vous pouvez catégoriser les commentaires des clients pour trouver des thèmes communs et agir en conséquence pour répondre aux préoccupations des clients. Vous pouvez ajouter jusqu’à 10 balises par réponse à l’enquête. Chaque libellé peut contenir jusqu'à 100 caractères. 

Marquer une réponse individuelle à une enquête

1. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Enquêtes de feedback.
2. Cliquez sur le nom de votre enquête.
3. Passez le curseur sur une réponse et cliquez sur Ajouter des libellés.
4. Dans le panneau de droite, cliquez sur le menu déroulant Balise et sélectionnez une balise. Pour ajouter une nouvelle balise, saisissez un nom de balise et cliquez sur + Ajouter une balise.
5. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Mettre à jour les balises. 

Bulk tag réponses à l'enquête

1. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Enquêtes de feedback.
2. Dans le tableau des réponses, cochez la case à côté de chaque réponse que vous souhaitez libeller, puis cliquez sur + Ajouter des balises. 
3. Dans la boîte de dialogue, sélectionnez une ou plusieurs balises et cliquez sur Ajouter des balises. 

Gérer vos étiquettes

Vous pouvez créer, modifier et supprimer des libellés. Une fois créées, les balises peuvent être utilisées pour filtrer les réponses, créer des vues dans l’outil de feedback et servir de critères pour les segments et les rapports. 

1. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Enquêtes de feedback.
2. Cliquez sur l’onglet Gérer les balises .
3. Pour ajouter un libellé, cliquez sur Ajouter des libellés en haut à droite. Dans la boîte de dialogue, saisissez un nom de balise , puis cliquez sur Créer.
4. Pour supprimer une balise, sélectionnez la case à cocher à côté de la balise, puis cliquez sur Supprimer la balise. 
5. Pour modifier une balise, passez le curseur de la souris sur une balise et cliquez sur Modifier.